Amazon tăng trải nghiệm khách hàng bằng cách tối ưu hóa thời gian giao hàng

Trong buổi phát sóng của chương trình Mad Money cùng Jim Cramer, ông Andy Jassy - Giám đốc điều hành của Amazon đã chia sẻ về những biện pháp mà công ty đang thực hiện để nâng cao khả năng xử lý đơn hàng trong ngày.

Được biết, Amazon đã thực hiện một số thay đổi đáng kể trong mạng lưới xử lý đơn hàng tại Hoa Kỳ bằng cách tạo ra 8 trung tâm giao hàng ở các khu vực khác nhau. Đồng thời, họ đã điều chỉnh thuật toán sắp xếp để đưa các sản phẩm đến gần khách hàng hơn. Điều này nhằm mục đích tối ưu hóa quy trình vận chuyển và đảm bảo rằng các đơn hàng có thể được giao một cách nhanh chóng và hiệu quả. Những cải tiến này giúp Amazon duy trì sự linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu ngày càng tăng về việc giao hàng trong cùng một ngày.

Amazon không chỉ tận dụng mạng lưới trung tâm giao hàng mà còn sử dụng mô hình được gọi là "cơ sở phụ trong ngày" nhằm tối ưu hóa quá trình vận chuyển và giảm thời gian giao hàng. Trong chiến lược này, các trung tâm xử lý đơn hàng của Amazon được thiết kế để chứa một lượng lớn hàng hóa, ước lượng khoảng một triệu SKU (đơn vị lưu kho), nhằm đảm bảo sẵn sàng vận chuyển chúng trong cùng một ngày.

Bằng cách này, Amazon không chỉ nâng cao khả năng xử lý đơn hàng mà còn tăng cường khả năng đáp ứng nhanh chóng đối với yêu cầu ngày càng cao về giao hàng trong thời gian ngắn. Mô hình cơ sở phụ trong ngày không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình logisitics mà còn đảm bảo rằng các sản phẩm có sẵn và có thể được giao hàng một cách linh hoạt và hiệu quả.

Theo lời ông Andy Jassy, Amazon đã đạt được khả năng giảm khoảng cách vận chuyển, giảm chi phí giao hàng và tăng tốc độ giao sản phẩm đến tay khách hàng. Những cải tiến này đã góp phần làm giảm chi phí dịch vụ chung. Bên cạnh đó, Amazon đã chuyển từ mô hình giao hàng trong hai ngày sang giao hàng trong một ngày để người tiêu dùng không mất công chờ đợi.

Theo CEO Amazon, trong nửa đầu năm, 60% lô hàng tại 60 khu vực khác nhau của công ty đã được giao hàng trong cùng ngày hoặc muộn nhất là một ngày. Ông chia sẻ thêm rằng, Amazon đã phát hiện ra rằng tốc độ giao hàng có ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng và tỷ lệ sẵn sàng mua.

Việc triển khai giao hàng trong thời gian ngắn như vậy không chỉ giúp giảm khoảng cách vận chuyển và chi phí, mà còn tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực hơn cho người tiêu dùng. Ông đồng thời nêu rõ rằng khả năng cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng đã trở thành một yếu tố quyết định quan trọng đối với quyết định mua sắm của khách hàng, ảnh hưởng đến sự thành công của chiến lược kinh doanh của Amazon.

H.C (t/h)