Trong tiến trình sắp xếp, sáp nhập bộ máy hành chính theo mô hình chính quyền hai cấp, xã Đông Cuông, tỉnh Lào Cai đã có bước chuyển mình mạnh mẽ, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả và gần dân. Trong bối cảnh đó, Trung tâm phục vụ hành chính công xã ra đời, kế thừa mô hình “Dân vận khéo” trước đây và nhanh chóng trở thành điểm sáng trong cải cách hành chính gắn với gìn giữ, phát huy bản sắc văn hoá dân tộc.
 |
| rung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đông Cuông (Ảnh: Thu Nhài) |
Tại bộ phận “Một cửa”, người dân và doanh nghiệp được phục vụ trong một môi trường hành chính thân thiện, chuyên nghiệp và minh bạch. Nhờ ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, các thủ tục được giải quyết nhanh chóng, chính xác, giảm thời gian, chi phí, góp phần cải thiện chất lượng phục vụ. Đội ngũ cán bộ không chỉ vững chuyên môn mà còn tận tâm, coi mỗi người dân như “khách quý”, từ đó tạo dựng niềm tin và sự hài lòng – yếu tố then chốt trong xây dựng nền hành chính phục vụ.
Đáng chú ý, “Một cửa Đông Cuông” còn ghi dấu bởi sáng kiến độc đáo: cán bộ mặc trang phục truyền thống dân tộc vào ngày thứ Hai đầu tiên mỗi tháng. Hoạt động tưởng chừng nhỏ bé này lại mang ý nghĩa sâu sắc, góp phần bảo tồn và lan toả giá trị văn hoá của các dân tộc Dao, Tày, Kinh… ngay trong không gian hành chính hiện đại. Sự kết hợp giữa yếu tố văn hoá và công vụ không chỉ làm phong phú môi trường làm việc mà còn giúp người dân cảm nhận rõ nét hơn bản sắc quê hương mỗi khi đến giao dịch.
Bà Hà Thị Hương Mai – Phó Chủ tịch UBND xã Đông Cuông, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công – chia sẻ: “Mô hình ‘Một cửa Đông Cuông’ không chỉ hướng tới giải quyết thủ tục nhanh chóng, hiệu quả mà còn thể hiện sự tôn trọng, gần gũi và đậm đà bản sắc địa phương. Việc mặc trang phục truyền thống mỗi tháng một lần vừa là điểm nhấn hình ảnh, vừa nhắc nhở cán bộ về trách nhiệm phục vụ Nhân dân và gìn giữ niềm tự hào văn hoá.”
 |
| Bà Hà Thị Hương Mai – Phó Chủ tịch UBND xã Đông Cuông kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công (Ảnh: Thu Nhài) |
Mô hình “Một cửa Đông Cuông” là minh chứng sinh động cho một xu hướng cải cách hành chính mới: không chỉ tập trung vào hiệu quả thủ tục mà còn coi trọng yếu tố con người và văn hoá – những giá trị tạo nên sức sống bền vững cho chính quyền cơ sở. Khi người dân, doanh nghiệp cảm nhận được sự tôn trọng, thân thiện và tự hào về bản sắc trong mỗi lần đến với chính quyền, niềm tin được củng cố và mối quan hệ chính quyền – Nhân dân, doanh nghiệp trở nên gắn bó hơn.
Mỗi nụ cười phục vụ, mỗi bộ trang phục truyền thống nơi đây chính là nhịp cầu nối hành chính hiện đại với đời sống cộng đồng, lan toả thông điệp rõ ràng: Văn minh trong cách làm – Hiện đại trong phục vụ – Đậm đà trong bản sắc. Đây cũng chính là hướng đi mà nhiều địa phương có thể tham khảo, để cải cách hành chính không chỉ là đổi mới bộ máy mà còn là hành trình xây dựng niềm tin và khơi dậy giá trị bền sâu từ cộng đồng.
 |
| Các cán bộ "Một cửa" với trang phục truyền thống dân tộc (Thu Nhài) |
Mô hình “Một cửa Đông Cuông” cho thấy, cải cách hành chính không nhất thiết phải là những bước đi lớn lao mà có thể bắt đầu từ những thay đổi nhỏ nhưng giàu ý nghĩa. Sự kết hợp giữa công nghệ – con người – văn hoá chính là “chìa khóa” để nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng chính quyền gần dân và bền vững. Nếu mỗi địa phương biết phát huy lợi thế bản sắc riêng, lồng ghép yếu tố văn hoá vào cải cách hành chính, thì không chỉ thủ tục được rút ngắn, niềm tin được củng cố, mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại trong lòng Nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp.
