Bà Rịa - Vũng Tàu xếp hạng thứ 21 về chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp

Bà Rịa - Vũng Tàu đạt tổng 81,8 điểm, xếp hạng 21/63 tỉnh, thành trong cả nước

Hình ảnh Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh BR-VT.

Theo đó, tính đến ngày 04 tháng 11 năm 2024, số liệu cập nhật cho thấy các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ công đã được cải thiện rõ rệt. Bộ Chỉ số trên Cổng Dịch vụ công quốc gia cho thấy: Tổng số điểm tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đạt 81,8 điểm, xếp hạng 21/63 tỉnh, thành trong cả nước.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam, việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến đã và đang trở thành trọng tâm trong công tác chỉ đạo, điều hành của các cơ quan hành chính nhà nước. Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, Văn phòng Ủy ban Nhân dân (UBND) tỉnh đã công khai kết quả Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành qua Cổng Dịch vụ công quốc gia của tỉnh năm 2024. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc minh bạch hóa hoạt động quản lý nhà nước thông qua môi trường điện tử.

Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và thủ tục hành chính huyện Châu Đức, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Ảnh VTVOnline.

Đặc biệt, chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong việc thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến đã tăng mạnh, đạt mức 85% - một con số ấn tượng so với cùng kỳ năm trước chỉ đạt 75%. Sự gia tăng này phản ánh nỗ lực không ngừng của các cơ quan chức năng trong việc cải tiến quy trình, giảm thiểu thủ tục rườm rà và ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý.

Bên cạnh đó, thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến cũng đã được rút ngắn đáng kể. Hiện nay, 95% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trong khi chỉ có 5% hồ sơ bị trễ hạn do các yếu tố khách quan. Điều này cho thấy sự nâng cao hiệu quả trong quản lý và phối hợp giữa các đơn vị, giúp cắt giảm thời gian chờ đợi và gia tăng mức độ tin cậy của người dân vào hệ thống dịch vụ công trực tuyến.

Hệ thống cấp phát giấy tờ trực tuyến cũng đã được đầu tư nâng cấp, đảm bảo khả năng vận hành ổn định và bảo mật thông tin cao. Nhờ đó, người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng tra cứu, đăng ký, cũng như theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ mọi lúc, mọi nơi, thông qua thiết bị kết nối internet.

Ngày 04 tháng 6 năm 2020, UBND tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu ban hành Văn bản số 5650/UBND-VP về việc chính thức sử dụng Cổng Dịch vụ công trực tuyến và vận hành tạm thời phần mềm Một cửa điện tử VNPT-iGATE trên địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu.

Để đạt được những thành tựu này, văn phòng UBND tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ như:

Ứng dụng công nghệ thông tin: Đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành, bao gồm triển khai dịch vụ công trực tuyến, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu và cải thiện trang thông tin điện tử của tỉnh.

Cải cách thủ tục hành chính: Đơn giản hóa các thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Nâng cao năng lực cán bộ: tổ chức các khóa đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ, công chức để đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng cao.

Tăng cường giám sát và đánh giá: Thiết lập hệ thống giám sát và đánh giá hoạt động của các cơ quan, đơn vị để đảm bảo chức năng quản lý nhà nước được thực hiện hiệu quả và minh bạch.

Phát huy sự tham gia của người dân: Tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp tham gia vào quá trình giám sát và góp ý cho các dịch vụ công, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ một cách thiết thực.

Những giải pháp này nhằm mục tiêu nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.

Công chức Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Bên cạnh đó, công tác đào tạo, tập huấn cán bộ công chức về kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin được đẩy mạnh, giúp nâng cao năng lực phục vụ trong môi trường số. Ngoài ra, việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ người dân và doanh nghiệp cũng được chú trọng để kịp thời khắc phục các bất cập, điều chỉnh chính sách phù hợp với thực tiễn.

Nhìn lại chặng đường đã qua, có thể thấy rõ rằng việc công khai kết quả Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành đã tạo nên một động lực mạnh mẽ thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, giúp cải thiện đáng kể dịch vụ công trực tuyến. Đây không chỉ là thành quả của sự nỗ lực từ phía cơ quan chức năng, mà còn là minh chứng cho sự đóng góp tích cực từ phía người dân và doanh nghiệp trong công cuộc hiện đại hóa nền hành chính công.

Người dân đang làm thủ tục, giấy tờ tại bộ phận một cửa ở huyện Châu Đức. Ảnh VTVOnline.

Trong thời gian tới, Văn phòng UBND tỉnh sẽ tiếp tục rà soát, đánh giá và hoàn thiện hơn nữa các chỉ số về dịch vụ công trực tuyến, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, đóng góp vào sự phát triển bền vững của tỉnh nhà. Sự minh bạch và tiện lợi trong dịch vụ công không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống, mà còn tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi, góp phần vào mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội toàn diện trong năm 2024 và những năm tiếp theo.