Trong dòng chảy cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia, Hà Nội đang từng bước khẳng định vai trò tiên phong của một đô thị đặc biệt, nơi tinh thần kiến tạo phát triển không chỉ dừng ở chủ trương mà đang được cụ thể hóa bằng những mô hình phục vụ thực chất, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
Giữa hành trình ấy, Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) thành phố Hà Nội đang nổi lên như một “đầu mối vận hành” quan trọng trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện. Không chỉ thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, theo dõi, đôn đốc giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm còn từng bước chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, đồng hành cùng doanh nghiệp trong môi trường hành chính số.
 |
| Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội đang từng bước chuyển mạnh sang tư duy “phục vụ” người dân và doanh nghiệp (Ảnh: TTPVHCC Hà Nội) |
Nghị quyết số 68-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển kinh tế tư nhân đã xác định rõ yêu cầu xây dựng môi trường đầu tư, kinh doanh thông thoáng, minh bạch, giảm chi phí tuân thủ cho doanh nghiệp. Trên tinh thần đó, Hà Nội xem cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ quản lý nhà nước mà là động lực phát triển kinh tế - xã hội trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng lớn giữa các địa phương.
Việc vận hành mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp xuyên suốt từ ngày 1/1/2026 được xem là bước đi chiến lược nhằm hiện thực hóa mục tiêu này. Nếu như trước đây doanh nghiệp phải đi lại qua nhiều cơ quan, tiếp xúc nhiều đầu mối để hoàn thiện hồ sơ thì nay, mô hình hành chính công tập trung đã tạo nên hệ sinh thái phục vụ liên thông, vận hành trên nền tảng số.
Điểm đáng chú ý là cách tiếp cận mới của Trung tâm không chỉ dừng ở hướng dẫn thủ tục mà hướng tới đồng hành toàn diện với doanh nghiệp. Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, còn gặp khó khăn khi tiếp cận nền tảng số, Trung tâm đã triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ như hướng dẫn sử dụng định danh điện tử, chữ ký số, thanh toán trực tuyến và tái sử dụng dữ liệu số hóa.
 |
Ngày 22/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tổ chức lễ ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác với nhiều hội, hiệp hội doanh nghiệp lớn của Thủ đô như Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hà Nội (HANOISME), Hội Doanh nghiệp trẻ Hà Nội (HanoiBA), Hiệp hội Nữ doanh nhân Hà Nội (HNEW).
Hoạt động này không chỉ mang ý nghĩa tăng cường phối hợp giữa cơ quan hành chính và cộng đồng doanh nghiệp mà còn thể hiện rõ tinh thần xây dựng “cầu nối hai chiều”, giúp chính quyền kịp thời nắm bắt khó khăn, kiến nghị phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Từ thực tiễn vận hành mô hình một cấp trong những tháng đầu năm 2026, nhiều kết quả tích cực đã được ghi nhận. Tỷ lệ số hóa hồ sơ của Hà Nội tăng từ 24% vào tháng 7/2025 lên 95,88% trong năm 2026. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến tăng mạnh từ 25,16% lên 84,22% trong quý I/2026; riêng tháng 4/2026 đạt 97,2%.
Đáng chú ý, Hà Nội đã triển khai danh mục 2.075 thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính. Sau 7 tháng triển khai, tổng số hồ sơ phi địa giới đạt hơn 478 nghìn hồ sơ. Riêng tháng 4/2026 ghi nhận gần 148 nghìn hồ sơ, chiếm hơn 30% tổng số hồ sơ phát sinh toàn kỳ.
Những con số này cho thấy xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ từ mô hình hành chính truyền thống sang mô hình phục vụ linh hoạt, lấy nhu cầu thực tế của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
Quan trọng hơn, phía sau các chỉ số kỹ thuật là sự hình thành của một nền hành chính hiện đại, nơi dữ liệu trở thành nền tảng, công nghệ là công cụ vận hành và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là mục tiêu cao nhất. Trong mô hình ấy, doanh nghiệp không còn là “đối tượng quản lý” mà trở thành “khách hàng” được phục vụ.
Tinh thần này cũng phù hợp với định hướng của Luật Thủ đô số 02/2026/QH16, được kỳ vọng mở ra không gian thể chế mới cho Hà Nội phát triển nhanh và bền vững. Với hàng loạt cơ chế đặc thù và phân quyền mạnh hơn, Luật Thủ đô đặt ra yêu cầu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả.
Trong hành trình ấy, yếu tố con người tiếp tục giữ vai trò trung tâm. Công nghệ có thể rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nhưng chính thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm mới là yếu tố tạo dựng niềm tin cho doanh nghiệp.
 |
Một môi trường hành chính minh bạch, nhanh gọn và thân thiện không chỉ giúp giảm chi phí tuân thủ mà còn tạo thêm động lực cho hoạt động sản xuất, kinh doanh và thu hút đầu tư. Đó cũng là nền tảng để Hà Nội từng bước xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số theo đúng định hướng phát triển trong giai đoạn mới.
Hà Nội hôm nay không chỉ thay đổi ở tổ chức bộ máy hay hạ tầng công nghệ, mà còn chuyển động mạnh mẽ trong tư duy quản trị, hướng tới một nền hành chính phục vụ, nơi mỗi cải cách đều nhằm tạo thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp, góp phần kiến tạo động lực tăng trưởng cho Thủ đô trong kỷ nguyên số.
