L'Oréal và chiến lược số hóa, gia tăng trải nghiệm cho người dùng

Nhìn qua về bối cảnh

Sau thời gian dài ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, người tiêu dùng ở nhiều lứa tuổi hiện đã thích nghi hơn thế giới kỹ thuật số. Khi nhịp sống quay trở lại bình thường, trải nghiệm mang tính “Hybrid” (Tạm dịch: Kết hợp) được ưa chuộng. Giờ đây, người tiêu dùng vừa ưu tiên sự tiện lợi mà trải nghiệm trực tuyến mang lại, vừa có nhu cầu tương tác trực tiếp.

Theo số liệu từ Sitecore, 46% người dùng vẫn thích mua sắm tại cửa hàng, còn lại 30% muốn mua qua mạng và khoảng một phần tư chọn cả hai phương thức trên.

Nhằm đáp ứng được đa dạng nhu cầu của người dùng, các thương hiệu cần cung cấp những trải nghiệm phù hợp, khiến họ cảm thấy hài lòng ở mọi điểm chạm. Đặc biệt, thương hiệu vẫn phải tạo ra được sự khác biệt so với thị trường và để lại được dấu ấn đối với khách hàng mục tiêu.

Theo bà Paige O'Neill, Giám đốc Tiếp thị của Sitecore, một trong những lời giải tốt nhất cho thách thức này là triển khai đồng bộ các chiến lược nội dung mới. Và đây là điều mà L’Oréal đã và đang nỗ lực để thực hiện.

Sự bùng nổ về nội dung

Năm 2022, bà Anne Guichard, Global Head of Digital Programs của L’Oréal chia sẻ tại Hội nghị Sitecore rằng, L’Oréal đã chuyển đổi từ việc tập trung vào sản phẩm sang chú trọng trải nghiệm người tiêu dùng: “Chúng tôi đang trải qua một sự bùng nổ về nhu cầu nội dung”, bà nói.

Theo bà Guichard, sự chuyển hóa trong hành trình của người tiêu dùng, sự cần thiết của việc cá nhân hóa nội dung và sự chuyển biến đa dạng của thị trường đã dẫn đến sự “bùng nổ” này.

Cụ thể, tập đoàn mỹ phẩm này có đến 600 trang web tại 80 quốc gia, ghi nhận 1 tỷ lượt truy cập với 2,2 triệu tài sản nội dung đến từ 35 thương hiệu.

“Bất kể hành trình người tiêu ra sao, điểm đến cuối cùng vẫn là truy cập vào trang web của L’Oréal. Đây là nơi chúng tôi sở hữu. Đây là trái tim của thương hiệu chúng tôi”, bà Guichard khẳng định.

Bà nói thêm: “Chúng tôi đã từng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sự cân bằng giữa một giải pháp hiệu quả, bảo mật cao, hiệu suất tốt và đảm bảo được tính nhất quán của thương hiệu chúng tôi trên 80 quốc gia. Tuy nhiên, mỗi thương hiệu con của chúng tôi lại có thể xây dựng không gian riêng và ở mỗi quốc gia lại có thể điều chỉnh, cập nhật nội dung và dịch vụ hàng ngày”.

Ngành làm đẹp trong tương lai

L’Oréal đang tập trung vào việc ứng dụng công nghệ để thúc đẩy trải nghiệm số hóa sâu sắc cho người dùng và đặc biệt là khả năng dự đoán. Ví dụ, thương hiệu này đã ứng dụng công nghệ có khả năng phân tích làn da giúp người dùng chọn được sản phẩm nào phù hợp cho mình, cũng như các tính năng thực tế ảo để dùng thử sản phẩm trang điểm và nhuộm tóc.

Bà Guichard đã mô tả “tính dự đoán” là khả năng cung cấp cho người tiêu dùng các đề xuất sản phẩm chính xác không chỉ trong hiện tại mà còn là trong tương lai. Do đó, việc “tập hợp càng nhiều kiến thức càng tốt về da và quá trình lão hóa của da, tóc” được ưu tiên hàng đầu.

L’Oréal đã có những bước đi đầu tiên từ đầu năm 2022 khi công bố mối quan hệ chiến lược với công ty con hoạt động trong mảng y tế của Alphabet: Verily. Sự kết hợp nhằm khám phá các liên kết giữa Exposome (Tạm dịch: Hệ môi trường), lão hóa da, cấu trúc và chức năng sinh học của da. Bên cạnh đó, bộ đôi này cũng có nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới cho chăm sóc da.

Một ví dụ khác cho việc đem lại trải nghiệm số hóa cho người tiêu dùng, năm 2021, YSL Beauty – một thương hiệu con thuộc sở hữu của L’Oréal cho ra mắt công cụ tìm mùi hương dựa trên cảm xúc. Cụ thể, bằng cách sử dụng tai nghe kết nối thần kinh, trải nghiệm Scent-Sation đã tạo ra được chân dung của người tiêu dùng khi ghi lại cách họ phản ứng với các mùi hương và sử dụng thông tin này để đưa ra đề xuất chính xác nhất.

Nghiên cứu giữa L’Oréal và Verily cùng trải nghiệm YSL đều thuộc loại Web2. Sau đó, thương hiệu cũng đã thử nghiệm với Web3, khi YSL Beauty cho ra mắt một NFT. L’Oréal đã hợp tác cùng Wunderman Thompson (hiện là VML) và Arianee - Công ty phát triển giải pháp dựa trên công nghệ blockchain để phát hành số lượng token cho 24.000 người. Với công cụ này, người dùng có quyền truy cập vào các dịch vụ và tiện ích độc quyền từ nhà YSL Beauty.

“Chúng tôi đã có nền tảng phù hợp để bổ sung một lựa chọn thứ ba. Đó không chỉ là ngoại tuyến và trực tuyến, mà còn cả trên blockchain. Và tất nhiên, điều này mở ra cánh cửa đến thế giới ảo (Metaverse)”, bà Guichard kết luận.

Tại CES 2023 đầu năm nay, L'Oréal cũng đã cho ra mắt mẫu máy in lông mày Brow Magic. Có thể thấy, L’Oréal vẫn đang rất tích cực trong cuộc chạy đua cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng với công nghệ số. Cùng với đó, thương hiệu vẫn đang từng ngày hiện thực hóa mong muốn mang lại cho người tiêu dùng cảm giác “đắm chìm” vào thế giới trải nghiệm và khám phá.

Tuấn Golf