Công ty CP Cấp thoát nước số 1 Vĩnh Phúc: Nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng về địa bàn nông thôn

  (DNHN). Những năm gần đây, Công ty cổ phần Cấp thoát nước số 1 Vĩnh Phúc (VPW) đã có bước phát triển nhanh chóng cả về phạm vi cấp nước, chất lượng nước và dịch vụ cấp nước, đáp ứng yêu cầu quá trình đô thị hóa của tỉnh Vĩnh Phúc.   Thi công đường ống dẫn nước tới xã Vân Hội, huyện Tam Dương, Vĩnh Phúc. Chủ tịch HĐQT VPW Trần Quang Ngọc khẳng định: Yếu tố quyết định thành công trong sản xuất kinh doanh của Công ty là chất lượng dịch vụ. Công ty luôn coi chất lượng phục vụ khách hàng là một trong những mục tiêu sống còn để tăng sản lượng nước sạch, tăng doanh thu, chống thất thu, thất thoát nước sạch, xây dựng nên hình ảnh công nhân viên tận tụy, thân thiện. Công ty chú trọng đẩy mạnh thi đua cải tiến kỹ thuật, ứng dụng tiến bộ khoa học vào hoạt động sản xuất, kinh doanh, gắn với chất lượng phục vụ khách hàng. Hiện Công ty đang sản xuất và cung cấp hơn 9 triệu m3 nước sạch mỗi năm, với hơn 30.000 khách hàng, tỷ lệ thất thoát nước còn dưới 17%. 5 tháng đầu năm nay, nước sạch thương phẩm đạt hơn 3,9 triệu m3, đáp ứng đủ nhu cầu nước sinh hoạt cho người dân đô thị, cho các khu công nghiệp và nhiều đối tượng khác. Để chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng được nâng cao, Công ty đã lắp đặt camera, đường dây nóng do lãnh đạo trực tiếp quản lý 24/24 giờ để tiếp nhận thông tin về những việc làm chưa chuẩn, những hành vi nhũng nhiễu, biểu hiện chưa đúng mực khi giao dịch với nhân dân... để uốn nắn, xử lý kịp thời. Những dịch vụ tiện tích như thu tiền sử dụng nước tại gia đình, thu qua ngân hàng, gửi tin nhắn thông báo số lượng nước sử dụng trong tháng... được thực hiện là nhằm quan tâm đến giá trị thụ hưởng nước sạch của khách hàng, tiết kiệm thời gian cùng với thực hiện các giải pháp triệt để về ô nhiễm môi trường, phòng chống cháy nổ, hạn chế tai nạn, tình trạng ùn tắc giao thông. Đây cũng là hướng đi thích hợp, hướng tới dịch vụ xã hội văn minh, hiện đại và các chuỗi dịch vụ phát triển bền vững. Trong giao dịch, khách hàng có nhu cầu về nước sạch, trong vòng 5 ngày, bộ phận có trách nhiệm phải trả lời khách hàng rõ ràng, cụ thể. Người lao động trong Công ty luôn tận tình, chu đáo để tạo dựng lòng tin, theo phương châm “Luôn lắng nghe và thực hiện các yêu cầu chính đáng của khách hàng”. Từ năm 2014, Công ty còn lắp đặt 7 trụ nước uống (nước an toàn) tại vòi ở nơi công cộng trên địa bàn thành phố Vĩnh Yên, qua đó góp phần tạo dựng thương hiệu, giá trị phục vụ khách hàng; phối hợp với các cơ quan báo chí, truyền thông tuyên truyền để nhân dân hiểu đúng về nước sạch. Năm 2017, Công ty đã bắt đầu triển khai các dự án đưa nước sạch về nông thôn. Lắp đặt 18.285m đường ống có đường kính từ 25 - 200mm truyền tải, phân phối nước và đồng hồ nước đến hộ tiêu thụ nước ở xã Vân Hội, huyện Tam Dương, tổng mức đầu tư gần 15 tỷ đồng. Sau 3 tháng triển khai dự án khẩn trương và hiệu quả, đến tháng 4/2017 đã có 1.200 hộ dân ở xã này có nước sạch sử dụng. Ông Nguyễn Văn Ý, ở xã Vân Hội cho biết: Chúng tôi rất vui mừng khi được sử dụng nước máy thay nước giếng khoan. Trong hoàn cảnh ô nhiễm môi trường nông thôn ngày càng gia tăng, nước trong nhưng không sạch, nay nước máy trong vắt với giá cả hợp lý nên người dân dùng thoải mái. Công sở, nhà trẻ, mẫu giáo, trạm y tế có nước sạch để sử dụng, bảo đảm vệ sinh, bảo vệ sức khỏe. Nước sạch về làng, xã đã trở thành hiện thực, thiết thực góp phần xây dựng nông thôn mới, đô thị văn minh. Sắp tới Công ty sẽ triển khai dự án nước sạch ở 2 xã Đồng Ích, Tiên Lữ (huyện Lập Thạch) tổng mức đầu tư gần 90 tỷ đồng và ở xã Thiện Kế (huyện Bình Xuyên) đầu tư 15 tỷ đồng. Ghi nhận những đóng góp của doanh nghiệp với xã hội, Nhà nước đã trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhất cho Công ty VPW (năm 2013) và Cờ Thi đua của Chính phủ năm 2015. Tổng Giám đốc Đỗ Thanh Hải tâm sự: Đây là kết quả của biết bao trí tuệ và công sức của những người thợ ngành nước. Chúng tôi phải luôn nỗ lực, cố gắng đầu tư mở rộng sản xuất, thị trường để tạo việc làm cho hàng trăm lao động, có thu nhập ổn định. Hơn thế nữa, nước sạch là sự sống, để nước sạch không ngừng chảy, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân dân.  Hồng Quân