Thái Nguyên: Dẫn đầu về chỉ số phục vụ người dân

Việc liên tục đứng trong nhóm dẫn đầu, thậm chí vươn lên vị trí số 1 về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, là minh chứng rõ nét cho sự quyết tâm và hiệu quả trong công tác chỉ đạo, điều hành của địa phương. Kết quả này không chỉ phản ánh nỗ lực của chính quyền mà còn cho thấy sự thay đổi tích cực trong tư duy phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, là công cụ quan trọng để đánh giá chất lượng chỉ đạo, điều hành và mức độ hài lòng của người dân khi tiếp cận dịch vụ công. Với tổng số 83,83 điểm, Thái Nguyên đã đạt được thành tựu đáng kể ở hầu hết các tiêu chí thành phần. Sự thành công này là kết quả của một chiến lược đồng bộ, từ việc xây dựng thể chế đến triển khai thực tế, lấy công nghệ làm đòn bẩy và coi sự hài lòng của người dân là thước đo cuối cùng.

Thái Nguyên: Dẫn đầu về chỉ số phục vụ người dân.

Một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công là tính công khai, minh bạch. Thái Nguyên đã kiên trì nguyên tắc mọi thủ tục hành chính phải được công khai, dễ tìm và dễ tra cứu. Toàn bộ các quy trình, thủ tục đều được niêm yết rõ ràng tại các cơ quan, đơn vị và cập nhật thường xuyên trên Cổng dịch vụ công của tỉnh. Cách làm này không chỉ giúp người dân tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng, chính xác mà còn hạn chế tình trạng mập mờ, chồng chéo, từ đó củng cố niềm tin của xã hội vào bộ máy chính quyền.

Về tiến độ giải quyết hồ sơ, Thái Nguyên đã đạt mức gần như tuyệt đối với 19,45 điểm. Điều này cho thấy sự quyết liệt của tỉnh trong việc rút ngắn thời gian xử lý thủ tục. Hệ thống giám sát tiến độ được vận hành hiệu quả, kịp thời nhắc nhở và chấn chỉnh các trường hợp chậm trễ. Nhiều thủ tục được rút ngắn thời gian so với quy định, thậm chí có hồ sơ được xử lý và trả kết quả trong ngày, mang lại sự thuận tiện tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Thái Nguyên cũng đặc biệt chú trọng vào dịch vụ trực tuyến, đạt 13,98 điểm. Tỉnh không chỉ đơn thuần là số hóa quy trình mà còn tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Các mô hình như “Tổ công nghệ số cộng đồng” và “Ngày thứ Bảy tình nguyện hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính” đã giúp dịch vụ công tiếp cận gần hơn với người dân, đặc biệt là ở những vùng sâu, vùng xa, qua đó góp phần thu hẹp khoảng cách số.

Mức độ hài lòng của người dân, với 17,86 điểm, là minh chứng rõ nét cho nỗ lực của tỉnh trong việc nâng cao chất lượng phục vụ. Thái Nguyên đã chú trọng đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức, xây dựng một văn hóa phục vụ tận tâm, trách nhiệm. Việc tiếp nhận và xử lý nghiêm túc các phản ánh, kiến nghị cũng giúp giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh, củng cố niềm tin của người dân.

Kết quả ấn tượng này còn đến từ việc Thái Nguyên là một trong những địa phương tiên phong triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Chỉ sau hơn một tháng áp dụng, mô hình này đã cho thấy những hiệu quả tích cực, giúp tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả quản lý và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân. Tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt hơn 72 nghìn, trong đó có hơn 38 nghìn hồ sơ nộp trực tuyến và hơn 5 nghìn hồ sơ thanh toán trực tuyến, với tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,87%.

Thành công của Thái Nguyên trong cải cách hành chính không chỉ là một con số, mà còn là kết quả của sự đồng bộ, quyết liệt của cả hệ thống chính trị. Đây là nền tảng vững chắc để tỉnh tiếp tục hướng đến mục tiêu xây dựng một nền hành chính hiện đại, thân thiện và chuyên nghiệp. Trong thời gian tới, Thái Nguyên đặt mục tiêu mở rộng dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn, đồng thời tăng cường kết nối dữ liệu giữa các cơ quan. Cùng với việc tiếp tục lắng nghe, tiếp thu phản ánh từ người dân, doanh nghiệp, Thái Nguyên đang từng bước khẳng định vị thế tiên phong và tạo động lực cho sự phát triển bền vững của địa phương.