Lào Cai: Chi bộ thôn góp sức đưa dịch vụ điện số đến vùng cao Bắc Hà

Ở vùng cao Bắc Hà (Lào Cai), chuyển đổi số không chỉ bắt đầu từ công nghệ mà còn từ sự hướng dẫn tận tình, những thao tác được chỉ dẫn trực tiếp và sự đồng hành của những người gần gũi với cộng đồng. Trong hành trình đưa dịch vụ điện số đến người dân, Bí thư Chi bộ thôn cùng các lực lượng tại cơ sở đang đóng vai trò cầu nối, giúp bà con từng bước tiếp cận và sử dụng các tiện ích trên điện thoại thông minh.

Thông qua phối hợp giữa Điện lực Bắc Hà, cấp ủy, chính quyền địa phương và các tổ chức đoàn thể, ứng dụng EVN CSKH được tuyên truyền, hướng dẫn đến người dân, hỗ trợ khách hàng chủ động tra cứu thông tin sử dụng điện và tiếp cận các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.

Bí thư Chi bộ thôn Vàng Seo Chảo (ngoài cùng bên trái) cùng trao đổi để hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH

Phát huy vai trò người gần dân, hiểu dân

Tại thôn Phéc Bủng, xã Bắc Hà, ông Vàng Seo Chảo, Bí thư Chi bộ thôn, đã phối hợp với Điện lực Bắc Hà tuyên truyền, vận động người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH. Lực lượng Đoàn Thanh niên tại địa phương cũng tham gia hướng dẫn từng thao tác, giúp bà con làm quen với các tiện ích trên nền tảng số.

Theo ông Chảo, không phải người dân nào cũng thành thạo sử dụng điện thoại thông minh. Một số người thường xuyên đi làm xa, trong khi những người khác còn lúng túng khi thao tác trên ứng dụng. Vì vậy, việc hướng dẫn phải kiên trì, dễ hiểu và phù hợp với điều kiện của từng hộ gia đình.

Sự tham gia của Bí thư Chi bộ thôn giúp công tác tuyên truyền thuận lợi hơn nhờ sự gần gũi, am hiểu hoàn cảnh và khả năng kết nối với người dân. Khi được giải thích trực tiếp về lợi ích và cách sử dụng, bà con có thêm điều kiện tiếp cận dịch vụ mới, từng bước hình thành thói quen sử dụng các tiện ích số.

Thực tế tại Phéc Bủng cho thấy, đưa công nghệ đến vùng cao không đơn thuần là phổ biến một ứng dụng, mà còn là quá trình xây dựng niềm tin, thay đổi thói quen và phát huy vai trò của cộng đồng trong chuyển đổi số.

Ứng dụng EVN CSKH giúp anh Lý Seo Dũng (thôn Bản Phố 2, xã Bắc Hà) chủ động tra cứu thông tin và kiểm soát sản lượng điện sử dụng.

Từ tra cứu thông tin đến chủ động quản lý điện năng

Những tiện ích của ứng dụng EVN CSKH được thể hiện rõ qua trải nghiệm của các khách hàng tại Bắc Hà.

Tại thôn Nậm Sắt, xã Bắc Hà, anh Nguyễn Anh Đức cho biết ứng dụng tương đối dễ cài đặt, giúp gia đình thuận tiện theo dõi tình hình sử dụng điện theo ngày, theo tháng. Việc chủ động nắm bắt thông tin giúp anh có thêm cơ sở quản lý nhu cầu điện trong sinh hoạt, cân nhắc điều chỉnh thói quen sử dụng và hỗ trợ những người xung quanh làm quen với ứng dụng.

Trong khi đó, anh Lý Seo Dũng, ở thôn Bản Phố 2, xã Bắc Hà, kinh doanh dịch vụ du lịch nên quan tâm đến việc kiểm soát chi phí điện. Thay vì chủ yếu theo dõi số tiền phải thanh toán qua thông báo hằng tháng, anh có thể chủ động tra cứu thông tin sử dụng điện thường xuyên hơn, thuận tiện so sánh mức tiêu thụ giữa các tháng.

Từ những nhu cầu cụ thể này, dịch vụ điện số góp phần giúp khách hàng quản lý chi tiêu và nhận biết những thay đổi trong mức tiêu thụ điện. Ứng dụng không tự động làm giảm hóa đơn tiền điện, nhưng cung cấp thông tin để người dùng chủ động hơn trong việc theo dõi và điều chỉnh nhu cầu sử dụng.

Nhân viên Điện lực tận tình hướng dẫn người dân các thao tác tra cứu thông tin điện năng tiêu thụ ngay trên điện thoại.

Linh hoạt cách làm, đưa dịch vụ số đến từng thôn, bản

Theo ông Trần Minh Hùng, Phó trưởng Điện lực Bắc Hà, đơn vị quản lý địa bàn rộng với 338 km đường dây trung áp, 221 trạm biến áp và 438 km đường dây hạ áp. Dân cư phân tán, giao thông tại một số khu vực còn khó khăn khiến việc tiếp cận, tuyên truyền và hỗ trợ khách hàng cần được triển khai linh hoạt.

Để mở rộng số lượng khách hàng sử dụng ứng dụng, Điện lực Bắc Hà phối hợp với chính quyền địa phương, Bí thư Chi bộ thôn, trưởng thôn và các tổ chức đoàn thể. Đơn vị đồng thời chia sẻ video hướng dẫn qua các nhóm Zalo, Facebook cộng đồng, phân công lãnh đạo và nhân viên trực tiếp đến thôn, bản, địa điểm đông người để hỗ trợ khách hàng cài đặt, liên kết và trải nghiệm ứng dụng.

Cách làm này tạo điều kiện để người dân thực hành trực tiếp, thay vì chỉ tiếp nhận thông tin qua tuyên truyền. Sự phối hợp của lực lượng cơ sở cũng giúp ngành Điện nắm bắt nhu cầu, khó khăn của từng nhóm khách hàng để có hình thức hỗ trợ phù hợp.

Theo số liệu cập nhật đến ngày 15/10/2026, Điện lực Bắc Hà có 11.396 khách hàng cài đặt, liên kết ứng dụng EVN CSKH trên tổng số 22.676 khách hàng, đạt 50,26%. Đơn vị đặt mục tiêu nâng số khách hàng cài đặt, liên kết lên 13.082, tương đương trên 57,8%, vào ngày 31/12/2026.

Ở quy mô toàn Công ty Điện lực Lào Cai, đến cuối tháng 9/2026, có 107.788 khách hàng cài đặt, liên kết ứng dụng trên tổng số 494.238 khách hàng. Trong đó, 99.617 khách hàng được ghi nhận liên kết chính chủ, tương đương 20,16% tổng số khách hàng toàn công ty.

Các số liệu cho thấy nỗ lực mở rộng tiếp cận dịch vụ điện số trên địa bàn. Tuy nhiên, hiệu quả chuyển đổi số không chỉ nằm ở số lượng khách hàng cài đặt ứng dụng, mà còn ở khả năng sử dụng thường xuyên, khai thác đúng tiện ích và đáp ứng nhu cầu thực tế.

Khách hàng cài đặt và trải nghiệm các tính năng tiện ích trên ứng dụng EVN CSKH

Để chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống

Từ thôn Phéc Bủng đến thôn Nậm Sắt, thôn Bản Phố 2, việc đưa ứng dụng EVN CSKH đến gần hơn với người dân Bắc Hà là kết quả của sự phối hợp giữa ngành Điện và cộng đồng. Bí thư Chi bộ thôn, trưởng thôn, các tổ chức đoàn thể cùng nhân viên điện lực đang góp sức để những tiện ích số trở nên gần gũi, dễ tiếp cận hơn với từng hộ gia đình.

Chuyển đổi số chỉ phát huy hiệu quả khi người dân không dừng lại ở việc cài đặt ứng dụng, mà còn biết cách tra cứu, sử dụng thông tin và khai thác các dịch vụ phù hợp trong đời sống hằng ngày. Vì vậy, bên cạnh mở rộng số lượng khách hàng, ngành Điện cần tiếp tục chú trọng hướng dẫn, hỗ trợ sau cài đặt và nâng cao trải nghiệm sử dụng.

Từ những việc làm cụ thể tại Bắc Hà, vai trò của lực lượng cơ sở trong kết nối ngành Điện với người dân ngày càng được thể hiện rõ. Khi công nghệ đi cùng sự tận tình, gần gũi và cách hỗ trợ phù hợp, dịch vụ điện số sẽ có thêm điều kiện đi sâu vào đời sống, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân vùng cao.