Thứ hai 15/09/2025 20:33
Hotline: 024.355.63.010
Nghiên cứu - Dữ liệu

Doanh nghiệp F&B Việt cần làm gì để giữ chân khách hàng trong bối cảnh mới?

20/09/2024 17:24
Kết quả khảo sát từ Decision Lab cho thấy người tiêu dùng Việt Nam hiện nay không còn tập trung vào những trải nghiệm độc đáo tại nhà hàng, quán cà phê mà chú trọng nhiều hơn đến giá trị thực từ các dịch vụ.
Bài liên quan
Nghiên cứu đột phá về bao bì thực phẩm bền vững dựa trên sợi cho các ứng dụng F&B
Giải mã vì sao kinh doanh dịch vụ ăn uống F&B thu hút giới trẻ Việt tham gia
Sản phẩm dừa Việt hút khách tại triển lãm F&B lớn nhất châu Á
Khởi nghiệp ở tuổi 20, cựu sinh viên BUV thành công với 2 thương hiệu F&B

Doanh nghiệp F&B Việt cần làm gì để giữ chân khách hàng trong bối cảnh mới?
Doanh nghiệp F&B Việt cần làm gì để giữ chân khách hàng trong bối cảnh mới?

Ba yếu tố hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi lựa chọn dịch vụ ăn uống bao gồm: chất lượng tương xứng với giá tiền, hương vị ngon miệng và hợp khẩu vị, cùng với nguyên liệu an toàn, tươi ngon.

Điều này phản ánh rõ sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, khi chất lượng thực phẩm và dịch vụ dần trở thành yếu tố quyết định, thay vì các yếu tố cảm xúc hay hình thức.

Nhiều doanh nghiệp vẫn mắc sai lầm khi nghĩ rằng khuyến mãi sẽ là cách thu hút khách hàng trong bối cảnh họ thắt chặt chi tiêu. Tuy nhiên, người tiêu dùng ngày nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm giá rẻ mà còn muốn đưa ra những quyết định tiêu dùng thông minh, đòi hỏi sự cân bằng giữa chi phí và chất lượng.

Chính vì thế, giá cả hợp lý cùng chất lượng ổn định là hai yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp F&B duy trì khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Khi dùng bữa tại nhà hàng hay quán cà phê, trải nghiệm độc đáo không còn là yếu tố quan trọng nhất. Người tiêu dùng chủ yếu tìm kiếm một không gian thoải mái để trò chuyện, chia sẻ những khoảnh khắc ý nghĩa với gia đình và bạn bè.

Doanh nghiệp F&B Việt cần làm gì để giữ chân khách hàng trong bối cảnh mới?
Ông Thue Quist Thomasen, CEO của Decision Lab

Để thích ứng với sự thay đổi này, ông Thue Quist Thomasen, CEO của Decision Lab, đưa ra ba khuyến nghị quan trọng cho các doanh nghiệp F&B.

Đầu tiên, cần đánh giá lại hoạt động của thương hiệu và tái định nghĩa lợi thế cạnh tranh. Thứ hai, cần hiểu rõ thị trường và có tầm nhìn xa hơn đối thủ và khách hàng. Cuối cùng, đẩy mạnh các hoạt động bền vững để nâng cao khả năng cạnh tranh, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

Chia sẻ tại Hội nghị Ẩm thực và Đồ uống Việt Nam 2024, ông Devyn van Niekerk, Giám đốc ẩm thực và đồ uống của Meliá Hotels International khu vực châu Á - Thái Bình Dương, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. Meliá Hotels đã sử dụng trí tuệ nhân tạo để dự đoán và quản lý lượng thực phẩm dư thừa từ buffet, giúp giảm thiểu lãng phí. Đây không chỉ là một giải pháp bền vững mà còn là cách tiếp cận hiệu quả về mặt chi phí.

Tương tự, Diageo cũng thực hiện nhiều sáng kiến bền vững để giảm tác động môi trường. Ông Lâm Đức Anh, Đại sứ thương hiệu của Diageo Việt Nam, cho biết tập đoàn đã sử dụng các chai thủy tinh nhẹ hơn, tăng tỷ lệ nguyên liệu tái chế lên 60% và đảm bảo 100% chai thủy tinh có thể tái sử dụng. Điều này giúp Diageo thực hiện cam kết bảo vệ môi trường mà vẫn cung cấp sản phẩm chất lượng cho người tiêu dùng.

Nhà hàng Nén tại Đà Nẵng, nhà hàng đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận Michelin Green Star, là một ví dụ điển hình về việc kết hợp yếu tố bền vững vào mô hình kinh doanh. Bà Summer Le, nhà sáng lập kiêm bếp trưởng của Nén, chia sẻ rằng từ những ngày đầu, nhà hàng đã sử dụng nguyên liệu từ vườn trồng địa phương để bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng. Mỗi món ăn tại Nén không chỉ là một trải nghiệm ẩm thực mà còn kể câu chuyện về truyền thống ẩm thực Việt, phản ánh triết lý sống hòa hợp với thiên nhiên.

Trước sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và áp lực cạnh tranh, các doanh nghiệp F&B cần nhanh chóng thích ứng và đổi mới. Một hướng đi tiên phong là kết hợp yếu tố bền vững và công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng giá trị cho khách hàng.

Việc áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh không chỉ giúp giảm chi phí mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Trí tuệ nhân tạo có thể dự đoán nhu cầu, giảm lãng phí và tối ưu hóa quy trình vận hành.

Đồng thời, việc đầu tư vào các sáng kiến bền vững như sử dụng nguyên liệu tái chế, giảm thiểu nhựa và áp dụng mô hình kinh doanh tuần hoàn sẽ giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh và xây dựng lòng tin với người tiêu dùng cũng như nhà đầu tư.

Tin bài khác
Hải Phòng tổ chức xe miễn phí đưa gần 10 nghìn người dân tham quan Triển lãm “80 năm Thành tựu Đất nước”

Hải Phòng tổ chức xe miễn phí đưa gần 10 nghìn người dân tham quan Triển lãm “80 năm Thành tựu Đất nước”

Từ ngày 8 đến 15/9/2025, Thành phố Hải Phòng triển khai chương trình xe đưa đón miễn phí phục vụ nhân dân tham quan Triển lãm “80 năm Thành tựu Đất nước” tại Trung tâm Triển lãm Quốc gia (Đông Anh, Hà Nội), theo chỉ đạo của đồng chí Lê Ngọc Châu, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND thành phố.
700 doanh nghiệp tại Hà Nội tham gia điều tra chuyên đề về lao động và tiền lương

700 doanh nghiệp tại Hà Nội tham gia điều tra chuyên đề về lao động và tiền lương

Sở Nội vụ Hà Nội vừa có công văn gửi các đơn vị liên quan về việc tổ chức điều tra chuyên đề năm 2025, tập trung vào tình hình sản xuất kinh doanh, lao động – tiền lương trong doanh nghiệp và đời sống người lao động. Đây là hoạt động được triển khai theo Quyết định số 947/QĐ-BNV ngày 28/8/2025 của Bộ Nội vụ.
Nhà ở xã hội TP. Hồ Chí Minh: Thúc tiến độ để không chậm hẹn 2030

Nhà ở xã hội TP. Hồ Chí Minh: Thúc tiến độ để không chậm hẹn 2030

UBND TP. Hồ Chí Minh vừa yêu cầu các sở, ngành và chủ đầu tư tập trung đẩy nhanh tiến độ 4 dự án nhà ở xã hội trên địa bàn, trong đó có dự án phải hoàn tất thủ tục để khởi công ngay trong tháng 10 tới.
TP. Hồ Chí Minh: Đấu giá quyền sử dụng đất tại phường Dĩ An vào ngày 21/10

TP. Hồ Chí Minh: Đấu giá quyền sử dụng đất tại phường Dĩ An vào ngày 21/10

Ngày 21/10/2025, Công ty Đấu giá hợp danh Nam Bình Dương sẽ tổ chức phiên đấu giá quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất theo ủy quyền của Cục Thi hành án Dân sự TP. Hồ Chí Minh.
Thời tiết ngày mai 16/9/2025: Bắc Bộ mưa rào vài nơi, đêm có dông rải rác

Thời tiết ngày mai 16/9/2025: Bắc Bộ mưa rào vài nơi, đêm có dông rải rác

Thời tiết ngày mai 16/9/2025, theo Trung tâm Dự báo khí tượng thuỷ văn quốc gia dự báo Bắc Bộ có mưa rào và dông vài nơi; riêng đêm và sáng có mưa rào và dông rải rác, cục bộ có nơi mưa to.
Quảng Trị: Doanh nghiệp xây tặng tuyến đường làng đạt chuẩn cao tốc

Quảng Trị: Doanh nghiệp xây tặng tuyến đường làng đạt chuẩn cao tốc

Một doanh nghiệp bỏ gần 12 tỉ đồng xây tặng đường làng với chất lượng tương đương cao tốc là câu chuyện đẹp về tinh thần đồng hành cùng cộng đồng tại Quảng Trị.
Thái Nguyên: Xuất nhập khẩu 8 tháng đầu năm tăng gần 22%

Thái Nguyên: Xuất nhập khẩu 8 tháng đầu năm tăng gần 22%

Thái Nguyên ghi nhận tăng trưởng mạnh mẽ về xuất nhập khẩu trong 8 tháng đầu năm, đặc biệt là nhóm hàng điện tử, cho thấy sự ổn định của nền kinh tế địa phương.
Hà Nội đề xuất lãi suất chỉ 4,8%/năm cho vay thuê mua nhà ở xã hội

Hà Nội đề xuất lãi suất chỉ 4,8%/năm cho vay thuê mua nhà ở xã hội

TP. Hà Nội vừa. mới có đề xuất mức lãi suất ưu đãi chỉ 4,8%/năm để mua, thuê mua nhà ở xã hội, giúp hiện thực hóa giấc mơ an cư của người dân.
Từ “nóc nhà Quảng Trị” để mở thêm hướng phát triển du lịch xanh

Từ “nóc nhà Quảng Trị” để mở thêm hướng phát triển du lịch xanh

Hơn 66.000ha rừng nguyên sinh ở Nam Quảng Trị đang dần trở thành lợi thế du lịch sinh thái, khởi đầu với tuyến trekking Pa Thiên – Voi Mẹp đầy hứa hẹn.
Hải Phòng đón đồng chí Trần Quốc Vượng tham quan khu trưng bày tại Triển lãm thành tựu Đất nước

Hải Phòng đón đồng chí Trần Quốc Vượng tham quan khu trưng bày tại Triển lãm thành tựu Đất nước

Vừa qua, đồng chí Trần Quốc Vượng, nguyên Ủy viên Bộ Chính trị, nguyên Thường trực Ban Bí thư, đã đến tham quan khu Triển lãm trưng bày ngoài trời của Hải Phòng. Cùng dự và tiếp đón có đồng chí Lê Tiến Châu, Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Thành ủy, Trưởng đoàn Đại biểu Quốc hội thành phố Hải Phòng, cùng lãnh đạo các sở, ban, ngành của thành phố.
Thời tiết hôm nay 15/9: Hà Nội ban ngày trời nắng, oi nóng

Thời tiết hôm nay 15/9: Hà Nội ban ngày trời nắng, oi nóng

Thời tiết hôm nay 15/9, Bắc Bộ trưa chiều trời nắng, oi nóng, sáng và đêm có mưa vài nơi; Nam Trung Bộ đến Nam Bộ tiếp tục mưa dông về chiều tối, ngày có nắng.
Doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh mang yêu thương đến học sinh vùng khó khăn

Doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh mang yêu thương đến học sinh vùng khó khăn

Từ ngày 12 đến 14/9, chương trình Caravan Lan tỏa yêu thương lần thứ 7 đã tiếp tục hành trình ý nghĩa, mang đến những món quà thiết thực và tinh thần sẻ chia cho học sinh tại các địa phương còn nhiều khó khăn ở Đồng Tháp và An Giang.
Thời tiết ngày mai 15/9/2025: Bắc Bộ có mưa rào và dông, đồng bằng và ven biển mưa rải rác

Thời tiết ngày mai 15/9/2025: Bắc Bộ có mưa rào và dông, đồng bằng và ven biển mưa rải rác

Thời tiết ngày mai 15/9/2025, theo Trung tâm Dự báo khí tượng thuỷ văn quốc gia dự báo Bắc Bộ có mưa rào và dông vài nơi, riêng vùng đồng bằng và ven biển đêm và sáng có mưa rào và dông rải rác.
Lai Châu: Khai thác lợi thế phát triển kinh tế cửa khẩu tại Phong Thổ

Lai Châu: Khai thác lợi thế phát triển kinh tế cửa khẩu tại Phong Thổ

Với lợi thế gần 27km đường biên giới giáp Trung Quốc, xã Phong Thổ (Lai Châu) đang tập trung phát triển kinh tế cửa khẩu, trở thành động lực tăng trưởng vùng Tây Bắc.
Phường Mũi Né (Lâm Đồng): Đoàn thanh niên Mũi Né tổ chức hoạt động vì môi trường

Phường Mũi Né (Lâm Đồng): Đoàn thanh niên Mũi Né tổ chức hoạt động vì môi trường

Sáng ngày 14 tháng 9 năm 2025, tại bờ biển Làng chài Mũi Né, thuộc khu phố 1, phường Mũi Né. Ban Chấp hành Đoàn Phường Mũi Né hưởng ứng phong trào "Ngày thứ bảy vì môi trường sáng, xanh, sạch, đẹp". Hoạt động này cũng là một phần của chương trình "Đổi rác thải nhựa lấy cây hoa giấy".