Hệ quả từ công việc kiểm duyệt nội dụng trên mạng xã hội Facebook

Wendy Gonzalez - Giám đốc điều hành của Sama - một công ty ký hợp đồng kiểm duyệt các bài đăng trên Facebook cho biết, bà rất hối hận khi nhận công việc này sau khi nhân viên của công ty cho biết họ bị tổn thương bởi nội dung phản cảm trên nền tảng truyền thông xã hội này.

Công ty gia công phần mềm Sama của Hoa Kỳ đang phải đối mặt với một số vụ kiện pháp lý do các nhân viên có trụ sở tại Kenya đưa ra. Những người cáo buộc công ty làm họ phải tiếp xúc với nội dung phản cảm và đau buồn như video tự tử, tự làm hại bản thân, các tài liệu bạo lực, cổ xúy tự sát và lạm dụng.

Wendy Gonzalez, nói với BBC rằng, công ty có văn phòng ở Nairobi - thủ đô Kenya, sẽ không còn đảm nhận công việc liên quan đến kiểm duyệt nội dung có hại.

“Nếu bạn đặt câu hỏi rằng tôi có hối hận không, thì câu trả lời là có. Nếu tôi biết những gì phải trải qua bây giờ, rằng công việc này đã lấy đi tất cả cơ hội và hoạt động kinh doanh cốt lõi của tôi, thì tôi đã không tham gia thỏa thuận này".

Sama bắt đầu kiểm duyệt nội dung Facebook vào năm 2019 và Gonzalez cho biết, nó chưa bao giờ chiếm hơn 4% tổng công việc của họ.

Chính công việc này đã khiến Sama đối mặt một số vụ kiện từ chính nhân viên - những người tiếp xúc với nội dung phản cảm và đau buồn. Năm ngoái, Daniel Motaung, người được Sama thuê làm ở bộ phận kiểm duyệt nội dung Facebook năm 2019, đệ đơn kiện lên tòa án Kenya, cáo buộc rằng ông ấy đã phải tiếp xúc với nội dung phản cảm và gây tổn thương tại nơi làm việc mà không có kiến ​​thức đầy đủ hoặc hỗ trợ về mặt tâm lý một cách thích hợp. Điều này đã khiến ông mắc chứng rối loạn căng thẳng.

Ông ấy cũng tuyên bố rằng, ông đã bị sa thải một cách bất công sau khi cố gắng tập hợp các đồng nghiệp của mình để đấu tranh cho các điều kiện tốt hơn.

Công ty mẹ của Facebook, Meta, đã phản đối việc đưa họ vào vai trò một bên trong vụ kiện. Công ty lập luận rằng Sama là chủ của Motaung và Meta không thể bị đưa ra xét xử tại tòa án Kenya vì họ không được đăng ký cũng như không hoạt động ở nước này.

Meta cũng cho biết, họ yêu cầu tất cả các công ty mà họ hợp tác cung cấp sự hỗ trợ cho nhân viên, trong khi Sama tuyên bố rằng các cố vấn sức khỏe luôn sẵn sàng hỗ trợ nhân viên của họ.

Theo Guardian, khoảng 260 người trong trung tâm kiểm duyệt của Facebook ở Nairobi đã bị dư thừa trong năm nay khi công ty công nghệ Mỹ chuyển nhà cung cấp kiểm duyệt của mình sang công ty châu Âu Majorel.

Một số nhân viên thuộc các nhà thầu của Facebook cho biết, họ bị sa thải vô cớ với các lý do khó hiểu và họ tin rằng đó là một nỗ lực nhằm ngăn chặn những lời phàn nàn ngày càng tăng về việc trả lương thấp và thiếu hỗ trợ sức khỏe tâm thần .

Thời gian qua, nhiều người công tác trong bộ phận kiểm duyệt nội dung đã phàn nàn về những điều mà họ phải trải qua trong quá trình làm việc. 

Tòa án ở Kenya đã nghe lời khai về những đau thương trong công việc hàng ngày của những người làm. “Tôi nhớ trải nghiệm đầu tiên của mình khi chứng kiến ​​vụ ngộ sát trên một video trực tiếp… Tôi vô thức đứng dậy và hét lên. Trong một phút, tôi gần như quên mất mình đang ở đâu và mình là ai. Mọi thứ trở nên trống rỗng”, một trong những lời khai bằng văn bản.

Frank Mugisha, 33 tuổi đến từ Uganda, nói với Guardian: “Tôi đã thấy những thứ mà bạn chưa bao giờ thấy và tôi không bao giờ muốn bạn nhìn thấy".

Tú Anh (t/h)