Mô hình “Thứ Hai vì sức khỏe cộng đồng” lan tỏa tinh thần phục vụ tại Lào Cai

Hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, thời gian qua, Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai đã triển khai mô hình “Thứ Hai vì sức khỏe cộng đồng” tại điểm tư vấn chính sách bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) đặt ngay trong khuôn viên Bệnh viện Đa khoa số 1 tỉnh. Sau thời gian triển khai, mô hình bước đầu cho thấy hiệu quả rõ nét, trở thành địa chỉ hỗ trợ tin cậy đối với người dân khi đến khám, chữa bệnh.

Mô hình "Thứ Hai - Vì sức khỏe cộng đồng" tại Bệnh viện đa khoa số 1 tỉnh Lào Cai (Ảnh: Hằng Nga)

Theo đó, vào mỗi sáng thứ Hai hằng tuần, cán bộ BHXH tỉnh Lào Cai trực tiếp có mặt tại bệnh viện để tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục liên quan đến BHXH, BHYT như cấp lại thẻ, đổi thẻ, điều chỉnh thông tin, tra cứu quyền lợi hay thay đổi nơi đăng ký khám, chữa bệnh ban đầu.

Việc đưa hoạt động tư vấn đến ngay cơ sở khám chữa bệnh đã giúp người dân tiết kiệm thời gian, giảm công sức đi lại, đặc biệt thuận lợi đối với người cao tuổi, người ở vùng xa hoặc đang điều trị bệnh dài ngày. Thay vì phải di chuyển đến nhiều cơ quan khác nhau để hoàn thiện thủ tục, người dân có thể được hỗ trợ trực tiếp ngay tại nơi khám bệnh.

Tính từ thời điểm triển khai mô hình vào ngày 12/1/2026 đến nay, đã có gần 200 lượt người được tư vấn, hỗ trợ trực tiếp. Những con số này cho thấy nhu cầu thực tế của người dân cũng như hiệu quả tích cực mà mô hình mang lại. Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thủ tục hành chính, mô hình còn tạo được sự hài lòng và niềm tin từ phía người dân thông qua thái độ phục vụ tận tình, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ BHXH.

Trong thư cảm ơn gửi tới BHXH tỉnh Lào Cai, bà Trần Thị Dung, trú tại xã Thượng Bằng La, cho biết trong quá trình cùng chồng điều trị bệnh viêm gan virus B mạn tính, bà gặp khó khăn liên quan đến thủ tục thẻ BHYT. Tuy nhiên, nhờ được cán bộ BHXH trực tiếp hướng dẫn ngay tại bệnh viện, bà đã nhanh chóng hoàn thiện giấy tờ cần thiết mà không phải đi lại nhiều lần. Bà Dung bày tỏ sự xúc động trước tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ chu đáo của cán bộ BHXH, đồng thời đánh giá cao tính thiết thực của mô hình hỗ trợ tại bệnh viện.

Trước đó, chị Hà Thị Thanh Thủy, trú tại phường Yên Bái, tỉnh Lào Cai cũng gửi thư cảm ơn tới BHXH Việt Nam và BHXH tỉnh Lào Cai sau khi được hỗ trợ điều chỉnh thông tin thẻ BHYT cho bố đang điều trị bệnh. Theo chị Thủy, khi đưa bố đi khám bệnh, gia đình phát hiện thẻ BHYT bị sai địa chỉ và cần thay đổi nơi đăng ký khám, chữa bệnh ban đầu để thuận tiện cho việc điều trị. Ngay tại Bệnh viện Đa khoa số 1 tỉnh, cán bộ BHXH đã nhanh chóng kiểm tra, hướng dẫn và xử lý thủ tục kịp thời, giúp gia đình yên tâm hơn trong quá trình khám chữa bệnh.

Những lá thư cảm ơn giản dị nhưng chân thành từ người dân không chỉ là sự ghi nhận đối với tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ BHXH, mà còn phản ánh hiệu quả thiết thực của mô hình trong thực tế.

Có thể thấy, mô hình “Thứ Hai vì sức khỏe cộng đồng” không chỉ góp phần đưa chính sách BHXH, BHYT đến gần hơn với người dân, mà còn thể hiện tinh thần cải cách hành chính theo hướng phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Trong thời gian tới, BHXH tỉnh Lào Cai cho biết sẽ tiếp tục duy trì, nâng cao chất lượng và từng bước nhân rộng các mô hình hiệu quả, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, hướng tới mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với chính sách an sinh xã hội.