Trên các mạng xã hội gần đây tràn ngập các bài đăng tố nhà cung cấp dịch vụ ép buộc người tiêu dùng đánh giá xếp hạng cao hoặc đổi quà tặng, phiếu giảm giá lấy 5 sao. Hiện tượng này đặt ra câu hỏi về tinh hợp lệ và mục đích của hệ thống đánh giá.
Những lời kêu gọi cải thiện hệ thống ngày càng tăng cao, Chủ tịch Liên minh người tiêu dùng Hàn Quốc Kang Jung-hwa cho biết, các quy tắc và quy định sẽ không khuyến khích cả người tiêu dùng và người bán tham gia vào hệ thống xếp hạng. Thay vào đó, các nhà cung cấp nền tảng và các nhóm người tiêu dùng tập trung cải thiện mục đích và hành vi đánh giá xếp hạng. Cô cho biết: “Các tranh chấp gần đây về hệ thống đánh giá trên các nền tảng thương mại trực tuyến phần nào tương tự như những bình luận trực tuyến độc hại đã trở thành một vấn đề xã hội gai góc”.
Một trường hợp đáng tiếc xảy ra gần đây đã chứng minh tính cấp thiết trong hoàn thiện hệ thống đánh giá. Một chủ nhà hàng ở Dongjak-gu, thủ đô Seoul đã lên cơn xuất huyết não trong khi nói chuyện điện thoại với nhân viên tổng đài của Coupang Eats về khiếu nại của khách hàng. Người chủ hàng đã tranh chấp với khách vì người này đánh giá mức xếp hạng thấp nhất vì món tôm chiên đã bị đổi màu và yêu cầu hoàn lại toàn bị số tiền đã thanh toán. Sau cái chết của chủ nhà hàng, một số nhóm nhân công và các chủ kinh doanh nhỏ đổ lỗi cho các điều khoản hợp đồng của Coupang Eats, gửi yêu cầu lên Ủy ban Thương mại Công bằng nhằm xem xét lại các điều khoản ký kết.
Kang chỉ ra: “Các bài nhận xét và đánh giá xếp hạng nhất định phải công tâm. Rất khó để đánh giá khiếu nại của người dùng có chính xác hay không. Chúng ta đều biết chặn bình luận không phải là giải pháp tốt nhất, tương tự với chặn khiếu nại. Tuy nhiên đánh giávẫn là một công cụ xếp hạng chính đáng cho cả người mua và người bán”. Cô nhấn mạnh các nỗ từ tất cả các bên liên quan bao gồm người tiêu dùng, người bán và nhà điều hành nền tảng, điều cần thiết là ngăn các tranh chấp tương tự tái diễn: “Người tiêu dùng nên nâng cao tính tự giác và các nhà cung cấp dịch vụ nên coi hệ thống đánh giá như một công cụ để nhận được sự đánh giá chính xác thay vì chỉ là một công cụ để quảng bá.
Được thành lập vào năm 1970, Liên minh Người tiêu dùng Hàn Quốc là tổ chức tư nhân lâu đời nhất của đất nước này nhằm thúc đẩy quyền của người tiêu dùng. Kể từ khi thành lập, liên minh đã thực hiện các chiến dịch giáo dục và chương trình giám sát khác nhau, cũng như đóng vai trò là kênh giao tiếp giữa người tiêu dùng và các doanh nghiệp lớn.
Kang chia sẻ: “Ngày nay, khi nhiều hoạt động của người tiêu dùng diễn ra trực tuyến, trọng tâm của chúng tôi là dịch vụ bên cạnh sản phẩm. Không giống như các sản phẩm thông thường, việc khách hàng có hiểu biết đúng đắn về quyền lợi liên quan đến các dịch vụ khác nhau trở nên phức tạp hơn, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông và tài chính”. Hiện Liên minh người tiêu dùng đang điều hành một dự án nhỏ gồm các sinh viên đại học quan tâm đến hoạt động vì quyền của người tiêu dùng đồng thời khám phá các giải pháp mới song hành cũng sự phát triển của các nền tảng trực tuyến.
TL
