 |
| Ảnh minh họa. |
Trao đổi với Tạp chí Doanh nghiệp và Hội nhập về chủ đề “Doanh nghiệp tăng trưởng trong kỷ nguyên AI: Bắt đầu từ con người hay công nghệ?”, bà Ngô Thị Bích Quyên, Giám đốc điều hành CorporateConnections Hà Nội A, CEO Hanoi Coaching Group cho rằng: AI đang tạo ra những thay đổi rất nhanh trong hành vi khách hàng và cách doanh nghiệp vận hành.
Theo bà Quyên, người tiêu dùng đã thay đổi cách tìm kiếm thông tin, mua sắm và sử dụng dịch vụ. Điều đó buộc doanh nghiệp phải thay đổi để thích ứng. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội, song cũng không ít doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất, cơ khí và nhà máy, vẫn loay hoay vì chưa biết nên bắt đầu ứng dụng AI từ đâu.
Một trong những băn khoăn phổ biến của doanh nghiệp là chi phí đầu tư. Tuy nhiên, theo bà Quyên, tài chính không phải rào cản lớn nhất trong quá trình chuyển đổi.
"Không ít doanh nghiệp đầu tư hàng tỷ đồng cho các phần mềm nhưng hiệu quả nâng cao năng lực quản trị lại chưa tương xứng. Nguyên nhân không nằm ở công nghệ mà ở tư duy quản trị và năng lực điều hành của doanh nghiệp", bà Quyên nhận định.
Theo chuyên gia này, AI chỉ là công cụ giúp khuếch đại năng lực quản trị hiện có. Nếu nền tảng quản trị tốt, AI sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tăng tốc phát triển. Ngược lại, nếu hệ thống quản trị còn nhiều bất cập, AI cũng sẽ làm lộ rõ những điểm yếu đó.
"AI giống như một đòn bẩy. Nó có thể phát huy thế mạnh nhưng cũng sẽ phơi bày những hạn chế của doanh nghiệp. Vì vậy, vấn đề cốt lõi không phải là đầu tư bao nhiêu tiền mà là doanh nghiệp muốn trở thành ai trong 3-5 năm tới, từ đó lựa chọn công nghệ phù hợp để đạt mục tiêu nhanh hơn và hiệu quả hơn", bà Quyên nhấn mạnh.
Cũng theo bà Quyên, trước khi triển khai AI, doanh nghiệp cần xác định rõ chiến lược phát triển, nâng cao năng lực quản trị của đội ngũ lãnh đạo và xây dựng văn hóa sẵn sàng đổi mới trong toàn tổ chức. Việc chỉ lãnh đạo muốn ứng dụng AI nhưng nhân viên thiếu đồng thuận hoặc ngược lại đều khiến quá trình chuyển đổi khó đạt hiệu quả.
Ở góc độ kết nối doanh nghiệp, bà Quyên cho rằng trong kỷ nguyên số, công nghệ giúp kết nối nhanh hơn nhưng không thể thay thế giá trị của các mối quan hệ hợp tác chiến lược.
CorporateConnections hiện tập trung xây dựng cộng đồng dành cho các lãnh đạo doanh nghiệp vừa và lớn nhằm thúc đẩy mô hình "đồng kiến tạo", nơi các doanh nghiệp không chỉ tìm kiếm cơ hội kinh doanh ngắn hạn mà còn cùng xây dựng hệ sinh thái hợp tác dài hạn, hướng tới mục tiêu đưa doanh nghiệp Việt vươn ra thị trường quốc tế.
Theo bà Quyên, AI có thể giúp doanh nghiệp mở rộng cơ hội, nhưng sự phát triển bền vững vẫn cần dựa trên chiến lược hợp tác và năng lực lãnh đạo.
Về lộ trình ứng dụng AI, bà Quyên khuyến nghị doanh nghiệp không nên bắt đầu từ những dự án lớn, mà nên rà soát toàn bộ quy trình vận hành để xác định những công việc mang tính lặp lại nhiều nhất.
Các hoạt động như chăm sóc khách hàng trên nền tảng số, trả lời câu hỏi thường gặp bằng chatbot, ghi biên bản cuộc họp, theo dõi tiến độ công việc hay tự động nhắc việc là những lĩnh vực có thể triển khai AI ngay để tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
"AI không nên bắt đầu từ những việc lớn mà nên đi từ những quy trình lặp lại nhiều nhất, tiêu tốn nhiều nhân lực nhất. Khi đó doanh nghiệp sẽ nhanh chóng nhìn thấy hiệu quả và tạo động lực cho quá trình chuyển đổi", bà Quyên chia sẻ.
Trước lo ngại AI sẽ khiến nhiều lao động mất việc, bà Quyên cho rằng vai trò của người lãnh đạo lúc này càng trở nên quan trọng. Lãnh đạo cần truyền cảm hứng, xây dựng văn hóa học tập và tạo điều kiện để nhân sự thích nghi với môi trường làm việc mới.
Theo bà, khi AI thay thế một số công việc lặp lại, doanh nghiệp cần ưu tiên đào tạo lại, sắp xếp nhân sự sang những vị trí phù hợp thay vì chỉ cắt giảm lao động. Những nhân sự có khả năng học hỏi, thích ứng và kết hợp tốt giữa chuyên môn với công nghệ sẽ tiếp tục tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.
"Ứng dụng AI không đồng nghĩa với thay thế con người, mà là nâng cao hiệu suất làm việc của con người", bà Quyên nhấn mạnh.
Đưa ra khuyến nghị cho cộng đồng doanh nghiệp, bà Quyên cho rằng điều đầu tiên các nhà lãnh đạo cần làm là nhìn lại nhu cầu thực sự của thị trường và giá trị doanh nghiệp đang mang đến cho khách hàng.
Nếu nhu cầu đó vẫn tồn tại, doanh nghiệp cần thay đổi cách cung cấp sản phẩm, dịch vụ bằng những phương thức hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của AI. Đồng thời, cần xây dựng văn hóa học tập, phát triển đội ngũ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và liên tục đổi mới để duy trì năng lực cạnh tranh.
Theo bà Quyên, AI có thể thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, nhưng chính tư duy lãnh đạo mới quyết định khả năng chuyển đổi và tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.
