Ngày 16/3, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng đã ký ban hành kế hoạch kiểm tra đột xuất, giám sát hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ và việc xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân trên nền tảng công dân Thủ đô số iHanoi trong năm 2026.
Theo kế hoạch, công tác kiểm tra, giám sát nhằm tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời biểu dương, nhân rộng các sáng kiến, giải pháp hiệu quả trong cải cách hành chính. Bên cạnh đó, kế hoạch cũng hướng tới nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị, đặc biệt trong việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân thông qua nền tảng số.
 |
| Hà Nội sẽ kiểm tra đột xuất các cơ quan có nhiều phản ánh trên nền tảng iHanoi |
Hoạt động kiểm tra tập trung vào nhiều nội dung quan trọng như: việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính; xử lý phản ánh của người dân trên nền tảng iHanoi; triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính; thực hiện số hóa hồ sơ, giấy tờ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; cũng như việc tổ chức thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Công tác kiểm tra được triển khai theo hai hình thức gồm kiểm tra theo kế hoạch và kiểm tra đột xuất. Trong đó, hình thức kiểm tra đột xuất sẽ áp dụng đối với những cơ quan, đơn vị có nhiều phản ánh, kiến nghị của người dân; có tỷ lệ hồ sơ quá hạn cao hoặc có chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ thấp.
Đáng chú ý, các đoàn kiểm tra sẽ đẩy mạnh phương thức “kiểm tra số”, thông qua việc khai thác dữ liệu điện tử và hệ thống theo dõi trực tuyến. Các số liệu từ Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến sẽ được cập nhật theo thời gian thực để phục vụ công tác giám sát.
Ngoài ra, đoàn kiểm tra cũng giám sát việc công bố, công khai thủ tục hành chính, thời gian giải quyết, mức phí, lệ phí cũng như kết quả giải quyết hồ sơ tại các cơ quan, đơn vị và trên cổng thông tin điện tử của từng đơn vị; đồng thời theo dõi việc xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân trên các hệ thống trực tuyến.
Đoàn kiểm tra, giám sát do lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội làm trưởng đoàn, với sự tham gia của đại diện nhiều sở, ngành như Văn phòng UBND thành phố, Sở Tư pháp, Sở Nội vụ, Thanh tra thành phố và các đơn vị liên quan. Việc tăng cường kiểm tra, giám sát được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn Thủ đô.
