Chuyên gia Lê Phương Anh: Doanh nghiệp tỏa sáng nhờ lắng nghe nhân viên và chuyển đổi văn hóa số toàn diện

Tại Hội thảo S-DNA 2025 do CareerViet tổ chức tại Hà Nội, Bà Lê Phương Anh – Chủ tịch MCG Talent Gene, Chuyên gia tư vấn trưởng Công ty Tư vấn Quản lý MCG, đã mang đến một thông điệp mạnh mẽ và giàu cảm hứng: chìa khóa để doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn "sustain & shine" – bền vững và tỏa sáng – không nằm ở bất kỳ giải pháp công nghệ đắt đỏ nào, mà ở cách tổ chức lắng nghe và chuyển hóa năng lượng từ chính con người của mình.

Bà Phương Anh cho rằng, nếu nhân viên của bạn yêu mến tổ chức, có chính sách tốt và gắn bó lâu dài, liệu tổ chức đó có thực sự được đảm bảo sức bền không? Bà chỉ ra một nghịch lý đáng báo động trong quản trị nhân sự hiện đại: sự gắn kết (engagement) không đồng nghĩa với khả năng chống chịu của tổ chức. Đôi khi, chính những người có động lực cao nhất, cống hiến nhiệt huyết nhất lại là nhóm người dễ bị kiệt sức nhất trong một môi trường làm việc thiếu sự đồng cảm, công nhận và định hướng chiến lược rõ ràng từ cấp lãnh đạo.

Bà Lê Phương Anh – Chủ tịch MCG Talent Gene, Chuyên gia tư vấn trưởng Công ty Tư vấn Quản lý MCG chia sr tại Hội thảo S-DNA 2025 (Ảnh: Phan Chính).

Chuyên gia MCG Talent Gene khẳng định động lực của con người là một nguồn tài nguyên không thể duy trì bằng mệnh lệnh hay các khẩu hiệu sáo rỗng, mà cần được nuôi dưỡng và tái tạo bằng sự đồng hành chân thành của người đứng đầu. "Khi chúng ta càng động lực, càng cố gắng mà không được công nhận hoặc được định hướng đúng, áp lực sẽ càng lớn, và chúng ta càng dễ kiệt sức," bà phân tích. Chính sự thiếu công nhận và tình trạng quá tải không được giải quyết đã bào mòn sức mạnh nội tại (Internal Strength - IS), đe dọa trực tiếp đến khả năng thích ứng của doanh nghiệp trong kỷ nguyên biến động.

Để cung cấp một công cụ giải quyết vấn đề, bà Lê Phương Anh đã chia sẻ mô hình toàn diện kết hợp giữa triết lý 3S (Say, Stay, Strive) về sự gắn kết và khung phân tích 7S kinh điển của McKinsey. Theo mô hình này, một doanh nghiệp muốn bền vững và bứt phá cần phải vận hành hài hòa bảy yếu tố cốt lõi: Strategy (Chiến lược), Structure (Cấu trúc), System (Hệ thống), Skill (Kỹ năng), Staff (Nhân sự), Style (Phong cách lãnh đạo) và Shared Value (Giá trị chia sẻ). Sự đồng bộ của bảy yếu tố này chính là nền tảng để chuyển hóa năng lượng tập thể thành sức mạnh dẫn dắt tổ chức vươn lên.

Bà Phương Anh minh họa bằng câu chuyện thực tế về một doanh nghiệp lớn, khách hàng của MCG, đang trong hành trình chuyển đổi số và đối mặt với sức ép kép từ công nghệ, dữ liệu, ESG và cạnh tranh khốc liệt. Sau ba năm khởi động chương trình tái cấu trúc và chuyển đổi văn hóa số, doanh nghiệp này đã sử dụng mô hình 7S để "soi" lại chính mình. Kết quả, họ nhận ra nút thắt không nằm ở việc thiếu công nghệ hay chiến lược, mà ở cấu trúc cồng kềnh, hệ thống kém linh hoạt và sự thiếu hụt nghiêm trọng về kỹ năng số hóa trong nội bộ.

"Chúng tôi gặp nhiều doanh nghiệp mà hệ thống ERP mới triển khai khiến nhân viên thà làm thủ công còn nhanh hơn. Đó không phải là lỗi của con người, mà là lỗi của cấu trúc và tư duy quản trị chưa sẵn sàng cho kỷ nguyên số," bà nói. Điều này khẳng định một chân lý quan trọng: chuyển đổi số không thể thành công nếu nó không đi kèm với chuyển đổi văn hóa và năng lực con người.

Vấn đề "học chưa đi đôi với hành" cũng là một điểm nghẽn lớn. Bà Phương Anh chỉ ra rằng nhiều nhân viên được đào tạo bài bản về AI, dữ liệu, nhưng không biết cách ứng dụng kiến thức đó vào kế hoạch kinh doanh thực tế. "Học kiến thức không có nghĩa là đã có năng lực. Cái doanh nghiệp cần là năng lực được chuyển hóa – từ sự hiểu biết thành kỹ năng thực thi, và từ kỹ năng thành kết quả kinh doanh đột phá," chuyên gia nhấn mạnh. Để đạt được điều này, tổ chức phải thiết kế một môi trường khuyến khích thử nghiệm, học hỏi và cho phép thất bại trong quá trình áp dụng cái mới.

Toàn cảnh Hội thảo S-DNA 2025 diễn ra chiều ngày 14/10 (Ảnh: Phan Chính)

Điểm mấu chốt để thúc đẩy sự chuyển hóa này chính là vai trò của lãnh đạo. Bà Lê Phương Anh đặc biệt đề cao vai trò của "lãnh đạo truyền cảm hứng" – những người dám thay đổi bản thân trước khi yêu cầu người khác thay đổi. Họ phải trở thành "digital ambassador" (đại sứ số) thực thụ, tự mình sử dụng công nghệ và thể hiện tinh thần chuyển đổi. Khi lãnh đạo nêu gương, văn hóa số mới có thể lan tỏa sâu rộng trong toàn bộ tổ chức, thay vì chỉ là những quy định khô khan từ trên giấy.

Nhờ áp dụng thành công tư duy này, các doanh nghiệp đã tự kiến tạo những sáng kiến văn hóa mang tính lan tỏa cao. Điển hình là việc tổ chức "Digital Friday" – nơi nhân viên cùng nhau chia sẻ các công cụ, kỹ năng số học được trong tuần, hay các buổi "Digital Talk" để lan tỏa tinh thần đổi mới. Những thay đổi tưởng chừng rất nhỏ về mặt quy trình này lại chính là nguồn năng lượng nội tại giúp tổ chức "thức tỉnh" và tạo ra sự đồng thuận mạnh mẽ.

Nhờ sự chuyển hóa từ bên trong, chỉ sau một thời gian ngắn, chỉ số sức mạnh nội tại (IS) của doanh nghiệp được cải thiện rõ rệt, năng suất lao động tăng trưởng ấn tượng, và quan trọng nhất là niềm tin nội bộ được củng cố. Tổ chức không chỉ vượt qua giai đoạn chuyển đổi khó khăn mà còn vươn lên dẫn đầu ngành.

Bà Phương Anh quả quyết: "Để tổ chức tỏa sáng, chúng ta phải bắt đầu từ việc lắng nghe. Khi lắng nghe được tiếng nói của nhân viên, chúng ta sẽ có dữ liệu thực để hành động. Khi hành động đồng lòng, năng lượng tập thể sẽ biến thành sức mạnh dẫn dắt tổ chức tiến lên một cách bền vững." Thông điệp này là lời nhắc nhở cho mọi nhà lãnh đạo: chuyển đổi số, suy cho cùng, là một hành trình chuyển hóa con người và văn hóa, được dẫn dắt bằng sự đồng cảm và tầm nhìn chiến lược.