Từ 1/10, Lào Cai tiếp nhận phản ánh, góp ý của cá nhân, tổ chức qua LaoCai-S

Ủy ban nhân dân (UBND) tỉnh Lào Cai vừa ban hành Quyết định số 73/2026/QĐ-UBND quy định việc tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh, góp ý thông qua hệ thống “Phản ánh, góp ý” trên ứng dụng LaoCai-S. Quyết định có hiệu lực từ ngày 1/10/2026.

Hệ thống hoạt động 24/7 trên ứng dụng LaoCai-S dành cho thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS, Android và Website Công dân số Lào Cai tại địa chỉ https://congdanso.laocai.gov.vn.

LaoCai-S, phản ánh góp ý, công dân số, Lào Cai, IOC Lào Cai, chính quyền số, xử lý phản ánh

Khi gửi phản ánh, cá nhân, tổ chức sử dụng tiếng Việt và cung cấp đầy đủ thời gian, địa điểm, nội dung cùng thông tin liên hệ xác thực. Người gửi được khuyến khích đính kèm hình ảnh, video, âm thanh hoặc tọa độ định vị để hỗ trợ cơ quan chức năng kiểm tra, xác minh và xử lý.

Thông tin định danh của người phản ánh được hệ thống ẩn hoặc mã hóa theo chế độ mặc định, góp phần bảo đảm an toàn dữ liệu cá nhân.

Trung tâm Công nghệ thông tin tỉnh Lào Cai, trực tiếp là Bộ phận giám sát, điều hành thông tin IOC tỉnh, làm đầu mối tiếp nhận, phân loại và chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền.

Đối với phản ánh được tiếp nhận trong giờ hành chính, thời gian chuyển xử lý không quá hai giờ làm việc. Thông tin gửi ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ hoặc ngày lễ được chuyển trong thời hạn không quá 24 giờ.

Thời gian giải quyết được xác định theo tính chất từng vụ việc. Nội dung thuộc thẩm quyền xử lý trực tiếp của một cơ quan, đơn vị có thời hạn không quá ba ngày làm việc. Vụ việc cần phối hợp giữa nhiều cơ quan được giải quyết trong thời hạn không quá bảy ngày làm việc. Với phản ánh, góp ý có tính chất phức tạp, thời gian xử lý tối đa không quá 10 ngày làm việc.

Sau khi kết quả được cơ quan chức năng phê duyệt, Bộ phận IOC tỉnh Lào Cai có trách nhiệm biên tập và công khai trên hệ thống trong vòng hai giờ. Cá nhân, tổ chức có thể theo dõi tiến độ, trao đổi để làm rõ nội dung và đánh giá kết quả theo ba mức: “Hài lòng”, “Chấp nhận” hoặc “Không hài lòng”.

Quy định áp dụng đối với các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; UBND xã, phường; cơ quan ngành dọc Trung ương đóng trên địa bàn; các cơ quan, đơn vị thuộc khối Đảng, MTTQ, đoàn thể chính trị – xã hội; các Ban của HĐND các cấp và đơn vị cung ứng dịch vụ công ích.

Đáng lưu ý, hệ thống “Phản ánh, góp ý” không áp dụng đối với khiếu nại, tố cáo và việc giải quyết khiếu nại, tố cáo. Những nội dung này được tiếp nhận, xử lý theo trình tự và quy định pháp luật chuyên ngành.

Việc xác lập rõ đầu mối, thời hạn và quyền đánh giá giúp quá trình xử lý phản ánh trên LaoCai-S có thể được theo dõi từ lúc tiếp nhận đến khi công khai kết quả. Hiệu quả của hệ thống vì thế không chỉ thể hiện qua số lượng thông tin được gửi, mà còn ở tốc độ xử lý và mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức.