Trong cuộc gọi thu nhập hôm thứ Năm, Giám đốc điều hành Amazon Andy Jassy đã xuất hiện lần đầu tiên và thảo luận về bốn lĩnh vực mà anh ấy tập trung nhất.
Không giống như hầu hết các doanh nghiệp khác, Giám đốc tài chính Brian Olsavsky của Amazon thực hiện các cuộc gọi thu nhập của mình. Trước khi từ chức vào năm 2021, Jeff Bezos, người sáng lập và cựu CEO của Amazon, đã chờ đợi nhiều năm để tham gia cuộc gọi. Vào thứ Năm, Jassy cho biết anh ấy sẽ tham gia cuộc gọi "đôi khi sẽ tiến lên phía trước."
Áp lực mà anh ấy phải chịu với tư cách là Giám đốc điều hành được nhấn mạnh bởi chuyến thăm đột ngột của Jassy. Tập đoàn đang sa thải 18.000 nhân viên, cổ phiếu giảm vào năm ngoái và bộ máy quan liêu liên tục trở nên tồi tệ. Ngay cả trong công ty, tin đồn về việc Bezos có thể tiếp quản vị trí CEO một lần nữa đã xuất hiện vào đầu năm nay.
Jassy đã tuyên bố trong cuộc gọi rằng các mục tiêu của Amazon thay đổi tùy thuộc vào "điều gì đang xảy ra xung quanh" doanh nghiệp và các lĩnh vực trọng tâm của anh ấy có thể khác với các lĩnh vực của các giám đốc điều hành trước đây như Bezos. Theo Jassy, một số vấn đề bên ngoài này bao gồm đại dịch, tình trạng thiếu lao động và điều kiện kinh tế không ổn định.
Theo Jassy, mỗi thời đại là duy nhất đối với mỗi đội ngũ lãnh đạo và nó thường có tác động đáng kể đến những gì đang diễn ra trên thế giới.
Jassy liệt kê bốn lĩnh vực tập trung sau đây của Amazon:
Hiệu quả: Trong suốt thời gian diễn ra đại dịch, Amazon đã tăng đáng kể dấu ấn của mình, tăng gấp ba lần sau vài năm. Trong thời gian đó, nó cũng đã phát triển một mạng lưới vận chuyển "có quy mô tương đương UPS", theo Jassy. Kết quả là Amazon có rất nhiều điều để học hỏi về tối ưu hóa chi phí và đưa ra quyết định sao cho hiệu quả hơn. "Cần có thời gian để tìm ra cách cực kỳ hiệu quả trên tất cả các liên kết đó, để chúng được sử dụng ở mức độ cao và để các luồng trong các cơ sở đó hoạt động bình thường. Kết quả là chúng tôi đang đạt được tiến bộ lớn "Jassy giải thích.
Tốc độ và sự lựa chọn: Theo Jassy, việc cung cấp mọi thứ cho khách hàng nhanh hơn sẽ khiến họ hài lòng hơn, điều này làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra, các tùy chọn sản phẩm bổ sung được cung cấp nhanh chóng chỉ làm tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng.
Định giá: Theo Jassy, khách hàng "cực kỳ ý thức" về chi tiêu của họ trong nền kinh tế hiện tại, điều này khiến việc định giá thậm chí còn trở thành vấn đề quan trọng hơn đối với họ. Để xoa dịu một số lo lắng đó, Amazon gần đây đã cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và đặc biệt khác nhau. Jassy hứa rằng "chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc thật chăm chỉ để có mức giá hợp lý."
Trải nghiệm khách hàng: Theo Jassy, điều này sẽ luôn được ưu tiên hơn bất kỳ điều gì khác. Ông liệt kê một số dịch vụ bổ sung mà Amazon đã giới thiệu trong những năm gần đây, chẳng hạn như chức năng Mua bằng Prime cho phép các thành viên Prime được giao hàng miễn phí trên các trang web khác ngoài Amazon và dịch vụ giao hàng theo toa RxPass hoàn toàn mới. Jassy cho biết chúng tôi đã lên kế hoạch nhiều hơn và chúng tôi sẽ làm việc rất chăm chỉ để cải thiện những trải nghiệm đó của người tiêu dùng.
Pv tổng hợp theo Business Insider
