Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ đã ký ban hành Thông tư số 28/2026/TT-BKHCN quy định Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng.
Thông tư xác định 4 nhóm dịch vụ viễn thông thuộc diện phải quản lý chất lượng, làm cơ sở để các doanh nghiệp viễn thông thực hiện công bố, duy trì và bảo đảm chất lượng dịch vụ theo quy định của pháp luật.
Trong đó, nhóm dịch vụ truy nhập internet băng rộng cố định mặt đất gồm dịch vụ sử dụng công nghệ FTTH/xPON và dịch vụ sử dụng công nghệ modem cáp truyền hình. Các dịch vụ này phải tuân thủ Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2022/BTTTT.
Đối với dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất, việc quản lý chất lượng được thực hiện theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 36:2022/BTTTT.
Bên cạnh đó, dịch vụ truy nhập internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 4G tiếp tục áp dụng Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 81:2019/BTTTT.
 |
Đáng chú ý, dịch vụ truy nhập internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G cũng nằm trong danh mục bắt buộc quản lý chất lượng và áp dụng theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 126:2021/BTTTT cùng nội dung sửa đổi, bổ sung tại phiên bản năm 2024.
Theo quy định, chỉ tiêu về thời gian trễ trung bình truy nhập dịch vụ không áp dụng theo quy chuẩn hiện hành. Thay vào đó, doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm tự công bố mức chất lượng cam kết đối với chỉ tiêu này, đồng thời chịu trách nhiệm bảo đảm chất lượng theo đúng mức đã công bố với khách hàng.
Việc đưa dịch vụ 5G vào diện quản lý chất lượng bắt buộc được đánh giá là bước đi phù hợp trong bối cảnh hạ tầng viễn thông thế hệ mới đang được triển khai rộng rãi, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao trách nhiệm về chất lượng cung cấp dịch vụ.
Thông tư số 28/2026/TT-BKHCN sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 15/7/2026.
Cùng thời điểm này, Thông tư số 32/2020/TT-BTTTT ngày 4/11/2020 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông quy định Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng sẽ hết hiệu lực.
Theo quy định mới, trường hợp các văn bản quy phạm pháp luật hoặc quy chuẩn kỹ thuật quốc gia được viện dẫn trong Thông tư được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế thì việc áp dụng sẽ thực hiện theo văn bản mới tương ứng.
Việc ban hành danh mục mới được kỳ vọng sẽ góp phần hoàn thiện khung pháp lý về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, đồng thời tạo cơ sở để tăng cường giám sát chất lượng mạng lưới, nâng cao trải nghiệm của người dùng trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ.
