Viettel mới đây vừa lựa chọn Ericsson Expert Analytics (EEA) làm giải pháp phân tích chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ cao cấp EEA, hỗ trợ Viettel nắm bắt thông tin chi tiết nhằm phục vụ các hoạt động dựa trên dữ liệu.
Ericsson Expert Analytics là bộ công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ cho phép Viettel nắm bắt không chỉ dữ liệu mà còn thông tin chi tiết nhằm phục vụ các hoạt động và quyết định dựa trên dữ liệu, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng cũng như doanh thu. Giải pháp phân tích dữ liệu viễn thông này cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm dịch vụ và hành vi người dùng giúp hỗ trợ quá trình đưa ra quyết định và tự động hóa hành động.
Theo bà Nguyễn Thị Tâm, Phó Tổng Giám đốc Viettel Networks, việc triển khai giải pháp EEA của Ericsson cung cấp cho nhà mạng các công cụ tối ưu để theo dõi trải nghiệm khách hàng toàn diện trên băng thông rộng di động và VoLTE (liên lạc không dây tốc độ cao LTE), đồng thời chủ động thực hiện các điều chỉnh khi có vấn đề phát sinh. Điều này sẽ cho phép Viettel giải quyết các vấn đề về chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn so với trước đây. Nhờ vậy, trải nghiệm của người dùng cuối sẽ được nâng cao đáng kể.
Giải pháp EEA là một phần trong danh mục các giải pháp hệ thống hỗ trợ vận hành và kinh doanh của Ericsson. Ericsson cho biết, giải pháp này sẽ giúp các nhà mạng như Viettel dự đoán mức độ hài lòng của người dùng, phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm và chất lượng dịch vụ, tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ, tạo bảng dữ liệu rõ ràng và chuyên sâu, đồng thời tự động thực hiện hành động phù hợp để cải thiện trải nghiệm và hiệu quả hoạt động. Thời gian khắc phục và giải quyết sự cố đã được giảm đáng kể, từ 30 phút xuống còn 1 phút nhờ loại bỏ nhiều can thiệp thủ công.
Để tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ, Viettel đã tổng hợp thông tin chi tiết từ nhiều công cụ thành một công cụ duy nhất có thể phát hiện sự cố trong vòng 15-40 phút và đưa ra các thông báo với nhiều thông tin cần thiết. Hơn nữa, các quyết định dịch vụ và định tuyến thông báo được ưu tiên mà công cụ này tạo ra có thể đẩy nhanh quá trình giải quyết cho các mức dịch vụ có giá trị cao.
