Hermès gần 190 năm: Thương hiệu chậm chắc lại càng đắt giá

Câu chuyện của Hermès bắt đầu từ năm 1837, khi Thierry Hermès mở một xưởng chế tác yên ngựa và dây cương tại Paris để phục vụ tầng lớp quý tộc châu Âu. Mục tiêu của ông rất đơn giản nhưng cũng vô cùng khắt khe: tạo ra những sản phẩm bền bỉ và chính xác đến từng chi tiết. Chính tinh thần thủ công ấy đã trở thành ADN của Hermès suốt gần hai thế kỷ.

Cửa hàng Hermès tại số 24 Faubourg Saint-Honoré, Paris – Trụ sở lịch sử và là cửa hàng biểu tượng của thương hiệu xa xỉ Pháp.

Ngày nay, dù đã mở rộng sang 16 lĩnh vực, từ túi xách, đồng hồ, trang sức, nước hoa đến đồ nội thất và mỹ phẩm, Hermès vẫn giữ triết lý vận hành như một xưởng thủ công hơn là một tập đoàn công nghiệp toàn cầu.

Một trong những điểm khác biệt nổi bật của Hermès là mỗi chiếc túi Birkin hay Kelly đều được hoàn thiện bởi một nghệ nhân từ đầu đến cuối, thay vì chia nhỏ thành nhiều công đoạn trên dây chuyền sản xuất. Để trở thành nghệ nhân đồ da của Hermès, người thợ phải trải qua nhiều năm đào tạo, trong đó có những kỹ thuật xử lý da quý đòi hỏi thời gian rèn luyện rất dài mới có thể thành thạo.

Nghệ nhân Hermès chế tác đồ da – Mỗi sản phẩm được hoàn thiện thủ công với quy trình đòi hỏi nhiều năm đào tạo và tay nghề cao.

Chiếc túi Birkin ra đời năm 1984 sau cuộc gặp tình cờ trên chuyến bay giữa nữ diễn viên Jane Birkin và Chủ tịch Hermès khi đó là Jean-Louis Dumas. Từ mong muốn về một chiếc túi vừa đẹp vừa tiện dụng, Birkin đã trở thành một trong những biểu tượng nổi tiếng nhất của ngành hàng xa xỉ.

Trong khi đó, chiếc Kelly ban đầu có tên Sac à Dépêches. Mẫu túi này trở nên nổi tiếng trên toàn thế giới sau khi Công nương Grace Kelly sử dụng để che bụng khi mang thai trong một bức ảnh đăng trên tạp chí LIFE năm 1956. Từ đó, thiết kế này được công chúng gọi bằng cái tên Kelly và trở thành một biểu tượng kinh điển của Hermès.

Ngày nay, Birkin và Kelly không chỉ được xem là phụ kiện thời trang mà còn được nhiều nhà sưu tầm đánh giá là tài sản có giá trị lâu dài. Một số nghiên cứu quốc tế cho thấy giá trị của nhiều mẫu Birkin hiếm có thể tăng mạnh theo thời gian, dù hiệu quả đầu tư còn phụ thuộc vào từng phiên bản, chất liệu và tình hình thị trường.

Túi Hermès Kelly – Thiết kế gắn liền với Công nương Grace Kelly và trở thành biểu tượng kinh điển của Hermès.

Bí quyết giúp Hermès duy trì sức hút suốt gần 190 năm không chỉ nằm ở những chiếc túi nổi tiếng, mà còn ở ba nguyên tắc cốt lõi.

Thứ nhất, doanh nghiệp không đánh đổi chất lượng để tăng sản lượng. Nguồn cung thường thấp hơn nhu cầu vì Hermès kiên định với tiêu chuẩn chế tác thủ công, thành công từ những chi tiết nhỏ nhất.

Thứ hai, gia đình Hermès vẫn duy trì quyền kiểm soát doanh nghiệp thông qua công ty nắm giữ H51, tạo điều kiện để thương hiệu theo đuổi chiến lược dài hạn thay vì chịu áp lực từ kết quả kinh doanh theo từng quý.

Thứ ba, Hermès rất hạn chế phụ thuộc vào các chiến dịch quảng bá rầm rộ hay người nổi tiếng. Triết lý của cố Chủ tịch Jean-Louis Dumas là để chính khách hàng kể câu chuyện về thương hiệu về sản phẩm.

Một điểm khác biệt nữa là cách Hermès xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Thương hiệu nổi tiếng với trải nghiệm mua sắm mang tính cá nhân hóa cao. Đội ngũ tư vấn dành nhiều thời gian tìm hiểu nhu cầu, phong cách và sở thích của khách hàng trước khi giới thiệu sản phẩm phù hợp.

Đối với nhiều khách hàng thân thiết, quá trình mua sắm không chỉ đơn thuần là giao dịch mà còn là hành trình đồng hành lâu dài giữa thương hiệu và người sử dụng.

Trong bối cảnh AI đang giúp nhiều quy trình vận hành trở nên nhanh hơn và hiệu quả hơn, Hermès cũng ứng dụng công nghệ để hỗ trợ chuỗi cung ứng và quản trị doanh nghiệp. Tuy nhiên, giá trị cốt lõi của thương hiệu vẫn nằm ở nghệ nhân, kỹ thuật thủ công và khả năng sáng tạo của con người.

Khi nhiều thương hiệu xa xỉ đối mặt với tốc độ tăng trưởng chậm lại, Hermès vẫn duy trì kết quả kinh doanh tích cực nhờ tập trung vào đồ da thủ công, kiểm soát nguồn cung và xây dựng mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng thực sự hiểu giá trị lâu dài của sản phẩm.

Lịch sử hình thành và phát triển của Hermès gần 190 năm. Đồ họa: DN&HN

Bài học lớn nhất mà gần 190 năm lịch sử Hermès để lại không nằm ở việc tạo ra những chiếc túi đắt đỏ, mà ở khả năng xây dựng niềm tin đủ lớn để khách hàng sẵn sàng chờ đợi nhiều năm cho một sản phẩm được chế tác dành riêng cho họ.

Trong một thế giới ngày càng đề cao tốc độ, Hermès cho thấy đôi khi sự chậm chắc, thương hiệu được xây dựng trên nền tảng chất lượng từ những tiểu tiết, tay nghề cao và giá trị bền vững. Đây chính là lợi thế cạnh tranh trường tồn nhất của di sản mà giá trị vượt thời gian.