TP HCM siết minh bạch thông tin lưu trú trên nền tảng đặt phòng trực tuyến

Trong bối cảnh nhu cầu tìm kiếm, lựa chọn và đặt phòng trực tuyến ngày càng phổ biến, thông tin trên các nền tảng OTA trở thành một trong những cơ sở quan trọng để du khách quyết định điểm lưu trú. Tuy nhiên, nếu thông tin về tên cơ sở, địa chỉ, tình trạng hoạt động, hạng sao hay chất lượng dịch vụ không chính xác, người tiêu dùng có thể đối mặt với nguy cơ đặt nhầm cơ sở, nhận dịch vụ không đúng quảng cáo, thậm chí bị lừa đảo.

Từ thực tế này, Sở Du lịch TP.HCM đang tăng cường phối hợp với các OTA nhằm chuẩn hóa thông tin cơ sở lưu trú trên môi trường số, hướng tới nguyên tắc “thông tin đúng - dịch vụ đúng - quyền lợi du khách được bảo vệ”.

Theo đó, các nền tảng đặt phòng trực tuyến được đề nghị thường xuyên kiểm tra, rà soát và cập nhật thông tin của các cơ sở lưu trú; bảo đảm những nội dung được đăng tải đầy đủ, chính xác, trung thực và phù hợp với tình trạng hoạt động thực tế.

Việc kiểm tra, đối chiếu hồ sơ cũng được đặt ra trước khi thông tin được đăng tải hoặc cập nhật, qua đó hạn chế tình trạng thông tin trên môi trường số không còn phù hợp với thực tế nhưng vẫn tiếp tục được sử dụng để quảng bá, kinh doanh.

Chuẩn hóa thông tin cơ sở lưu trú trên môi trường số, hướng tới nguyên tắc “thông tin đúng - dịch vụ đúng - quyền lợi du khách được bảo vệ”. (Ảnh minh họa)

Không để “hạng sao” trở thành công cụ gây nhầm lẫn

Một trong những nội dung được Sở Du lịch TP.HCM đặc biệt lưu ý là việc quảng bá hạng cơ sở lưu trú, hạng sao và chất lượng dịch vụ.

Theo Sở Du lịch, các cơ sở lưu trú phải bảo đảm tính chính xác, trung thực trong việc cung cấp và sử dụng những thông tin này. Đối với cơ sở chưa được cơ quan có thẩm quyền công nhận hạng hoặc quyết định công nhận hạng đã hết hiệu lực, không được sử dụng thông tin về hạng, hạng sao để quảng bá theo cách có thể gây nhầm lẫn cho khách du lịch.

Quy định này có ý nghĩa đặc biệt trong môi trường đặt phòng trực tuyến, nơi du khách thường đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên hình ảnh, mức giá, đánh giá của người dùng và đặc biệt là thông tin về tiêu chuẩn, hạng sao của cơ sở lưu trú.

Khi thông tin được chuẩn hóa ngay từ khâu cung cấp, đăng tải đến cập nhật, du khách sẽ có thêm cơ sở để lựa chọn dịch vụ phù hợp, trong khi những doanh nghiệp thực hiện đúng quy định cũng được bảo vệ trước tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh.

Bên cạnh trách nhiệm của cơ sở lưu trú, Sở Du lịch cũng đề nghị các OTA chủ động hơn trong việc kiểm soát nội dung trên nền tảng.

Các nền tảng cần thường xuyên rà soát, kịp thời chỉnh sửa, cập nhật hoặc gỡ bỏ những thông tin, hình ảnh không chính xác, sai sự thật. Đồng thời, tăng cường các giải pháp kỹ thuật để phát hiện, ngăn chặn và xử lý các tài khoản, đường dẫn, website hoặc nội dung giả mạo cơ sở lưu trú, giả mạo thương hiệu doanh nghiệp nhằm lừa đảo khách du lịch.

Đối với những phản ánh, khiếu nại liên quan đến quảng bá và giao dịch đặt phòng trực tuyến, các OTA được đề nghị phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh và xử lý theo quy định.

Môi trường số càng phát triển, trách nhiệm càng phải rõ

Ông Lê Trương Hiền Hoà - Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM nhấn mạnh: “Kinh doanh du lịch trên môi trường số phải đi cùng trách nhiệm về tính chính xác và minh bạch của thông tin. Du khách có quyền được biết đúng cơ sở mình đặt phòng, đúng hạng sao và đúng chất lượng dịch vụ. Minh bạch thông tin là bảo vệ du khách, đồng thời bảo vệ những doanh nghiệp kinh doanh chân chính và tạo lập môi trường cạnh tranh lành mạnh.”

Theo Sở Du lịch, việc tăng cường phối hợp với các OTA không nhằm hạn chế hoạt động kinh doanh trực tuyến, mà hướng đến việc xác lập rõ trách nhiệm của từng chủ thể trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch trên môi trường số.

Trong đó, cơ sở lưu trú chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp; nền tảng OTA có trách nhiệm kiểm tra, rà soát thông tin trước và trong quá trình đăng tải; cơ quan quản lý nhà nước tăng cường hướng dẫn, kiểm tra và phối hợp xử lý các trường hợp vi phạm.

Cách tiếp cận này cũng cho thấy quản lý hoạt động du lịch trên môi trường số không chỉ dừng ở việc kiểm tra các cơ sở kinh doanh trực tiếp, mà cần mở rộng sang các nền tảng đang giữ vai trò kết nối giữa doanh nghiệp và du khách.

Đặc biệt, khi hành vi tìm kiếm và đặt dịch vụ của du khách ngày càng chuyển lên môi trường trực tuyến, chất lượng của một điểm đến không chỉ được quyết định bởi chất lượng dịch vụ thực tế mà còn bởi mức độ minh bạch, chính xác và đáng tin cậy của thông tin trước khi du khách đưa ra quyết định.

Việc chuẩn hóa dữ liệu lưu trú vì vậy không chỉ là yêu cầu về quản lý mà còn là một phần của quá trình xây dựng hệ sinh thái du lịch số an toàn.

Thông qua việc tăng cường trách nhiệm của cơ sở lưu trú, OTA và cơ quan quản lý, TP HCM hướng đến xây dựng thị trường lưu trú minh bạch, an toàn và cạnh tranh lành mạnh; đồng thời hạn chế nguy cơ du khách bị cung cấp thông tin sai lệch hoặc trở thành nạn nhân của các hành vi giả mạo, lừa đảo trên môi trường mạng.

Xa hơn, một môi trường thông tin minh bạch sẽ góp phần củng cố niềm tin của du khách, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh TP HCM là điểm đến an toàn, chất lượng và đáng tin cậy.