Thứ năm 10/07/2025 08:54
Hotline: 024.355.63.010
Kinh doanh

Các bước giúp nhà quản lý cải thiện chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp

25/05/2023 10:19
Cải thiện chất lượng dịch vụ có vai trò đặc biệt quan trọng trong tiến trình phát triển của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn.
Ảnh minh họa
Ảnh minh họa.

Các doanh nghiệp luôn mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để thu hút và giữ chân khách hàng. Cải thiện chất lượng dịch vụ có vai trò đặc biệt quan trọng trong tiến trình phát triển của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn và đem lại sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. Nhưng để làm được điều đó, cần phải có những chiến lược và kế hoạch phù hợp. Vậy người lãnh đạo cần phải làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp của mình?

Tập trung vào nhu cầu của khách hàng

Để cung cấp dịch vụ tốt, nhà quản lý cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Bạn cần tìm hiểu các yêu cầu, mong muốn, và những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải để có thể đáp ứng tốt nhất. Nếu bạn không hiểu được nhu cầu của khách hàng, thì sẽ rất khó để cung cấp một dịch vụ đáp ứng được mong đợi của họ.

Để làm được điều này, bạn có thể sử dụng các phương pháp như khảo sát khách hàng, tư vấn trực tiếp hoặc thậm chí là tạo ra một kênh phản hồi từ khách hàng để họ có thể đưa ra ý kiến và góp ý. Việc này giúp cho bạn có được cái nhìn rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và từ đó có thể điều chỉnh các sản phẩm, dịch vụ của mình để phù hợp hơn với khách hàng.

Thực hiện đánh giá và phản hồi khách hàng

Nếu muốn nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, đánh giá và phản hồi khách hàng là một trong những cách hiệu quả để nhà quản lý thực hiện. Hãy khuyến khích khách hàng của bạn để họ đưa ra đánh giá về sản phẩm và dịch vụ của bạn thông qua các kênh khác nhau, bao gồm trang web, email, tin nhắn hoặc mạng xã hội. Bằng cách này, bạn sẽ biết được những điểm cần cải thiện và khách hàng sẽ được đánh giá và phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều này giúp bạn không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ của mình mà còn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các công cụ quản lý phản hồi khách hàng để giúp bạn thu thập, quản lý và đánh giá các ý kiến ​​và đánh giá từ khách hàng của mình. Ví dụ như sử dụng các công cụ như Google Forms, SurveyMonkey hoặc Typeform để tạo ra các bản khảo sát và thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng của bạn.

Khi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, hãy lắng nghe và ghi chép lại những gì khách hàng nói. Sau đó, đưa ra giải pháp phù hợp và thông báo cho khách hàng biết về những thay đổi mà bạn đã thực hiện để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp khách hàng có cảm giác được quan tâm và đồng thời cũng giúp bạn tạo được sự tin tưởng và uy tín trong mắt khách hàng.

Đầu tư vào đào tạo nhân viên

Nhân viên là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, vì vậy đảm bảo rằng họ được đào tạo để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể. Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, tư duy khách hàng, và giải quyết vấn đề là điều rất quan trọng. Nếu nhân viên của bạn chưa được đào tạo đầy đủ, họ sẽ không thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Bạn cũng cần đảm bảo rằng nhân viên của mình có thái độ tốt và hướng đến khách hàng. Họ cần có khả năng lắng nghe và hiểu được nhu cầu của khách hàng và phản hồi một cách thích hợp. Điều này sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và tạo ra ấn tượng tốt về doanh nghiệp của bạn.

Bạn có thể đào tạo nhân viên của mình qua nhiều hình thức khác nhau như đào tạo nội bộ hoặc thuê các chuyên gia ngoài để đào tạo nhân viên. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng nhân viên của bạn có đầy đủ kiến thức và kỹ năng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của bạn.

Để đào tạo, nhà quản lý có thể thực hiện các bước sau:

- Đầu tư và đào tạo, huấn luyện tất cả các nhân viên trong công ty.

- Tổ chức hội thảo hoặc đào tạo trực tuyến về cung cách phục vụ khách hàng cho các nhân viên trong công ty.

- Luôn luôn chú ý tới việc đào tạo nhân viên ngay sau khi bắt đầu công việc mới.

- Phát triển làm việc nhóm, hướng cho các nhân viên học hỏi lẫn nhau để nâng cao chất lượng phục vụ.

Ví dụ: Nếu công ty của bạn đang triển khai chương trình thanh toán tiền bằng cách quét mã QR thì bạn phải hướng dẫn cho tất cả các nhân viên biết mã QR là gì? Cách tính tiền bằng cách quét mã QR như thế nào? Nó có những lợi ích gì? Làm thế nào để hướng dẫn khách hàng thực hiện thanh toán tiền bằng cách quét mã QR?... Trên cơ sở hiểu dịch vụ này, nhân viên mới có thể thực hiện, hướng dẫn và giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất.

Công nhận và khen thưởng những cải tiến trong hiệu suất của nhân viên

Nhà quản lý có thể công nhận thành tích, khả năng của nhân viên và đưa ra những phần thưởng để động viên nhân viên dưới hình thức:

- Phần thưởng tài chính: tăng lương, thưởng tiền trực tiếp, cho họ thêm cơ hội kiếm tiền, tăng thu nhập trung bình mỗi giờ nhờ làm thêm giờ,…
- Phần thưởng phi tài chính: Tổ chức chương trình tuyên dương đóng góp của nhân viên. Đồng thời, tặng giấy chứng nhận, giấy khen, sản phẩm của công ty, phiếu quà tặng, quà tặng hiện vật, sản phẩm miễn phí,...

Ví dụ: Khi nhân viên đạt doanh thu 1 tháng vượt hơn quy định, bạn có thể tặng thêm một khoản tiền khi phát lương. Cuối năm, có thể tổ chức buổi tổng kết để bình bầu cá nhân xuất sắc, có nhiều đóng góp cho công ty trong năm vừa qua nhằm tặng giấy khen, tiền thưởng.

Ảnh minh họa
Công nhận và khen thưởng là cách giúp nhân viên có thêm động lực xây dựng doanh nghiệp.

Lắng nghe nhân viên

Làm thế nào để cải thiện chất lượng dịch vụ? Lắng nghe nhân viên cũng là một cách. Lắng nghe nhân viên bằng cách:

- Thực hiện các cuộc khảo sát chất lượng từ các nhân viên ít nhất mỗi năm một lần. Bạn có thể gửi qua email bản khảo sát này kèm ngày hết hạn. Cùng với bản khảo sát, bạn nên gửi kèm ưu đãi hoặc một giải thưởng nào đó để tạo động lực cho nhân viên làm khảo sát.

- Giao tiếp cởi mở với nhân viên trước khi bắt đầu ngày làm việc bằng những câu chào hỏi vui vẻ.

- Lắng nghe ý kiến của nhân viên bất cứ khi nào họ có nhu cầu bày tỏ.

- Tiếp nhận ý kiến của nhân viên, kể cả ý kiến trái chiều một cách nhiệt tình. Sau đó, tùy theo mức độ đúng sai, tiếp thu được hay không mà đưa ra các quyết định.

Tận dụng công nghệ

Công nghệ đang ngày càng phát triển và ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực của cuộc sống. Hãy tận dụng các công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Ví dụ như sử dụng chatbot để trả lời câu hỏi của khách hàng hoặc sử dụng phần mềm quản lý để theo dõi dịch vụ và sản phẩm của bạn. Ngoài ra, các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và các phần mềm thông báo về tiến độ cung cấp dịch vụ cũng được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi.

Tập trung vào sự đột phá và sáng tạo

Để nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, việc tập trung vào sự đột phá và sáng tạo là điều rất quan trọng. Hãy tìm cách cải tiến và nâng cao các sản phẩm và dịch vụ của bạn, đưa ra các ý tưởng mới và khác biệt để thu hút khách hàng.

Bạn có thể tìm kiếm những cách mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng, bằng cách sử dụng công nghệ mới, áp dụng các kỹ thuật marketing sáng tạo hoặc đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Điều này giúp bạn thực sự nổi bật trong ngành và thu hút được sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng.

Đưa ra một chiến lược dài hạn cho doanh nghiệp

Một trong những cách quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp của bạn là tạo ra một chiến lược dài hạn. Điều này giúp cho doanh nghiệp của bạn có được sự định hướng rõ ràng, hiểu rõ mục tiêu của mình và biết cách thực hiện các kế hoạch để đạt được mục tiêu đó.

Trong quá trình tạo ra chiến lược dài hạn, bạn cần phải xem xét tất cả các yếu tố tác động đến doanh nghiệp của mình, bao gồm: đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng, tài chính, v.v.

Bạn cần phải đặt ra các mục tiêu cụ thể và rõ ràng, bao gồm những gì mà doanh nghiệp của bạn muốn đạt được trong vòng 3, 6 và 12 tháng tiếp theo. Từ đó, bạn có thể xây dựng các kế hoạch và chiến lược cụ thể để đạt được các mục tiêu đó.

Hơn nữa, khi tạo ra chiến lược dài hạn, bạn cần phải đưa ra các mục tiêu về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, bạn có thể đặt ra mục tiêu cải thiện độ hài lòng của khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành hoặc giảm tỷ lệ phàn nàn từ khách hàng.

Cùng với đó, bạn cần phải xác định các hoạt động cần thiết để đạt được các mục tiêu đó, bao gồm việc nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, cải thiện quy trình làm việc hoặc đào tạo nhân viên. Bạn cần phải xác định được những điểm mạnh và yếu của doanh nghiệp của mình và tìm cách tận dụng những điểm mạnh đó để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.

Cuối cùng, khi bạn đã thực hiện các bước để nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, bạn cần phải đánh giá kết quả của chiến lược dài hạn của mình. Bằng cách đánh giá kết quả này, bạn có thể biết được những điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược của mình, từ đó có thể điều chỉnh lại chiến lược và kế hoạch của mình để đạt được kết quả tốt nhất.

Điều quan trọng là bạn cần phải đưa ra những tiêu chí đánh giá cụ thể để đánh giá kết quả của mình. Các tiêu chí này có thể bao gồm số lượng khách hàng mới, doanh thu tăng trưởng, độ hài lòng của khách hàng, hoặc những chỉ số khác liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng cần phải sử dụng các công cụ đo lường và theo dõi để đánh giá kết quả. Các công cụ này có thể bao gồm Google Analytics, các công cụ đo lường mạng xã hội, hoặc các công cụ đo lường khác liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn.

Với việc đánh giá kết quả này, bạn có thể biết được những điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược của mình, từ đó có thể điều chỉnh lại chiến lược và kế hoạch của mình để đạt được kết quả tốt nhất.

Phương Linh (t/h)

Tin bài khác
Rút ngắn đăng ký doanh nghiệp “đòn bẩy” cho khởi nghiệp, đầu tư

Rút ngắn đăng ký doanh nghiệp “đòn bẩy” cho khởi nghiệp, đầu tư

Rút ngắn thời gian đăng ký doanh nghiệp, hộ kinh doanh. Đây là cú hích mạnh mẽ, tạo thuận lợi tối đa cho khởi nghiệp và thu hút đầu tư, minh bạch hóa thủ tục.
Quy định mới về cấp Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (C/O) thông qua Hệ thống eCoSys

Quy định mới về cấp Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (C/O) thông qua Hệ thống eCoSys

Thông tư số 40/2025/TT-BCT của Bộ Công Thương quy định chi tiết về việc cấp Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (C/O) và chấp thuận bằng văn bản cho thương nhân tự chứng nhận xuất xứ hàng hóa xuất khẩu, chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7/2025.
CEO Success Partner Lê Nhật Trường Chinh: Động lực không đến từ cổ vũ mà từ môi trường nuôi dưỡng

CEO Success Partner Lê Nhật Trường Chinh: Động lực không đến từ cổ vũ mà từ môi trường nuôi dưỡng

CEO Success Partner Lê Nhật Trường Chinh chia sẻ quan điểm sâu sắc: Người lãnh đạo giỏi không tạo động lực bằng lời khen, mà bằng cách xây dựng môi trường giúp nhân viên tự khơi dậy nội lực.
Doanh nghiệp nhỏ và vừa: Cần thích ứng nhanh với thị trường phát thải

Doanh nghiệp nhỏ và vừa: Cần thích ứng nhanh với thị trường phát thải

Trong bối cảnh xu hướng giảm phát thải trở thành tiêu chuẩn bắt buộc tại nhiều thị trường xuất khẩu lớn, doanh nghiệp nhỏ và vừa trong nước buộc phải thay đổi nhanh mô hình sản xuất và quản trị carbon. Việc chậm thích ứng không chỉ khiến mất đơn hàng, mà còn đẩy doanh nghiệp ra khỏi chuỗi cung ứng toàn cầu.
Doanh nghiệp ngành nhôm: "Nâng cấp" bản thân để tránh rủi ro xuất khẩu

Doanh nghiệp ngành nhôm: "Nâng cấp" bản thân để tránh rủi ro xuất khẩu

Trước xu hướng hội nhập đa phương và xu thế bảo hộ nền sản xuất của các quốc gia hiện nay, thời gian qua, ngành nhôm liên tiếp đối mặt với các cuộc điều tra phòng vệ thương mại của nước ngoài, nhất là thị trường Mỹ
Doanh nghiệp ngành nhôm Việt Nam: Cùng nhận diện cơ hội và thách thức

Doanh nghiệp ngành nhôm Việt Nam: Cùng nhận diện cơ hội và thách thức

Nhằm tạo diễn đàn để cùng thảo luận tìm ra hướng đi mới cho ngành nhôm; đồng thời tạo kết nối cho các doanh nghiệp, sáng ngày 28/6, Hiệp hội Nhôm Việt Nam tổ chức Diễn đàn doanh nghiệp ngành nhôm Việt Nam 2025 với chủ đề “Nhận diện cơ hội và thách thức của ngành nhôm”.
Thuế - Trách nhiệm không thể bỏ qua trong kinh doanh số

Thuế - Trách nhiệm không thể bỏ qua trong kinh doanh số

Thương mại điện tử bùng nổ mở ra cơ hội kinh doanh chưa từng có, nhưng cũng đặt ra yêu cầu cấp thiết về tuân thủ nghĩa vụ thuế. Trong kỷ nguyên số, mọi hành vi né tránh nghĩa vụ tài chính với Nhà nước không chỉ gây thất thu ngân sách mà còn tạo ra sự bất bình đẳng trên thị trường.
Doanh nghiệp sử dụng năng lượng như thế nào giúp tiết kiệm và hiệu quả?

Doanh nghiệp sử dụng năng lượng như thế nào giúp tiết kiệm và hiệu quả?

Trong bối cảnh toàn cầu đang chuyển dịch mạnh mẽ sang mô hình phát triển xanh và bền vững, Việt Nam không đứng ngoài xu hướng đó. Góp phần vào thành quả đó có sự đóng góp quan trọng của các doanh nghiệp.
CEO Jettainer: AI và vai trò không thể thay thế của con người trong quản lý ULD

CEO Jettainer: AI và vai trò không thể thay thế của con người trong quản lý ULD

Theo Tiến sĩ Jan-Wilhelm Breithaupt – Giám đốc điều hành Jettainer, giá trị cốt lõi của số hóa và trí tuệ nhân tạo (AI) không nằm ở việc loại bỏ con người khỏi quy trình, mà là cung cấp cho họ những công cụ sắc bén hơn và cái nhìn toàn diện hơn.
Gemadept sẽ mua vào cổ phiếu nếu thị giá dưới 1,5 lần giá sổ sách

Gemadept sẽ mua vào cổ phiếu nếu thị giá dưới 1,5 lần giá sổ sách

Lãnh đạo Gemadept cho biết có kế hoạch mua lại cổ phiếu công ty khi giá giảm xuống mức 1,5 lần giá trị sổ sách, đây là đảm bảo quyền lợi cho cổ đông.
Nhiều doanh nghiệp chấp nhận “hy sinh ngắn hạn” để khai mở lợi thế dài hạn với AI

Nhiều doanh nghiệp chấp nhận “hy sinh ngắn hạn” để khai mở lợi thế dài hạn với AI

Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đang lựa chọn chiến lược đầu tư vào trí tuệ nhân tạo (AI) bất chấp những rủi ro ngắn hạn về doanh thu, nhằm chuẩn bị nền tảng công nghệ vững chắc cho cuộc cạnh tranh dài hạn.
Doanh nghiệp New Zealand tăng cường hợp tác với các nhà bán lẻ Việt

Doanh nghiệp New Zealand tăng cường hợp tác với các nhà bán lẻ Việt

Hàng loạt nông sản của New Zealand sẽ được bán tới người tiêu dùng Việt Nam thông qua hệ thống chuỗi siêu thị Kingfoodmart, như: Táo, kiwi, bơ sữa, rượu vang…
Sản phẩm có Tick xanh sẽ đồng loạt lên sàn thương mại điện tử

Sản phẩm có Tick xanh sẽ đồng loạt lên sàn thương mại điện tử

Sở Công thương TP. Hồ Chí Minh chính thức công bố nhân rộng mô hình Tick xanh trách nhiệm và phát động Tick xanh trách nhiệm thương mại điện tử.
KiotViet FnB tích hợp các nền tảng giao đồ ăn trực tuyến

KiotViet FnB tích hợp các nền tảng giao đồ ăn trực tuyến

KiotViet FnB là phần mềm bán hàng đơn giản giúp nhà hàng, quán ăn vận hành hiệu quả trên các nền tảng giao đồ ăn trực tuyến, góp phần gia tăng trải nghiệm, bứt phá doanh thu.
Loạt cửa hàng đóng cửa: Kinh doanh không hóa đơn là vi phạm

Loạt cửa hàng đóng cửa: Kinh doanh không hóa đơn là vi phạm

Theo quy định tại Nghị định 98/2020 (đã được sửa đổi, bổ sung tại Nghị định 24/2025), kinh doanh hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ hợp lệ vẫn bị xem là vi phạm.