Niềm tin của khách hàng - yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ

18/05/2024 10:04

Góc nhìn Chuyên gia

Bà Tina Nguyễn, Tổng giám đốc Manulife Việt Nam, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc củng cố niềm tin khách hàng đối với sự sống còn của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.

Ảnh minh họa — Bà Tina Nguyễn, Tổng giám đốc Manulife Việt Nam

Năm 2023, ngành bảo hiểm đã trải qua nhiều biến động khiến người dân do dự khi tham gia bảo hiểm. Bà Tina Nguyễn cho rằng, việc tập trung gia tăng niềm tin của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đổi mới quy trình hoạt động, sản phẩm và dịch vụ để đảm bảo tính minh bạch và sự chuyên nghiệp.

Manulife Việt Nam cam kết tiên phong trong những nỗ lực này. Công ty đã triển khai quy trình giám sát phát hành hợp đồng bảo hiểm M-Pro, giúp đảm bảo 100% khách hàng đều được tư vấn đúng và đủ. Quy trình này cho phép Manulife đánh giá độc lập nội dung tư vấn của đại lý trước khi phát hành hợp đồng.

Bà Tina Nguyễn chia sẻ: “Khảo sát hơn 1.000 khách hàng ngay sau tháng đầu tiên thực hiện quy trình giám sát hợp đồng mới cho thấy, hơn 80% khách hàng hoàn thành quy trình M-Pro trong vòng 48 giờ và 96% khách hàng hài lòng với quy trình này. Mặc dù quy trình mới cần thời gian hơn, nhưng khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi mua bảo hiểm. Tư vấn viên cũng ủng hộ tính minh bạch của quy trình.”

Manulife cũng đang tập trung vào việc nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ tư vấn viên. Công ty thực hiện tuyển dụng chọn lọc và chặt chẽ, hướng tới tuyển dụng các tư vấn viên làm việc toàn thời gian. Đồng thời, Manulife tăng cường đào tạo hàng tuần cho đại lý và cung cấp công cụ hỗ trợ như ứng dụng M-PA để giúp tư vấn viên chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Bà Tina Nguyễn cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe phản hồi của khách hàng. Manulife đang xây dựng hệ thống tiếp nhận phản hồi khách hàng (tNPS) Medallia để thu thập ý kiến khách hàng mọi lúc mọi nơi. Hiện tại, hệ thống này vẫn chưa hoàn thiện, nhưng công ty hy vọng sẽ triển khai xong trong quý IV năm nay.

Manulife xử lý trung bình 50.000 yêu cầu bồi thường mỗi tháng. Quy trình hiện tại giúp giải quyết yêu cầu bảo hiểm trong 1,6 ngày. Công ty cũng đã đưa ra quy định mới, trong đó bác sỹ của công ty sẽ gọi cho những khách hàng bị từ chối bồi thường để giải thích lý do. Bà Tina Nguyễn cho biết, sau khi được giải thích bởi bác sỹ, trải nghiệm của khách hàng cải thiện đáng kể.

Quân Anh

Bài liên quan

Tin bài khác

TS. Nguyễn Văn Đính: Nghệ An bứt phá thành thủ phủ bất động sản mới

07/12/2025 16:42

Theo TS. Nguyễn Văn Đính, lợi thế quy hoạch, hạ tầng và dòng vốn tạo cơ hội lớn giúp Nghệ An bứt phá thành thị trường bất động sản trọng điểm mới, thu hút nhà đầu tư trong ngoài nước.

TS. Trần Xuân Lượng: Đô thị xanh mở đường phát triển bền vững và nâng cao chất lượng sống

07/12/2025 11:01

Theo TS. Trần Xuân Lượng, phát triển đô thị xanh đang tạo bước ngoặt cho thị trường bất động sản Việt Nam, giúp nâng chất lượng sống, bảo vệ môi trường và gia tăng giá trị tài sản cho cư dân trong dài hạn.

PGS.TS Trần Đình Thiên: Nghệ An cần bước ngoặt mạnh để giữ vai trò đầu tàu vùng

06/12/2025 21:15

Theo PGS.TS Trần Đình Thiên, Nghệ An đang đứng trước thời cơ phát triển quan trọng, song cần chiến lược đột phá hơn để xứng đáng vai trò trung tâm kinh tế, văn hóa của khu vực Bắc Trung Bộ.

Chuyên gia Lê Công Năng: Nếu doanh nghiệp lữ hành không muốn tụt lại trong cơn sóng thần AI tới

06/12/2025 17:03

Trong bối cảnh ngành du lịch chuyển dịch mạnh và cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành ranh giới rõ rệt giữa doanh nghiệp bứt phá và doanh nghiệp tụt hậu. Khách hàng thay đổi nhanh hơn mô hình vận hành truyền thống; marketing rời rạc, điều hành thủ công, đào tạo nhân sự thiếu hệ thống khiến phần lớn doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm hơn 80% thị trường, đối mặt nguy cơ mất lợi thế ngay trên sân nhà.

Ông John Michael Campbell: Việt Nam đang vươn lên thành tâm điểm mới của chuỗi cung ứng toàn cầu

04/12/2025 16:21

Ông John Michael Campbell cho rằng, thị trường công nghiệp Việt Nam bước vào giai đoạn tăng trưởng bứt phá khi FDI chất lượng cao, hạ tầng chiến lược và công nghiệp xanh đồng loạt tăng tốc, tạo lực đẩy mạnh mẽ hướng tới vai trò trung tâm khu vực từ năm 2026.

“Rỗng não AI”: Cảnh báo mới về suy giảm nhận thức trong thời đại trí tuệ nhân tạo

01/12/2025 08:52

Theo chuyên gia đào tạo AI Chu Tuấn Anh, Aptech đã nghiên cứu hiện tượng “rỗng não AI” – một trạng thái suy giảm nhận thức ở người dùng khi quá phụ thuộc vào công cụ hỗ trợ thông minh.

TS. Hà Huy Ngọc: ESG là “tấm vé” sống còn của doanh nghiệp địa phương

29/11/2025 13:55

Theo TS. Hà Huy Ngọc, ESG đã trở thành tiêu chuẩn bắt buộc toàn cầu, nhưng doanh nghiệp địa phương vẫn gặp nhiều rào cản và có nguy cơ hụt hơi nếu không đẩy nhanh quá trình chuyển đổi.

PGS. TS Nguyễn Quang Tuyến: Tài sản tinh hoa ESG++ là bến đỗ an toàn

29/11/2025 10:09

Theo PGS. TS Nguyễn Quang Tuyến, mô hình Đô thị ESG++ mang giá trị phổ quát, là yêu cầu bắt buộc trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0 và là động lực giúp tài sản bất động sản tăng trưởng bền vững.

TS. Đinh Viết Sang: AI mở ra cơ hội vàng cho tăng trưởng bền vững ESG

28/11/2025 11:03

TS. Đinh Viết Sang (Đại học Bách khoa Hà Nội) phân tích xu hướng "Chuyển đổi Kép", chỉ ra AI là chìa khóa thực thi ESG nhưng cũng mang theo những thách thức môi trường lớn.

GS.TS Mạc Quốc Anh: R&D Và ESG sẽ dẫn dắt mô hình tăng trưởng mới

27/11/2025 14:03

Việt Nam xác định R&D và ESG làm trụ cột phát triển. GS.TS Mạc Quốc Anh nhấn mạnh doanh nghiệp, đặc biệt SME, phải chủ động tiếp cận ưu đãi vốn xanh và công nghệ để nâng sức cạnh tranh.

Chuyển đổi đất nông nghiệp sang đất thương mại: “Chìa khóa vàng” mở khóa pháp lý thị trường bất động sản TP.HCM

27/11/2025 06:00

Việc UBND TP.HCM ban hành Công văn 241/TB - UBND, chấp thuận thí điểm chuyển đổi mục đích sử dụng đất nông nghiệp/đất khác sang phát triển nhà ở thương mại, đang được giới chuyên môn đánh giá là bước "mở khóa" quan trọng cho thị trường bất động sản (BĐS) sau nhiều năm “đóng băng” vì vướng pháp lý.

Ứng phó trước hành vi bịa đặt, xuyên tạc doanh nghiệp trên không gian mạng: Góc nhìn pháp lý từ thực tiễn

26/11/2025 08:08

Các hành vi lợi dụng mạng xã hội để đăng tải, lan truyền thông tin bịa đặt, xuyên tạc doanh nghiệp, xúc phạm danh dự, nhân phẩm và uy tín của tổ chức, cá nhân ngày càng gia tăng. Vấn nạn này không chỉ gây ra tổn thất vật chất và tinh thần mà còn đe dọa nghiêm trọng đến môi trường đầu tư, kinh doanh lành mạnh.

Hiếu PC: Dữ liệu phải được coi là tài sản chiến lược nếu doanh nghiệp không muốn trả giá đắt

25/11/2025 21:10

Trong thời điểm Việt Nam siết chặt an ninh mạng và chuẩn bị nâng dữ liệu lên tầm “an ninh quốc gia”, tình trạng lộ lọt thông tin cá nhân đang leo thang chưa từng có: 73,99% người dùng bị lộ dữ liệu khi mua hàng online, hàng loạt vụ lừa đảo khai thác từ thông tin cá nhân rò rỉ.

PGS. TS Ngô Trí Long: Cơ chế tiền lương doanh nghiệp Nhà nước phải dựa hiệu quả thật và trách nhiệm cá nhân

25/11/2025 15:39

GS.TS Ngô Trí Long, chuyên gia kinh tế cho rằng đổi mới cơ chế lương trong doanh nghiệp Nhà nước là bước chuyển từ bình quân sang đo hiệu quả, buộc người quản lý chịu trách nhiệm rõ ràng.

TS. Nguyễn Văn Đính: “Đà Nẵng cần những đô thị về đêm thực sự, chứ không chỉ chợ đêm”

25/11/2025 10:50

Bất động sản Đà Nẵng đang bước vào “thời điểm vàng” để đầu tư khi giá còn neo ở mức “dễ chịu”, hạ tầng ngày càng hoàn thiện cùng tiềm năng lớn từ các dự án trọng điểm.

Xem thêm

Đọc nhiều