Nỗ lực đáp ứng thị hiếu của khách hàng Trung Quốc góp phần đẩy mạnh doanh thu Apple

Hãng công nghệ có lợi nhuận cao nhất hoạt động ở Trung Quốc không phải là một gã khổng lồ internet trong nước như Alibaba hay Tencent, mà là Apple.

Theo một phân tích của tờ Financial Times, hoạt động kinh doanh tại Trung Quốc của Apple phát triển nhanh chóng trong thời kỳ đại dịch đến mức hiện tạo ra nhiều lợi nhuận hơn cả thu nhập của hai hãng công nghệ lớn nhất nước này.

Theo Công ty nghiên cứu thị trường Counterpoint, việc Apple dựa vào Trung Quốc làm cơ sở sản xuất (chịu trách nhiệm về 95% sản lượng iPhone) khiến công ty dễ bị ảnh hưởng bởi các cú sốc chuỗi cung ứng.

Hôm 6.11, Apple cho biết, các lô hàng iPhone 14 Pro và Pro Max sẽ bị trì hoãn xuất xưởng do đợt bùng phát dịch gần đây tại nhà máy sản xuất iPhone lớn nhất ở thành phố Trịnh Châu, tỉnh Hà Nam, Trung Quốc do Foxconn (Đài Loan) điều hành. Điều đó xảy ra một tuần sau khi Apple cảnh báo về những trở ngại đáng kể với tăng trưởng doanh thu do tác động của đồng USD mạnh và những hạn chế về nguồn cung.

Tuy nhiên, khi bán thiết bị cho người tiêu dùng Trung Quốc, hoạt động kinh doanh của Apple đã bùng nổ. Lợi nhuận hoạt động ở Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao và Đài Loan đã tăng 104% trong 24 tháng lên 31,2 tỉ USD vào năm tài chính tính đến tháng 9, vượt qua 15,2 tỉ USD mà Tencent kiếm được và 13,5 tỉ USD của Alibaba trong khoảng thời gian 12 tháng gần đây nhất, theo hãng S&P Global Market Intelligence.

Lợi nhuận kỷ lục cho thấy sự tài tình của Apple trong các chính sách ngoại giao với Bắc Kinh, cũng như hưởng lợi từ lệnh cấm vận của Mỹ lên Huawei – đối thủ duy nhất của họ tại Trung Quốc.

Apple luôn nỗ lực để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Trung Quốc. Khi các đối thủ địa phương ra mắt smartphone màn hình lớn, camera đẹp và SIM kép, chính các nhân viên Apple Trung Quốc đã thúc đẩy ông chủ làm theo. Bản thân CEO Tim Cook thừa nhận “lắng nghe rất cẩn thận khách hàng tại đây”. Các tính năng như chụp đêm hay quét mã QR là nhằm phục vụ họ.

Cook thường xuyên ghé thăm Bắc Kinh trước dịch, trong đó có những cuộc họp với Chủ tịch nước Tập Cận Bình hay các lãnh đạo công nghệ. Financial Times nhận định, điều đó giúp Apple tránh được số phận của các đồng nghiệp phương Tây như Alphabet, Meta hay Netflix.

Nhà sản xuất iPhone cam kết đầu tư lớn và thường giữ im lặng trước các vấn đề nhạy cảm. Chẳng hạn, họ âm thầm chuyển dữ liệu người dùng Trung Quốc sang trung tâm dữ liệu thuộc về chính quyền Quý Châu, gỡ bỏ hàng ngàn ứng dụng từ App Store theo yêu cầu của Bắc Kinh. Hàng chục app của các hãng tin bị xóa, trong khi các nền tảng nhắn tin mã hóa như WhatsApp, Signal, Telegram bị cấm. Apple tranh luận họ phải tuân thủ luật của nước sở tại.

Nỗ lực đứng cùng phía Trung Quốc của Apple đã được đền đáp. Họ duy trì khả năng tiếp cận nguồn nhân lực dồi dào và các nhà máy trong nước, đồng thời trở thành thương hiệu cao cấp hàng đầu tại thị trường lớn nhất thế giới.

T.H