Quảng cáo "freeship 0 đồng" gây nhầm lẫn, Shopee bị phạt 200 triệu đồng

Các chiêu trò truyền thông thổi phồng ưu đãi trên các sàn thương mại điện tử đã chính thức rơi vào tầm ngắm của cơ quan quản lý cạnh tranh. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công Thương vừa ban hành quyết định xử phạt hành chính đối với Công ty TNHH Shopee với số tiền 200 triệu đồng, do doanh nghiệp này có hành vi cung cấp thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia - Bộ Công Thương cho biết đã xử phạt Công ty TNHH Shopee do có hành vi cạnh tranh không lành mạnh với số tiền 200 triệu đồng (Ảnh minh họa).

Trọng tâm vụ việc bắt nguồn từ chiến dịch đại nhạc hội mua sắm diễn ra vào ngày 8/8/2025. Thời điểm đó, Shopee đã tung hàng loạt khẩu hiệu truyền thông mạnh mẽ như "Freeship 0Đ mọi đơn", "Gì cũng Freeship", "Giao tới đâu Freeship 0Đ mọi đơn tới đó" để thu hút người dùng, nhưng lại giấu các điều kiện loại trừ ngặt nghèo trong phần ghi chú.

Biện pháp chế tài dành cho nền tảng này không chỉ là phạt tiền mà cơ quan chức năng còn buộc Shopee phải thực hiện cải chính thông tin công khai trên toàn bộ hệ thống từ website, ứng dụng di động cho đến các trang mạng xã hội trực thuộc.

Giải trình về sai phạm, đại diện Shopee thừa nhận do hạn chế về không gian hiển thị tại một số vị trí truyền thông nên sàn đã không thể cung cấp đầy đủ, minh bạch các điều kiện đi kèm, dẫn đến việc người mua hiểu lầm về đặc quyền miễn phí vận chuyển. Trên thực tế, nhiều tài khoản mua hàng phản ánh họ chỉ được giảm một phần nhỏ chi phí vận chuyển hoặc bị hệ thống từ chối áp mã do không thỏa mãn các điều khoản ẩn.

Nhà điều hành sàn thương mại điện tử này cho biết đã khẩn trương phối hợp với Cơ quan Điều tra để cung cấp tài liệu, đồng thời tiến hành thay đổi tên gọi chiến dịch và cập nhật lại toàn bộ điều khoản áp dụng rõ ràng hơn.

Hình phạt thích đáng này là lời cảnh báo nghiêm khắc cho các ứng dụng mua sắm trực tuyến thường xuyên dùng thuật toán và ngôn từ mập mờ để thao túng tâm lý tiêu dùng, buộc các doanh nghiệp phải trả giá đắt nếu đánh đổi sự minh bạch lấy chỉ số tăng trưởng ảo.