IKEA là một thương hiệu nổi tiếng chuyên bán đồ nội thất và cung cấp những sản phẩm gia dụng nhằm phục vụ cho mục đích sinh hoạt của gia đình. "Đế chế" hùng mạnh này được tỷ phú Ingvar Kamprad thành lập vào năm ông 17 tuổi từ số vốn ít ỏi ông để dành được và một chút tiền ông vay từ cha của mình.
Dù có xuất phát điểm khiêm tốn nhưng dưới tài lãnh đạo của tỷ phủ Ingvar, IKEA hiện nay đã trở thành tập đoàn nội thất nổi tiếng hàng đầu thế giới, phủ sóng rộng khắp gần 60 nước trên thế giới với gần 500 cửa hàng với hơn 90.000 nhân viên phụ vụ và mức tăng trưởng mỗi năm ít nhất 10%.
Vậy lý do để cho thương hiệu này có thể trụ vững, thậm chí là ngày càng phát triển không ngừng là gì? Chắc hẳn phía tập đoàn phải có những chiến lược thương hiệu kinh điển với những nét đặc biệt riêng.
Chiến lược xuất phát từ sự thấu hiểu khách hàng
Ban đầu, hàng hóa tại IKEA giao dịch tại nhà của ông chủ Ingvar hoặc kinh doanh thông qua dịch vụ giao hàng bưu điện bởi thương hiệu không có cửa hàng bán trực tiếp. IKEA bán bất cứ món hàng nào mà ông Ingvar nghĩ là có thể thu hút được khách hàng, ví dụ như: bút chì, ví, khung hình, đồng hồ đeo tay, nữ trang,...
Năm 1947, hệ thống cửa hàng của IKEA lần đầu tiên đưa đồ gỗ và nhóm sản phẩm chính. Ông Ingvar đã làm việc với các nhà sản xuất địa phương để sản xuất sản phẩm độc quyền với mức chi phí thấp nhất. Từ đó ông bán sản phẩm với mức giá bán thấp so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành, đó là lý do đồ gỗ nội thất ở IKEA dần trở nên “hút khách”. Và chỉ sau 4 năm từ khi thành lập, nội thất bằng gỗ đã trở thành dòng sản phẩm tiêu biểu và duy nhất được thương hiệu này khai thác kinh doanh.
Điều đáng nói là thời điểm đó ở châu Âu có rất nhiều thương hiệu đồ nội thất khác nhau, đồng nghĩa với cạnh tranh được đẩy lên cao trào giữa thị trường đồ nội thất nói chung và đồ nội thất bằng gỗ nói riêng, nhưng IKEA vẫn phát triển mạnh đến nỗi người dân châu Âu thường hay nói với nhau rằng: “Con tôi sinh ra trên chiếc giường của IKEA, nằm trong nôi của IKEA trong khi hai vợ chồng tôi ngồi xem phim trên ghế của IKEA, ăn uống bằng bát đũa của IKEA và mớ bát đũa đó cũng được cất trong tủ của IKEA”.
Năm 1956, Ingvar đã tạo ra cuộc cách mạng trong thị trường đồ nội thất với sản phẩm "flat packing" - cho phép người tiêu dùng mua đồ nội thất theo miếng và tự lắp ráp chúng. Điều này tạo sự thuận lợi, giúp cả người giao hàng và người nhận hàng đều dễ dàng vận chuyển hay mang vác sản phẩm.
Điểm đặc biệt để thương hiệu này chiếm được phần lớn sự yêu mến của khách hàng là sử dụng phong cách tối giản với những gam màu trung tính cùng những đường nét thiết kế sắc nét trên sản phẩm của mình. Phần lớn những sản phẩm của IKEA toát lên rõ ý đồ tối giản của nhà thiết kế, đây cũng chính là phong cách sống của người thành lập ra thương hiệu này.
Hoạt động vì cộng đồng
Bên cạnh việc thấu hiểu tâm lý khách hàng, ông Ingvar Kamprad cùng với đội ngũ nhân viên của mình còn là những người đặc biệt quan tâm đến vấn đề xã hội. Năm 2019, IKEA đã công bố dự án vì động vật khi sử dụng sản phẩm cũ của mình để tái chế thành “nhà riêng” cho các loài động vật.
Nhìn rộng hơn, IKEA từng đóng góp 3 triệu Euro để cùng UNICEF hỗ trợ người dân chịu hậu quả động đất tại Nepal; cam kết chi 200 triệu Euro để cùng với H&M, Sony và CocaCola giải quyết các vấn đề về biến đổi khí hậu; cùng rất nhiều các hoạt động từ thiện khác.
Về vấn đề bảo vệ môi trường, IKEA đặt mục tiêu chậm nhất đến cuối năm 2030 toàn hệ thống vận chuyển hàng sẽ cắt giảm tối thiểu 70% khí thải ra môi trường. Thay vì những món đồ nội thất cồng kềnh gây khó khăn cho quá trình vận chuyển, những kiện hàng của IKEA luôn vuông vức và xếp chồng lên nhau kín đặc trong các container. Điều này giúp cho số lượng tàu và xe đầu kéo được giảm xuống, khí thải gây ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường cũng được hạn chế đến mức tối đa.
Có thể thấy rằng, chiến lược thương hiệu của IKEA được coi như một bài học xuất sắc về marketing mà bất cứ thương hiệu nào khác cũng có thể học theo.
H.C (t/h)
