Ford Việt Nam khai trương trung tâm đào tạo và triển khai học bổng AutoTech, thúc đẩy phát triển nhân lực ngành ô tô

Nâng cao năng lực hệ thống đại lý

Chương trình xây dựng Trung tâm Đào tạo là một phần trong chiến lược toàn cầu của Ford Motor Company, hướng tới nâng cao năng lực dịch vụ tại các thị trường tăng trưởng nhanh và có vai trò chiến lược trong khu vực. Thông qua mô hình đào tạo tập trung theo tiêu chuẩn khu vực, Ford kỳ vọng bảo đảm nội dung đào tạo được triển khai đồng bộ, cập nhật thường xuyên theo công nghệ toàn cầu, đồng thời phát triển toàn diện năng lực kỹ thuật, vận hành và quản lý cho hệ thống đại lý.

Mô hình này đã được triển khai tại một số quốc gia trong khu vực như Thái Lan, Campuchia và Philippines. Việc mở rộng mạng lưới trung tâm đào tạo tại Việt Nam thể hiện cam kết lâu dài của Ford trong phát triển nguồn nhân lực địa phương, qua đó góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững của Ford Việt Nam trong khu vực ASEAN.

Tại Việt Nam, Ford dự kiến triển khai hai trung tâm đào tạo. Trong đó, trung tâm tại TP. Hồ Chí Minh chính thức đi vào hoạt động từ ngày 6/3/2026 nhằm phục vụ khu vực phía Nam; trung tâm thứ hai đang được hoàn thiện tại Hải Phòng và dự kiến vận hành từ tháng 6/2026 để đáp ứng nhu cầu đào tạo tại khu vực phía Bắc.

Trung tâm Đào tạo tại TP. Hồ Chí Minh có diện tích 736 m², được xây dựng tại cơ sở 2 của Đại học Công nghệ Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh, đóng vai trò là cơ sở đào tạo tập trung cho khu vực phía Nam. Tại đây, các chương trình đào tạo kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, giúp học viên tiếp cận trực tiếp với công nghệ và quy trình sửa chữa hiện đại.

Cơ sở đào tạo được bố trí các phòng học lý thuyết cùng 6 khu vực thực hành, trang bị xe, động cơ, hộp số và hệ thống thiết bị xưởng phục vụ đào tạo sửa chữa cũng như cập nhật các công nghệ mới trong ngành ô tô. Bên cạnh các khóa đào tạo kỹ thuật dành cho kỹ thuật viên, trung tâm cũng tổ chức các chương trình đào tạo phi kỹ thuật dành cho tư vấn bán hàng, cố vấn dịch vụ và đội ngũ quản lý đại lý, nhằm chuẩn hóa quy trình vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đáng chú ý, chương trình Trải nghiệm khách hàng (GEM – Guest Experience Management) cũng được triển khai tại trung tâm nhằm củng cố cách tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm trong toàn bộ quy trình dịch vụ. Theo đó, từ khâu tiếp nhận xe, tư vấn, sửa chữa đến bàn giao phương tiện đều được thực hiện theo tiêu chuẩn thống nhất, hướng tới nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Dự kiến mỗi năm, trung tâm sẽ đào tạo khoảng 4.500 nhân sự trong hệ thống đại lý Ford trên toàn quốc, trong đó có khoảng 500 kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật. Việc đào tạo tập trung được kỳ vọng giúp giảm sự chênh lệch về năng lực giữa các đại lý, từ đó nâng cao tính nhất quán trong trải nghiệm dịch vụ dành cho khách hàng.

Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam, cho biết: “Trung tâm Đào tạo giúp chúng tôi bảo đảm mọi đại lý trong hệ thống vận hành theo tiêu chuẩn thống nhất và cùng hướng tới khách hàng. Đào tạo là nền tảng quan trọng để duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và đáng tin cậy”.

Học bổng AutoTech hỗ trợ sinh viên kỹ thuật

Cùng với việc đưa trung tâm đào tạo vào hoạt động, Ford Việt Nam thông qua quỹ Ford Philanthropy triển khai chương trình học bổng AutoTech nhằm hỗ trợ sinh viên theo học ngành kỹ thuật ô tô.

Chương trình được triển khai thông qua hợp tác với Đại học Sao Đỏ (Hải Phòng) và Đại học Công nghệ Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh. Sự phối hợp giữa doanh nghiệp và các cơ sở đào tạo được kỳ vọng giúp tăng cường kết nối giữa chương trình đào tạo và nhu cầu nhân lực thực tế của hệ thống đại lý.

Học bổng AutoTech tập trung hỗ trợ các sinh viên có thành tích học tập tốt, khuyến khích sự tham gia của sinh viên nữ trong lĩnh vực kỹ thuật, đồng thời tạo cơ hội học tập cho sinh viên có hoàn cảnh khó khăn. Qua đó, chương trình góp phần mở rộng cơ hội tiếp cận ngành kỹ thuật ô tô và chuẩn bị nguồn nhân lực đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ của Ford trong tương lai.

Ngay trong năm đầu triển khai, chương trình dự kiến trao nhiều suất học bổng cho sinh viên nữ ngành kỹ thuật, sinh viên đạt thành tích học tập tốt, đồng thời tạo điều kiện để sinh viên năm cuối tham gia thực tập tại các đại lý Ford. Tổng giá trị các suất học bổng lên tới 1 tỷ đồng.

Thông qua chương trình thực tập, sinh viên có cơ hội tiếp cận môi trường làm việc thực tế, tìm hiểu quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ trong hệ thống đại lý. Việc được trải nghiệm thực tế từ sớm giúp sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho quá trình gia nhập thị trường lao động, đồng thời hiểu rõ yêu cầu phục vụ khách hàng trong ngành ô tô.

Bà Jane Holloway, Giám đốc cấp cao phụ trách thị trường quốc tế của Quỹ Ford Philanthropy, cho biết: “Học bổng AutoTech không chỉ hỗ trợ về tài chính mà còn tạo điều kiện để sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tế, qua đó hiểu rõ hơn vai trò của mình trong việc mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng”.

Theo Ford Việt Nam, việc triển khai Trung tâm Đào tạo và chương trình học bổng AutoTech là hai sáng kiến quan trọng trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp tại Việt Nam. Thông qua việc chuẩn hóa năng lực đội ngũ trong hệ thống đại lý và đầu tư cho lực lượng kỹ thuật viên tương lai, Ford kỳ vọng đáp ứng tốt hơn các yêu cầu công nghệ mới cũng như kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng trong ngành ô tô.