Sự hài lòng đối với việc sở hữu một chiếc xe sang và một chiếc xe phổ thông đã gần như tương đồng?
Chỉ số hài lòng khách hàng (ACSI) của Mỹ cho thấy, ghi nhận thứ hạng của các hãng xe trong việc làm hài lòng khách hàng trong năm nay không có nhiều thay đổi so với một năm trước đó.
Theo các chuyên gia của ACSI, kết quả lần này cũng cho thấy sự thay đổi nhất định trong thị hiếu của người tiêu dùng đối với những chiếc ô tô. Ở nhóm xe phổ thông, các hạng mục điểm cao nhất thuộc về an toàn, độ tin cậy và khả năng vận hành, trong khi bảo hành, tiết kiệm nhiên liệu và công nghệ đều bị đánh giá thấp. Ở nhóm xe sang, người tiêu dùng hài lòng hơn cả đối với sự thoải mái, nội thất, an toàn và kém ưng ý nhất với tiết kiệm nhiên liệu.
Theo ASCI 2021, ở phân khúc xe phổ thông, Honda đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng với 82 điểm (tăng 4 điểm so với năm 2020). Đây cũng là thương hiệu có điểm số hài lòng cao nhất, vượt trên cả BMW, Lexus - những cái tên đứng đầu trong nhóm xe sang với 81 điểm.
Thống kê năm nay cũng cho thấy, sự suy giảm mạnh của Mitsubishi, khi mất tới 8 điểm so với năm trước, tụt xuống vị trí thứ 16 với 71 điểm. Tình trạng tương tự cũng được ghi nhận với Infiniti - thương hiệu cao cấp của Nissan - khi “đội sổ” ở nhóm xe sang.
Một xu hướng khách cũng được chỉ ra là việc không còn khoảng cách giữa mức độ hài lòng giữa việc mua một chiếc xe sang và một chiếc xe phổ thông. Mặc dù điểm số về phong cách và khả năng gây ấn tượng, xe sang vẫn có ưu thế, nhưng nếu loại bỏ hết những thứ hào nhoáng, sự hài lòng đối với việc sở hữu một chiếc xe sang và một chiếc xe phổ thông giờ đây đã gần như tương đồng.
Thứ hạng cụ thể của ASCI năm 2021 như sau:
Nhóm xe phổ thông
1. Honda (82).
2. Subaru (81).
3. Ram (80).
4. Hyundai (79).
5. Mazda (79).
6. Toyota (79).
7. Dodge (78).
8. Ford (78).
9. GMC (78).
10. Nissan (78).
11. Buick (77).
12. Kia (77).
13. Volkswagen (77).
14. Chevrolet (76).
15. Jeep (76).
16. Mitsubishi (71).
17. Chrysler (70).
Nhóm xe sang
1. BMW (81).
2. Lexus (81).
3. Audi (80).
4. Tesla (80).
5. Mercedes-Benz (78).
6. Cadillac (77).
7. Volvo (77).
8. Acura (76).
9. Lincoln (76).
10. Infiniti (75).
- TP. Hồ Chí Minh: Chạy thử toàn tuyến tự động chuyến tàu Metro số 1 (Bến Thành - Suối Tiên)
- Công ty mẹ TikTok tuyên bố sẽ đóng cửa ở Mỹ thay vì bán lại
- Du lịch phục hồi, phân khúc khách sạn tại TP. Hà Nội trở lại trạng thái tốt nhất
- Thị trường livestream Việt Nam chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ
- Dừng khẩn cấp hệ thống giao dịch chứng khoán mới KRX
Cùng chuyên mục
Giấc ngủ - chìa khóa cho sức khỏe và sự phát triển
Xuất khẩu ớt sang Trung Quốc tăng mạnh, chiếm 88% lượng xuất khẩu
Ford Việt Nam công bố mức giá Everest Platinum và Ranger Stormtrak
Trung tâm dữ liệu lớn nhất Việt Nam của Viettel chính thức khai trương
Đồ gỗ nội thất Việt có nhiều cơ hội đẩy mạnh vào thị trường Trung Quốc
-
Chuyên gia ‘hiến kế’ để phiên đấu thầu vàng thành công
-
TS. Trần Xuân Lượng: Hành vi người mua nhà đã thay đổi theo phân khúc căn hộ chung cư
-
Hoàn thiện thể chế để mở đường cho doanh nghiệp vượt khó, phát triển
-
Tập trung vào giá trị cốt lõi, doanh nghiệp Việt có thể nâng tầm thương hiệu
-
TS. Lê Xuân Nghĩa: Cần xây dựng gói tín dụng hỗ trợ mới cho nhà ở xã hội bài bản hơn