Hà Nội thí điểm mô hình tiêu dùng số, xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử minh bạch

Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Xuân Lưu vừa ký Quyết định số 3732/QĐ-UBND ngày 27/7/2026 ban hành Đề án "Thí điểm mô hình tiêu dùng số và bảo trợ thương mại điện tử thành phố Hà Nội". Đề án đánh dấu bước đi mới trong quá trình thúc đẩy chuyển đổi số lĩnh vực thương mại, hướng tới hình thành hệ sinh thái mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và bền vững.

Theo Đề án, thành phố sẽ xây dựng và vận hành mô hình tiêu dùng số cùng cơ chế bảo trợ thương mại điện tử do chính quyền dẫn dắt, tạo môi trường mua sắm có khả năng truy xuất nguồn gốc, tăng cường bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời hình thành nguồn dữ liệu tin cậy phục vụ công tác quản lý, điều hành, dự báo và cảnh báo rủi ro trên thị trường.

Hà Nội thí điểm mô hình tiêu dùng số, xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử minh bạch

Đến năm 2028, Hà Nội đặt mục tiêu có 500 chủ thể tham gia hoặc kết nối với mô hình; 1.000 sản phẩm được công khai trên các gian hàng số hoặc chuyên mục liên kết; tối thiểu 80% sản phẩm có truy xuất nguồn gốc hoặc mã định danh phù hợp. Thành phố cũng phấn đấu 100% chủ thể tham gia được hướng dẫn công khai đầy đủ các thông tin bắt buộc theo quy định.

Đối với công tác bảo vệ người tiêu dùng, Hà Nội đặt mục tiêu 90% phản ánh, khiếu nại được phân loại và chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý đúng thời hạn; 70% vụ việc được phản hồi cho người dân trong thời gian đã công bố.

Để bảo đảm triển khai đồng bộ, thành phố sẽ xây dựng cơ chế phối hợp liên ngành giữa Sở Công Thương, Sở Khoa học và Công nghệ, cơ quan Thuế, Chi cục Hải quan khu vực I, Công an TP Hà Nội, UBND các xã, phường cùng các doanh nghiệp cung cấp nền tảng thương mại điện tử.

Hạ tầng công nghệ của Đề án được phát triển theo mô hình gồm các lớp điều phối, xác thực, dữ liệu và tiếp nhận phản ánh, kết nối với các nền tảng số hiện có nhằm tạo sự liên thông trong quản lý và chia sẻ thông tin.

Trong giai đoạn thí điểm, Chi cục Quản lý thị trường TP Hà Nội được giao làm đầu mối phối hợp chuyên ngành đối với các vụ việc có dấu hiệu hàng giả, hàng hóa giả mạo hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng nhập lậu, gian lận thương mại và hành vi quảng cáo sai sự thật trong hoạt động kinh doanh.

Dữ liệu từ hoạt động kiểm tra, thanh tra và xử lý vi phạm của lực lượng Quản lý thị trường sẽ được tích hợp để xây dựng bản đồ rủi ro, góp phần hỗ trợ cơ quan quản lý kịp thời phát hiện, cảnh báo và xử lý các hành vi vi phạm trên môi trường số.

Bên cạnh việc hoàn thiện hạ tầng và cơ chế phối hợp, Hà Nội cũng chú trọng triển khai các chương trình truyền thông, đào tạo kỹ năng số cho doanh nghiệp và người tiêu dùng, đồng thời huy động nguồn lực xã hội hóa để mở rộng quy mô triển khai Đề án trong thời gian tới.

Việc thí điểm mô hình tiêu dùng số và bảo trợ thương mại điện tử được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao niềm tin của người tiêu dùng đối với hoạt động mua sắm trực tuyến, thúc đẩy phát triển thương mại điện tử theo hướng minh bạch, an toàn, đồng thời tạo nền tảng dữ liệu phục vụ quản lý thị trường hiệu quả trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh.