Chủ nhật 11/05/2025 22:14
Hotline: 024.355.63.010
Góc nhìn Chuyên gia

Cuộc cách mạng AI có thể định hình thị trường việc làm thế nào?

16/10/2023 16:36
Sự phát triển nhanh chóng của AI gần đây đã tác động mạnh mẽ lên xu hướng thị trường lao động. Xoay quanh vấn đề này, Tạp chí DNHN đã có cuộc phỏng vấn với TS. Jung Woo Han, Chủ nhiệm cấp cao bộ môn Nhân sự và Tổ chức, Khoa Kinh doanh, Đại học RMIT.
Tiến sĩ Jung Woo Han, Chủ nhiệm cấp cao bộ môn Nhân sự và Tổ chức, Khoa Kinh doanh, Đại học RMIT
Tiến sĩ Jung Woo Han, Chủ nhiệm cấp cao bộ môn Nhân sự và Tổ chức, Khoa Kinh doanh, Đại học RMIT.

PV: Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) mới đây đã dự báo trí tuệ nhân tạo (AI) có có thể thay thế 85 triệu vị trí việc làm vào năm 2025. Điều này đang cho thấy khả năng tác động mạnh mẽ lên xu hướng thị trường lao động của AI. Vậy tại Việt Nam, trong tương lai, ông đánh giá sẽ có những tác động nào của công nghệ AI đến thị trường lao động trong nước?

Tiến sĩ Jung Woo Han: Gần đây báo chí đã đưa tin CEO của Dukaan, một công ty CNTT ở Ấn Độ, chia sẻ trên Twitter rằng, doanh nghiệp của ông đã thay thế 90% nhân viên hỗ trợ khách hàng bằng chatbot AI. Đây là một ví dụ thực sự thú vị – nó phản ánh điều mà nhiều nghiên cứu đã dự đoán, đó là số lượng việc làm bị mất đi do sự nổi lên của AI có thể ngày càng nhiều. Mặc dù con người đã sinh sống và làm việc với nhiều loại AI khác nhau trong vài thập kỷ qua, sự xuất hiện của AI tạo sinh (generative AI) thực sự thu hút sự chú ý của công chúng kể từ khi ChatGPT nổi lên nhờ khả năng sáng tạo nội dung thông minh, thậm chí công cụ này đã chinh phục kỳ thi thạc sĩ quản trị kinh doanh (MBA) của Đại học Pennsylvania. Trên thực tế, ChatGPT có thể tạo ra nhiều loại nội dung, từ soạn báo cáo thị trường đến lập trình ứng dụng. Vì vậy, công cụ này đã trở thành “cơn ác mộng” đối với nhiều người tìm việc trong tương lai trên toàn thế giới. Đang có nhiều luồng ý kiến trái chiều về năng lực sáng tạo bậc cao của AI tạo sinh. Công cụ AI tạo sinh tiên tiến nhất như ChatGPT nhìn chung vẫn chưa đủ để thay thế hoàn toàn lực lượng lao động nhưng có thể giúp nâng cao năng suất của con người. Tuy nhiên, năng suất tăng cũng đồng nghĩa với việc các tổ chức có thể thuê ít người hơn để sản xuất ra cùng một sản lượng. Vì vậy, công bằng mà nói sẽ có một số tổn thất trên thị trường việc làm.

Mặc dù các lĩnh vực AI đang phát triển nhanh chóng có thể là mối đe dọa to lớn trong tương lai gần, các chuyên gia tin rằng ảnh hưởng có thể vẫn chỉ giới hạn ở một quy mô nhất định, cụ thể là người làm việc trong lĩnh vực dịch vụ sẽ bị ảnh hưởng hơn những người trong lĩnh vực sản xuất. Quay trở lại ví dụ về việc thay thế 90% nhân viên hỗ trợ dịch vụ khách hàng bằng chatbot AI, điều này chỉ khả thi vì công việc đó có thể được tự động hóa bởi AI tạo sinh. Các nước phát triển như Mỹ sẽ chịu tác động trong ngắn hạn vì gần 80% lực lượng lao động của họ làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, vốn dễ bị ảnh hưởng bởi AI hơn. Tuy nhiên, là một nền kinh tế mới nổi vẫn phụ thuộc đáng kể vào lĩnh vực sản xuất và nông nghiệp, Việt Nam sẽ ít bị ảnh hưởng hơn bởi AI (21,2% lực lượng lao động làm việc trong lĩnh vực dịch vụ vào năm 2021). Do đó, tác động ngắn hạn của AI tới thị trường việc làm Việt Nam sẽ tương đối thấp. Nhưng điều này không có nghĩa là con người an toàn trước công nghệ đột phá. Chúng ta không nên quên AlphaGo - trí thông minh nhân tạo được phát triển bởi công ty con của Google đã đánh bại nhà vô địch thế giới môn cờ vây chỉ sau một năm học trò chơi này. Tốc độ học của AI nhanh một cách phi thường. Vì vậy, khi AI tiên tiến kết hợp với công nghệ robot mới nhất, thị trường việc làm trong các lĩnh vực khác có thể bị gián đoạn một cách nhanh chóng và mạnh mẽ hơn.

Đại kiện tướng Ke Jie trong trận đấu cờ vây với AlphaGo
Đại kiện tướng Ke Jie trong trận đấu cờ vây với AlphaGo.

Theo ông, những ngành nghề và công việc cụ thể nào ở Việt Nam có thể chịu tác động mạnh từ trí tuệ nhân tạo và người lao động trong những lĩnh vực này nên chuẩn bị để thích nghi với sự phát triển nhanh chóng của AI?

Tiến sĩ Jung Woo Han: Như đã đề cập phía trên, các lĩnh vực dịch vụ có nhiều nguy cơ bị mất việc làm bởi AI. Đáng chú ý, những công việc sáng tạo nội dung và mang tính chất lặp đi lặp lại trong văn phòng có nhiều khả năng bị thay thế bởi AI tạo sinh, trong đó phải kể đến nghề phân tích thị trường, viết tài liệu kỹ thuật và phát triển website, vốn từng được coi là nghề ổn định với người có trình độ đại học. Theo ước tính của OpenAI (nhà phát triển ChatGPT), các công việc có trình độ đại học sẽ chịu nhiều rủi ro hơn so với công việc chỉ đòi hỏi bằng cấp trung học. Đó là vì nhiều người có trình độ học vấn làm việc trong các lĩnh vực dịch vụ có yêu cầu sáng tạo nội dung. Không chỉ vậy, khả năng tạo nội dung kết hợp yếu tố tương tác trực tiếp còn đe dọa những nhân viên tuyến đầu trong lĩnh vực dịch vụ, như cách AI mang tên Sapia có thể phỏng vấn ứng viên bằng chatbot trong quá trình tuyển dụng.

Tháng 5 năm ngoái, một số nhà báo ở Đài phát thanh NPR của Mỹ đã sản xuất một tập podcast với 100% nội dung do AI tạo ra (họ dùng ChatGPT cho nội dung và WellSaid Labs cho giọng nói). Thoạt đầu khi những người dẫn chương trình nghe tập podcast, họ cảm thấy vô cùng ngạc nhiên và bị cuốn hút bởi chương trình được chuẩn bị và đọc một cách rất chuyên nghiệp. Tuy nhiên, một vài giây sau, họ nhận ra rằng mặc dù chương trình khá hay nhưng có một số vấn đề và con người có thể làm tốt hơn. Cụ thể, AI chưa có đủ sự tinh tế của con người, đặc biệt là chưa thể hiện được sự hài hước và cảm xúc xuyên suốt chương trình. Vì vậy, tôi cho rằng không cần phải lo lắng nhiều về nguy cơ mất việc trong thời gian sắp tới mà hãy tập trung vào trang bị những kỹ năng mới trong thời đại AI.

Sam Altman – CEO của OpenAI từng cho rằng, tính kiên cường (resilience) quan trọng hơn là chuyên môn sâu trong một lĩnh vực cụ thể. Nếu bạn chỉ chuyên về một lĩnh vực thì công việc của bạn sẽ dễ bị lập trình vào AI và thay thế hơn. Tuy nhiên, nếu kiến thức và kỹ năng của bạn mang tính chất đa ngành thì sẽ khó hơn để bị lập trình và thay thế bởi AI. Một điều không kém phần quan trọng, đó là tất cả các kỹ năng và kiến thức đều có thể rồi cũng sẽ được lấp đầy bởi AI. Tuy nhiên, có một lĩnh vực có thể không bao giờ bị thay thế bởi bất kỳ công nghệ nào. Đó là thái độ tích cực để xây dựng văn hóa năng suất, đổi mới và sáng tạo, từ đó khai phá tiềm năng vô hạn cho tổ chức.

KMPG ước tính năng suất tăng 2,5% nhờ AI tạo sinh
KMPG ước tính năng suất tăng 2,5% nhờ AI tạo sinh.

Bên cạnh những tác động tiêu cực thì AI cũng có thể tạo ra cơ hội mới cho thị trường lao động, chẳng hạn như trong lĩnh vực công nghệ và phát triển ứng dụng. Theo ông, cơ hội này có thể được tận dụng như thế nào?

Tiến sĩ Jung Woo Han: Một nghiên cứu gần đây của KMPG ước tính năng suất tăng 2,5% nhờ AI tạo sinh. Cần lưu ý rằng đây chỉ là một loại AI trên thị trường. Mức tăng năng suất sẽ còn cao hơn nữa nếu tính đến các loại AI khác. Tuy nhiên, trong phiên thảo luận bàn tròn thuộc Tọa đàm Nhân sự RMIT-Deloitte 2023 gần đây, chúng tôi nhận ra rằng các doanh nghiệp chưa nhận thức rõ ràng về cách AI có thể tạo ra giá trị cụ thể cho công việc hàng ngày của họ. Tại tòa đàm, Phó Giáo sư Phạm Công Hiệp, Quyền Phó trưởng khoa phụ trách Nghiên cứu và Đổi mới tại Khoa Kinh doanh thuộc RMIT Việt Nam, nêu ra một vấn đề quan trọng là AI được thiết kế để giao tiếp với con người thông qua giao diện trò chuyện. Tuy nhiên, không nhiều người biết đâu là cách phù hợp để giao tiếp với AI tạo sinh nhằm phát huy tối đa nội dung từ năng lực phân tích của AI. Vì vậy, cần phải đào tạo con người về cách giao tiếp với AI, tương tự như cách con người phải học giao tiếp với người khác.

Có thể nhận định rằng, nếu muốn xây dựng AI bền vững thì cần có sự phối hợp giữa các bên, chính phủ, doanh nghiệp, tổ chức quốc tế. Các cơ quan quản lý và các công ty công nghệ lớn đã lên tiếng bày tỏ sự cần thiết phải kiểm soát AI, nhưng ý tưởng về cách quản lý mô hình AI lại có sự khác biệt lớn tùy theo khu vực... Vậy tại Việt Nam, ông có đề xuất gì để đảm bảo rằng sử dụng AI trong thị trường lao động ở Việt Nam được thực hiện một cách công bằng và bảo vệ quyền riêng tư ?

Tiến sĩ Jung Woo Han: Một trong những quan niệm sai lầm phổ biến nhất về AI là công nghệ này cung cấp thông tin ưu việt và công bằng hơn. Tuy nhiên, một trong những mối quan ngại lớn trước viễn cảnh AI sẽ thống trị kiến thức trong xã hội con người, đó là độ tin cậy và đạo đức. Tại Tọa đàm Nhân sự RMIT-Deloitte 2023, Phó Giáo sư Hiệp cũng đã chia sẻ quan sát rằng, AI tạo sinh cố gắng trả lời câu hỏi ngay cả khi chúng không hiểu rõ câu hỏi. Ngoài ra, nguồn để AI tạo sinh đưa ra câu trả lời thường không đáng tin cậy hoặc không hợp lệ - điều này đặt ra câu hỏi về bản quyền và đạo văn. Hãy tưởng tượng nếu ngày càng có nhiều nội dung được viết và tạo ra dựa trên một AI thống lĩnh trên thị trường, thì thuật toán AI của họ sẽ tạo ra sự thiên vị nhất định. Hơn nữa, có rất nhiều báo cáo và nghiên cứu cho thấy AI có thể làm trầm trọng hóa nạn phân biệt chủng tộc và các hình thức phân biệt đối xử khác trong xã hội con người. Vì vậy, theo tôi, cần phải có khung pháp lý để ngăn chặn những tác động tiêu cực này.

Bảo Trinh (thực hiện)

Tin bài khác
Ông Phan Đức Hiếu: Nghị quyết số 68 sẽ mở ra “cú huých” lớn cho doanh nghiệp tư nhân

Ông Phan Đức Hiếu: Nghị quyết số 68 sẽ mở ra “cú huých” lớn cho doanh nghiệp tư nhân

Ông Phan Đức Hiếu kỳ vọng Nghị quyết 68 sẽ tạo bước ngoặt cải cách thể chế, giúp doanh nghiệp tư nhân thoát khỏi rào cản “xin – cho”, tiếp cận đất đai, vốn, và phát triển bền vững.
TS. Võ Trí Thành: "Kinh tế tư nhân phải trở thành trụ cột thực sự của nền kinh tế

TS. Võ Trí Thành: "Kinh tế tư nhân phải trở thành trụ cột thực sự của nền kinh tế

Nghị quyết 68-NQ/TW xác định kinh tế tư nhân là động lực quan trọng nhất của nền kinh tế. TS. Võ Trí Thành - Viện trưởng Viện Nghiên cứu Chiến lược thương hiệu và Cạnh tranh đã có những phân tích với DNHN về cải cách đột phá để khu vực này bứt phá.
Luật hóa Nghị quyết 68 “cấp cứu” mặt bằng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

Luật hóa Nghị quyết 68 “cấp cứu” mặt bằng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

Theo TS. Trần Xuân Lượng, Phó viện trưởng Viện nghiên cứu Đánh giá thị trường Bất động sản Việt Nam, không có đất thì mọi hỗ trợ khác đều là hình thức. Luật hóa Nghị quyết 68 chính là cách cấp cứu năng lực nội sinh của nền kinh tế.
TS. Võ Trí Thành: "Tiêu dùng là động lực tăng trưởng quan trọng của nền kinh tế"

TS. Võ Trí Thành: "Tiêu dùng là động lực tăng trưởng quan trọng của nền kinh tế"

Theo TS. Võ Trí Thành, Việt Nam đang thiếu các nghiên cứu khoa học vững chắc để xây dựng chính sách tiêu dùng hiệu quả, trong khi khẩu hiệu lại chiếm ưu thế.
Thích ứng nhanh - Chìa khóa để doanh nghiệp Việt vượt thách thức thuế đối ứng

Thích ứng nhanh - Chìa khóa để doanh nghiệp Việt vượt thách thức thuế đối ứng

Trong khi chính phủ đàm phán thương mại với Mỹ, doanh nghiệp Việt cần sẵn sàng kịch bản ứng phó để giảm thiểu rủi ro và duy trì hoạt động ổn định.
Ứng dụng AI và dữ liệu thông minh là xu hướng không thể đảo ngược

Ứng dụng AI và dữ liệu thông minh là xu hướng không thể đảo ngược

Đây là nhận định của ông Lê Hồng Quang khi nói về ứng dụng AI và dữ liệu thông minh- hướng đi tất yếu giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa nâng cao hiệu quả, ra quyết định và tối ưu nguồn lực.
Tài chính xanh – xu hướng mới định hình chiến lược đầu tư doanh nghiệp

Tài chính xanh – xu hướng mới định hình chiến lược đầu tư doanh nghiệp

Tín dụng xanh đang trở thành một trong những xu hướng tài chính quan trọng tại Việt Nam, mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn dài hạn, chi phí hợp lý nhằm phát triển bền vững. Tuy nhiên, hành trình thúc đẩy tín dụng xanh vẫn còn đối mặt với nhiều thách thức: từ khung pháp lý chưa hoàn chỉnh, năng lực thẩm định hạn chế, đến rào cản về lãi suất và nhận thức môi trường. Trong bối cảnh đó, việc tháo gỡ các nút thắt, hoàn thiện chính sách và tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận tín dụng xanh trở thành nhiệm vụ cấp thiết. Dưới đây là góc nhìn của ông Nguyễn Bá Hùng – Chuyên gia Kinh tế trưởng tại Việt Nam, Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB), về triển vọng, khó khăn và giải pháp phát triển tín dụng xanh tại Việt Nam.
Cảnh báo về sự "lệch pha" giữa tăng trưởng GDP và tỷ trọng chi tiêu hộ gia đình

Cảnh báo về sự "lệch pha" giữa tăng trưởng GDP và tỷ trọng chi tiêu hộ gia đình

Theo ông Trần Anh Thắng – Thành viên HĐQT Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank), người tiêu dùng đang dần thắt chặt hầu bao hoặc thiếu niềm tin vào triển vọng thu nhập và thị trường.
Mức sinh thấp và già hóa dân số nhanh là bài toán cần lời giải kịp thời của Việt Nam

Mức sinh thấp và già hóa dân số nhanh là bài toán cần lời giải kịp thời của Việt Nam

Trong bối cảnh dân số toàn cầu đang biến chuyển nhanh chóng, Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế. Đặc biệt, mức sinh thấp và tốc độ già hóa đang đặt ra những yêu cầu cấp thiết cho các chính sách dân số. Phóng viên DNHN đã có cuộc trao đổi với ông Matt Jackson - Trưởng Đại diện Quỹ Dân số Liên Hợp Quốc (UNFPA) để hiểu rõ hơn về vấn đề này.
PGS.TS Nguyễn Văn Thành: Cần sớm xây dựng một chiến lược khoa học công nghệ rõ ràng, dài hạn và có định hướng cụ thể

PGS.TS Nguyễn Văn Thành: Cần sớm xây dựng một chiến lược khoa học công nghệ rõ ràng, dài hạn và có định hướng cụ thể

Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thành, tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược khoa học công nghệ rõ ràng và dài hạn. Theo đó, Cần xác định các danh mục cụ thể để phát triển tốt lĩnh vực này.
TS. Cấn Văn Lực: “Thị trường vốn cần thiết kế riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ”

TS. Cấn Văn Lực: “Thị trường vốn cần thiết kế riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ”

Trong cuộc trao đổi với phóng viên DNHN, TS. Cấn Văn Lực – Chuyên gia Kinh tế trưởng BIDV, Thành viên Hội đồng Tư vấn chính sách tài chính – tiền tệ quốc gia – cho rằng, để thị trường vốn phát huy tốt vai trò hỗ trợ khu vực doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), cần sự đồng hành từ cả tổ chức tài chính và chính bản thân doanh nghiệp.
PGS. TS Phan Đăng Tuất: Phát triển công nghệ phải đúng, trúng và không manh mún

PGS. TS Phan Đăng Tuất: Phát triển công nghệ phải đúng, trúng và không manh mún

PGS. TS Phan Đăng Tuất cho rằng, Việt Nam cần sử dụng hiệu quả ngân sách 3% GDP để phát triển công nghệ, tập trung đúng lĩnh vực trọng yếu, tránh lãng phí nguồn lực và xây dựng nền tảng tự chủ kỹ thuật.
TS. Nguyễn Văn Đính: Gỡ vướng cấp chứng chỉ môi giới là mệnh lệnh thị trường

TS. Nguyễn Văn Đính: Gỡ vướng cấp chứng chỉ môi giới là mệnh lệnh thị trường

Theo TS. Nguyễn Văn Đính ngành môi giới đang bị kìm hãm bởi điểm nghẽn tổ chức thi sát hạch và cấp chứng chỉ hành nghề, cần tháo gỡ ngay để khơi thông dòng chảy nhân lực thị trường bất động sản .
Cải thiện sức mua phải bắt đầu từ thu nhập và khâu phân phối hàng hóa

Cải thiện sức mua phải bắt đầu từ thu nhập và khâu phân phối hàng hóa

Muốn phục hồi sức mua bền vững, cần bắt đầu từ việc nâng cao thu nhập cho người lao động, chấn chỉnh hệ thống phân phối hàng hóa, và xử lý triệt để vấn nạn hàng giả, hàng kém chất lượng đang làm xói mòn niềm tin người tiêu dùng, theo ông Vũ Vinh Phú - nguyên Chủ tịch Hiệp hội Siêu thị Hà Nội.
Việt Nam có thể thu 50 tỷ USD/năm nhờ nuôi cá biển công nghiệp

Việt Nam có thể thu 50 tỷ USD/năm nhờ nuôi cá biển công nghiệp

Với tiềm năng từ 1 triệu km2 từ diện tích biển, Việt Nam có thể sản xuất 10 triệu tấn cá mỗi năm, tương đương 50 tỷ USD nếu phát triển nuôi thủy sản theo hướng công nghiệp hóa.