Chủ nhật 14/09/2025 02:06
Hotline: 024.355.63.010
Nghiên cứu - Dữ liệu

Doanh nghiệp F&B Việt cần làm gì để giữ chân khách hàng trong bối cảnh mới?

20/09/2024 17:24
Kết quả khảo sát từ Decision Lab cho thấy người tiêu dùng Việt Nam hiện nay không còn tập trung vào những trải nghiệm độc đáo tại nhà hàng, quán cà phê mà chú trọng nhiều hơn đến giá trị thực từ các dịch vụ.
Bài liên quan
Nghiên cứu đột phá về bao bì thực phẩm bền vững dựa trên sợi cho các ứng dụng F&B
Giải mã vì sao kinh doanh dịch vụ ăn uống F&B thu hút giới trẻ Việt tham gia
Sản phẩm dừa Việt hút khách tại triển lãm F&B lớn nhất châu Á
Khởi nghiệp ở tuổi 20, cựu sinh viên BUV thành công với 2 thương hiệu F&B

Doanh nghiệp F&B Việt cần làm gì để giữ chân khách hàng trong bối cảnh mới?
Doanh nghiệp F&B Việt cần làm gì để giữ chân khách hàng trong bối cảnh mới?

Ba yếu tố hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi lựa chọn dịch vụ ăn uống bao gồm: chất lượng tương xứng với giá tiền, hương vị ngon miệng và hợp khẩu vị, cùng với nguyên liệu an toàn, tươi ngon.

Điều này phản ánh rõ sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, khi chất lượng thực phẩm và dịch vụ dần trở thành yếu tố quyết định, thay vì các yếu tố cảm xúc hay hình thức.

Nhiều doanh nghiệp vẫn mắc sai lầm khi nghĩ rằng khuyến mãi sẽ là cách thu hút khách hàng trong bối cảnh họ thắt chặt chi tiêu. Tuy nhiên, người tiêu dùng ngày nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm giá rẻ mà còn muốn đưa ra những quyết định tiêu dùng thông minh, đòi hỏi sự cân bằng giữa chi phí và chất lượng.

Chính vì thế, giá cả hợp lý cùng chất lượng ổn định là hai yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp F&B duy trì khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Khi dùng bữa tại nhà hàng hay quán cà phê, trải nghiệm độc đáo không còn là yếu tố quan trọng nhất. Người tiêu dùng chủ yếu tìm kiếm một không gian thoải mái để trò chuyện, chia sẻ những khoảnh khắc ý nghĩa với gia đình và bạn bè.

Doanh nghiệp F&B Việt cần làm gì để giữ chân khách hàng trong bối cảnh mới?
Ông Thue Quist Thomasen, CEO của Decision Lab

Để thích ứng với sự thay đổi này, ông Thue Quist Thomasen, CEO của Decision Lab, đưa ra ba khuyến nghị quan trọng cho các doanh nghiệp F&B.

Đầu tiên, cần đánh giá lại hoạt động của thương hiệu và tái định nghĩa lợi thế cạnh tranh. Thứ hai, cần hiểu rõ thị trường và có tầm nhìn xa hơn đối thủ và khách hàng. Cuối cùng, đẩy mạnh các hoạt động bền vững để nâng cao khả năng cạnh tranh, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

Chia sẻ tại Hội nghị Ẩm thực và Đồ uống Việt Nam 2024, ông Devyn van Niekerk, Giám đốc ẩm thực và đồ uống của Meliá Hotels International khu vực châu Á - Thái Bình Dương, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. Meliá Hotels đã sử dụng trí tuệ nhân tạo để dự đoán và quản lý lượng thực phẩm dư thừa từ buffet, giúp giảm thiểu lãng phí. Đây không chỉ là một giải pháp bền vững mà còn là cách tiếp cận hiệu quả về mặt chi phí.

Tương tự, Diageo cũng thực hiện nhiều sáng kiến bền vững để giảm tác động môi trường. Ông Lâm Đức Anh, Đại sứ thương hiệu của Diageo Việt Nam, cho biết tập đoàn đã sử dụng các chai thủy tinh nhẹ hơn, tăng tỷ lệ nguyên liệu tái chế lên 60% và đảm bảo 100% chai thủy tinh có thể tái sử dụng. Điều này giúp Diageo thực hiện cam kết bảo vệ môi trường mà vẫn cung cấp sản phẩm chất lượng cho người tiêu dùng.

Nhà hàng Nén tại Đà Nẵng, nhà hàng đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận Michelin Green Star, là một ví dụ điển hình về việc kết hợp yếu tố bền vững vào mô hình kinh doanh. Bà Summer Le, nhà sáng lập kiêm bếp trưởng của Nén, chia sẻ rằng từ những ngày đầu, nhà hàng đã sử dụng nguyên liệu từ vườn trồng địa phương để bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng. Mỗi món ăn tại Nén không chỉ là một trải nghiệm ẩm thực mà còn kể câu chuyện về truyền thống ẩm thực Việt, phản ánh triết lý sống hòa hợp với thiên nhiên.

Trước sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và áp lực cạnh tranh, các doanh nghiệp F&B cần nhanh chóng thích ứng và đổi mới. Một hướng đi tiên phong là kết hợp yếu tố bền vững và công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng giá trị cho khách hàng.

Việc áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh không chỉ giúp giảm chi phí mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Trí tuệ nhân tạo có thể dự đoán nhu cầu, giảm lãng phí và tối ưu hóa quy trình vận hành.

Đồng thời, việc đầu tư vào các sáng kiến bền vững như sử dụng nguyên liệu tái chế, giảm thiểu nhựa và áp dụng mô hình kinh doanh tuần hoàn sẽ giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh và xây dựng lòng tin với người tiêu dùng cũng như nhà đầu tư.

Tin bài khác
Thời tiết ngày mai 14/9/2025: Bắc Bộ có mưa rào và dông, cục bộ mưa to

Thời tiết ngày mai 14/9/2025: Bắc Bộ có mưa rào và dông, cục bộ mưa to

Thời tiết ngày mai 14/9/2025, theo Trung tâm Dự báo khí tượng thuỷ văn quốc gia dự báo Bắc Bộ có mưa rào và dông vài nơi, riêng khu vực Tây Bắc Bộ và Tuyên Quang chiều tối và đêm có mưa rào và dông rải rác, cục bộ có nơi mưa to.
Sơn La: Đầu tư công làm “đòn bẩy” hút vốn tư nhân

Sơn La: Đầu tư công làm “đòn bẩy” hút vốn tư nhân

Đầu tư công đang được tỉnh Sơn La xác định là chìa khóa tạo niềm tin cho doanh nghiệp, lan tỏa sức hút dòng vốn tư nhân, thúc đẩy phát triển hạ tầng, công nghiệp, nông nghiệp và du lịch.
Lâm Đồng khai mạc không gian trưng bày sản phẩm OCOP và món ngon đặc sắc

Lâm Đồng khai mạc không gian trưng bày sản phẩm OCOP và món ngon đặc sắc

Tối 12/9, tại Quảng trường Lâm Viên (phường Xuân Hương, Đà Lạt), tỉnh Lâm Đồng đã chính thức khai mạc Không gian trưng bày sản phẩm OCOP, nông nghiệp công nghệ cao và món ngon năm 2025. Sự kiện có sự tham dự của Phó Chủ tịch UBND tỉnh Đinh Văn Tuấn cùng đại diện lãnh đạo các sở, ngành và đông đảo người dân, du khách.
TP. Hồ Chí Minh hỗ trợ nhà ở xã hội cho người đã có nhà nhưng xa nơi làm việc

TP. Hồ Chí Minh hỗ trợ nhà ở xã hội cho người đã có nhà nhưng xa nơi làm việc

Người dân có nhà ở thuộc phường nhưng khoảng cách từ nơi ở đến địa điểm làm việc từ 14,5 km trở lên sẽ được xem xét hỗ trợ nhà ở xã hội.
Thời tiết hôm nay 13/9: Bắc Bộ, Bắc Trung Bộ trưa chiều trời nóng

Thời tiết hôm nay 13/9: Bắc Bộ, Bắc Trung Bộ trưa chiều trời nóng

Thời tiết hôm nay 13/9, vùng núi Bắc Bộ có mưa dông, nguy cơ cao xảy ra lũ quét và sạt lở đất; Nam Trung Bộ, Nam Bộ mưa dông gia tăng trong 3 ngày tới, trưa nay trời nắng gián đoạn.
Gắn tên bạn lên cây chanh leo vàng Eden Farm, theo dõi và đợi nhận quả

Gắn tên bạn lên cây chanh leo vàng Eden Farm, theo dõi và đợi nhận quả

Từ thành công với chanh leo vàng, Eden Farm đang mở rộng dự án "Mua cây nhận quả" sang nhiều nông sản khác như gừng đỏ, ớt Thiểm Tây vừa làm cảnh vừa sử dụng làm thực phẩm. Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc sở hữu một cây trồng cho riêng mình tại một nông trại xa thành phố, theo dõi nó lớn lên qua điện thoại và đợi ngày hái thành quả ngọt ngào chưa?
Mở rộng quyền sở hữu bất động sản giúp TP. Hồ Chí Minh gia tăng sức hút đầu tư quốc tế

Mở rộng quyền sở hữu bất động sản giúp TP. Hồ Chí Minh gia tăng sức hút đầu tư quốc tế

Thêm nhiều dự án mở bán cho khối ngoại, TP. Hồ Chí Minh đang thể hiện nỗ lực lớn trong việc khơi thông nguồn vốn đầu tư quốc tế.
Đồng Nai: Gần 500 cơ sở tham gia kiểm tra nghiệp vụ phòng cháy, chữa cháy

Đồng Nai: Gần 500 cơ sở tham gia kiểm tra nghiệp vụ phòng cháy, chữa cháy

Trong 4 ngày từ 8 đến 12/9, Ban Chỉ đạo Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ tỉnh Đồng Nai đã tổ chức Hội thao “Kiểm tra nghiệp vụ chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ” với sự tham gia của gần 500 cơ sở trên địa bàn.
Phú Thọ tăng tốc giải ngân vốn đầu tư công, hướng tới nhóm 10 tỉnh dẫn đầu

Phú Thọ tăng tốc giải ngân vốn đầu tư công, hướng tới nhóm 10 tỉnh dẫn đầu

7 tháng đầu năm 2025, Phú Thọ đã giải ngân gần 13,9 nghìn tỷ đồng vốn đầu tư công, đạt 46,7% kế hoạch, cao hơn bình quân cả nước.
Thời tiết ngày mai 13/9/2025: Bắc Bộ ban ngày trời nắng, chiều tối có dông rải rác

Thời tiết ngày mai 13/9/2025: Bắc Bộ ban ngày trời nắng, chiều tối có dông rải rác

Thời tiết ngày mai 13/9/2025, theo Trung tâm Dự báo khí tượng thuỷ văn quốc gia dự báo Bắc Bộ có mưa rào và dông vài nơi, ban ngày trời nắng.
Khánh Hòa đặt mục tiêu trở thành điểm đến xanh toàn diện của thế giới

Khánh Hòa đặt mục tiêu trở thành điểm đến xanh toàn diện của thế giới

Hướng đến mục tiêu xây dựng điểm đến xanh kiểu mẫu trong khu vực, là hoạt động thiết thực triển khai Chiến lược quốc gia về tăng trưởng xanh giai đoạn 2021–2030, tầm nhìn đến năm 2050, Kế hoạch hành động quốc gia về tăng trưởng xanh giai đoạn 2021–2030.
Từ 593 sản phẩm OCOP, Phú Thọ tạo dấu ấn thương hiệu nông thôn

Từ 593 sản phẩm OCOP, Phú Thọ tạo dấu ấn thương hiệu nông thôn

Sản phẩm OCOP không chỉ định hình bản sắc vùng miền mà còn góp phần gia tăng giá trị hàng hóa, mở rộng thị trường và nâng cao thu nhập cho người dân nông thôn.
Hà Nội chi hơn 4.000 tỷ đồng, tháo gỡ vướng mắc khi vận hành mô hình chính quyền 2 cấp

Hà Nội chi hơn 4.000 tỷ đồng, tháo gỡ vướng mắc khi vận hành mô hình chính quyền 2 cấp

Thành ủy Hà Nội vừa tổ chức hội nghị trực tuyến nhằm đánh giá kết quả bước đầu trong việc triển khai và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn thành phố.
Thời tiết hôm nay 12/9: Bắc Bộ trưa chiều trời nắng

Thời tiết hôm nay 12/9: Bắc Bộ trưa chiều trời nắng

Thời tiết hôm nay 12/9, mưa ở khu vực Bắc Bộ giảm dần; Trung Bộ trời nắng; cao nguyên Trung Bộ và Nam Bộ có mưa giông mạnh về chiều, sáng đến trưa trời nắng.
Khánh Hòa trên hành trình chuyển đổi xanh: Thuận lợi và thách thức

Khánh Hòa trên hành trình chuyển đổi xanh: Thuận lợi và thách thức

Khánh Hòa định hướng trở thành điểm đến xanh toàn diện, phát triển du lịch sinh thái, đô thị thông minh và năng lượng sạch, nhưng còn nhiều vướng mắc.