Chiêu thức thu hút khách hàng của Starbucks ở Trung Quốc

Starbucks đang chịu sức ép từ các nhà đầu tư do doanh số kém khả quan ở cả Mỹ và Trung Quốc. Vào năm 2023, Luckin Coffee đã vượt mặt Starbucks về doanh thu tại Trung Quốc, đây là tình trạng báo động khiến thương hiệu này liên tục phải tìm cách phát triển kinh doanh. Để cải thiện tình hình, Starbucks đã đưa ra chính sách cắt giảm nhân sự nhưng lại từ chối tham gia vào cuộc đua giảm giá giữa các thương hiệu đồ uống ở Trung Quốc. 

Tuy nhiên, thực tế là hoàn toàn trái ngược so với những gì mà phía đại diện Starbucks đã khẳng định. Bởi gần đây, người dùng Trung Quốc cho biết, họ thường xuyên nhận được nhiều phiếu giảm giá từ Starbucks thông qua các chương trình khuyến mại. Starbucks đã tung ra hàng loạt chương trình khuyến mãi như giảm 30% hoặc mua 2 tặng 1, nhưng không giảm giá niêm yết. Chuỗi đồ uống này cũng đẩy mạnh quá trình kết hợp với các sàn thương mại điện tử, bao gồm livestream bán máy pha cà phê trên Douyin và hợp tác với các nền tảng đặt đồ ăn.

Theo Reuters, động thái này của Starbucks được cho là dấu hiệu họ đang dần tham gia vào cuộc chiến giá cả với các đối thủ. Hiện tại, khó xác định chính xác mức độ tặng phiếu giảm giá của chuỗi và phía đại diện phát ngôn của Starbucks cũng từ chối bình luận về chính sách này. Tuy nhiên, hình thức khuyến mại này rất hiếm gặp tại Mỹ, trong khi lại phổ biến ở Trung Quốc trong năm nay.

Dù đã liên tục tung ra nhiều chiêu thức kinh doanh để thu hút khách hàng, tuy nhiên doanh số của Starbucks tại Trung Quốc vẫn không thể so sách với nhiều ông lớn cùng ngành khác.