Nhiều sai phạm nghiêm trọng trong tư vấn bảo hiểm qua ngân hàng

Theo một thông báo mới nhất từ Bộ Tài chính, việc bán bảo hiểm qua ngân hàng của các doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu như Prudential, MB Ageas, Sun Life và BIDV Metlife đã phát hiện nhiều sai phạm sau quá trình thanh tra. Những sai phạm này tập trung đặc biệt vào khâu tư vấn của nhân viên ngân hàng và nhân viên môi giới.

Trong thời gian gần đây, thị trường bảo hiểm và kênh bán bảo hiểm qua ngân hàng đã chứng kiến những hành vi đáng báo động khi một số nhân viên ngân hàng giới thiệu, thuyết phục hoặc thậm chí ép buộc khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ hoặc bảo hiểm liên kết đầu tư trong quá trình gửi tiền hoặc vay vốn tín dụng. Nhận thấy tình hình này, Bộ Tài chính đã quyết định tiến hành thanh tra và kiểm tra công tác bán bảo hiểm qua ngân hàng của 4 doanh nghiệp nêu trên.

Kết quả thanh tra đã rõ ràng chỉ ra rằng việc bán bảo hiểm qua kênh đại lý ngân hàng vẫn còn nhiều sai phạm, đặc biệt là trong khâu tư vấn của nhân viên ngân hàng và nhân viên môi giới. Các hành vi vi phạm được phát hiện bao gồm việc không tư vấn trực tiếp cho khách hàng hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin về quy trình và thủ tục yêu cầu theo quy định của doanh nghiệp; sự thiếu sót trong việc đảm bảo chất lượng tư vấn sản phẩm bảo hiểm, dẫn đến sự mơ hồ của khách hàng về sản phẩm; việc cho phép người khác sử dụng các tài liệu và mã số đại lý để hướng dẫn khách hàng nhập thông tin; cũng như việc không tuân thủ đúng mức phí bảo hiểm đã được Bộ Tài chính phê duyệt.

Bộ Tài chính đã tuyên bố rằng các hành vi vi phạm này sẽ bị xử phạt hành chính theo quy định của pháp luật, nhằm đảm bảo tính nghiêm minh và tạo ra sự răn đe đối với các doanh nghiệp đang hoạt động trên thị trường. Các quyết định xử phạt sẽ được công khai trước công chúng và cơ quan báo chí để đảm bảo tính khách quan và minh bạch.

Đồng thời, Bộ Tài chính yêu cầu 4 doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường công tác quản lý, giám sát và điều chỉnh toàn diện. Các doanh nghiệp cần nhanh chóng xây dựng quy trình kiểm tra và giám sát chặt chẽ việc tuân thủ các quy định pháp luật trong lĩnh vực bảo hiểm. Họ cũng phải tự chủ động phát hiện và xử lý các thiếu sót và vi phạm trong quá trình triển khai các hoạt động bảo hiểm, nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.

Bên cạnh việc hoàn thiện khung pháp lý trong lĩnh vực bảo hiểm trong năm 2023, Bộ Tài chính cũng cam kết tiếp tục thực hiện các hoạt động thanh tra và kiểm tra chuyên đề liên quan đến việc bán bảo hiểm qua tổ chức tín dụng và chi nhánh ngân hàng nước ngoài của 10 doanh nghiệp bảo hiểm.

Hơn nữa, Bộ Tài chính sẽ phối hợp chặt chẽ với Cơ quan thanh tra và giám sát Ngân hàng - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trong việc thanh tra, kiểm tra và giám sát hoạt động cung cấp dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng. Khi phát hiện vi phạm, các hành động xử lý nghiêm khắc theo quy định của pháp luật sẽ được áp dụng.

PV (t/h)