Hà Nội vận hành tổng đài hỗ trợ người nộp thuế qua một đầu số

Theo Thuế Thành phố Hà Nội, việc đưa tổng đài vào vận hành là bước tiếp theo trong quá trình đổi mới phương thức phục vụ người nộp thuế, hướng tới hệ thống hỗ trợ thuận tiện, tập trung, minh bạch và có khả năng theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý.

Thông qua đầu số 1900.886.889, người nộp thuế có thể liên hệ để được hướng dẫn, giải đáp các nội dung thuộc phạm vi quản lý của cơ quan Thuế. Thay vì phải tìm kiếm nhiều đầu mối, người nộp thuế chỉ cần thực hiện một cuộc gọi để được tiếp nhận và phân luồng đến công chức, bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp.

Hệ thống được triển khai thống nhất trên toàn địa bàn Hà Nội, không phụ thuộc vào địa giới hành chính nơi phát sinh vướng mắc.

Hà Nội vận hành tổng đài hỗ trợ người nộp thuế qua một đầu số

Các nội dung hỗ trợ được phân theo 5 nhóm. Trong đó, phím 1 hỗ trợ về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, địa điểm và địa chỉ liên hệ; phím 2 hướng dẫn sử dụng, xử lý vướng mắc đối với các ứng dụng của ngành Thuế.

Phím 3 dành cho chính sách thuế đối với hộ, cá nhân kinh doanh; phím 4 hỗ trợ nghĩa vụ tài chính về nhà, đất của cá nhân và lệ phí trước bạ ô tô, xe máy; phím 5 tiếp nhận các vướng mắc trong lĩnh vực đất đai của tổ chức.

Tổng đài hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định; buổi sáng từ 8h đến 11h30, buổi chiều từ 13h30 đến 17h.

Đáng chú ý, hệ thống được thiết kế theo quy trình “Tiếp nhận – phân luồng – giải quyết – giám sát”. Mỗi yêu cầu hỗ trợ được theo dõi xuyên suốt đến khi hoàn thành, qua đó tăng cường trách nhiệm trong xử lý, nâng cao tính minh bạch và chất lượng phục vụ người nộp thuế.

Theo định hướng phát triển, hệ thống sẽ từng bước được mở rộng theo mô hình hỗ trợ đa luồng, tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa các nội dung hỏi – đáp thường gặp.

Việc đưa tổng đài 1900.886.889 vào vận hành được kỳ vọng tạo thêm một kênh tương tác trực tiếp, giúp người nộp thuế tiếp cận thông tin thuận tiện hơn, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả hỗ trợ và chất lượng phục vụ của cơ quan Thuế trên địa bàn Hà Nội.