Trong 15 năm gắn bó với công ty, Mandy Lamb đã điều hành các hoạt động ở châu Phi cận Sahara, Đông Âu và Châu Á Thái Bình Dương. Mandy Lamb chia sẻ ba bài học quan trọng cô học được trong cuộc hành trình sự nghiệp của mình.
aa
Ảnh minh họa.
Khi nói về sự phát triển nghề nghiệp, bạn có thể mở rộng phạm vi của mình bằng cách vượt qua các giới hạn và thăng tiến trong vị trí hiện tại. Điều này được minh họa rõ qua cuộc hành trình nghề nghiệp của Mandy Lamb, Giám đốc điều hành Visa tại Anh và Ireland, người đã điều hành sự nghiệp của mình trên một dải đất trải dài hàng ngàn dặm trên toàn cầu.
Sinh ra và lớn lên tại Cape Town, Lamb đã đánh bại chức vụ quản lý tài khoản cấp cao tại MasterCard vào năm 2009 để tham gia Visa. Ban đầu, cô là người đứng đầu bộ phận phát triển kinh doanh tại Nam Phi. Sau bốn năm làm Giám đốc Quốc gia ở đó, cô đã chuyển đến Kyiv vào năm 2015 để đảm nhận vai trò lãnh đạo Visa tại Ukraine và các khu vực lân cận, bao gồm cả một số quốc gia thuộc Liên Xô cũ. Sau đó, cô đã dành bốn năm tại Singapore, nơi cô đảm nhận vị trí Giám đốc Quốc gia cho Visa ở khu vực Đông Nam Á. Cuối cùng, cô đã chuyển đến London vào năm 2021 để tiếp tục sự nghiệp của mình.
Lamb chia sẻ một số bài học quý báu mà cô đã học được trong suốt cuộc hành trình của mình. Một điểm quan trọng là việc làm việc trên toàn thế giới.
Luôn có những sự khác biệt vùng miền phải tôn trọng
"Luôn có những sự khác biệt vùng miền mà bạn phải tôn trọng," cô nói. "Tôi đã nhanh chóng nhận ra điều này khi chuyển từ Nam Phi đến Đông Âu, nơi tôi phải cẩn thận hơn trong việc tạo liên kết với mọi người, lắng nghe họ và hiểu quan điểm của họ trước khi đưa ra chiến lược hoặc phương pháp làm việc mới. Nếu không, nó có thể không hiệu quả với họ."
Lamb cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu văn hóa làm việc của từng vùng miền. "Văn hóa làm việc được định hình bởi những tiêu chuẩn xã hội," cô nói. "Tôi thấy Vương quốc Anh có sự đa dạng và quốc tế. Điều này cho phép tôi áp dụng những kỹ năng tôi học được ở Châu Á, Đông Âu và Châu Phi. Tuy nhiên, luôn có những sắc thái khác biệt. Thông điệp cơ bản của tôi là bạn phải tôn trọng những khác biệt tinh tế này và hòa mình vào chúng, tránh việc đưa ra quyết định quá nhanh."
Kết hợp sự đồng cảm với sự quyết đoán của một nhà lãnh đạo
Cô nói rằng khi cô bắt đầu sự nghiệp, cô cảm thấy cần phải lịch lãm và có tính tập thể. Tuy nhiên, theo thời gian, cô nhận ra rằng việc thể hiện sự đồng cảm và sẵn sàng thể hiện sự tổn thương là điều hoàn toàn bình thường và cần thiết. Cô mô tả phong cách lãnh đạo của mình là toàn diện, chân thực, đồng cảm, và biết cách thích ứng với môi trường cụ thể, đồng thời biết đảm nhận trách nhiệm khi cần thiết.
“Khi bắt đầu sự nghiệp, tôi cảm thấy mình phải rất lịch sự và có tính tập thể. Tôi cần có ý kiến mạnh mẽ hơn những người khác để tạo được dấu ấn của mình. Điều mà tôi nhận ra theo thời gian là việc đồng cảm và bộc lộ sự tổn thương là điều hoàn toàn bình thường.
“Bây giờ, khi mọi người yêu cầu tôi mô tả phong cách lãnh đạo của mình, tôi cảm thấy tự tin khi nói rằng tôi là một nhà lãnh đạo toàn diện, chân thực, đồng cảm, biết cách thích ứng với một tình huống nhất định, được hỗ trợ bởi tất cả những trải nghiệm văn hóa mà tôi đã có. Nhiệm vụ lớn của lãnh đạo là đưa ra sự đánh đổi và đưa ra quyết định với lượng thông tin hạn chế. Tôi biết cách thực hiện cuộc gọi khi cần và chịu trách nhiệm về việc đó. Tôi thực sự có thể rất quyết liệt trong việc kinh doanh.
“Tôi không còn cảm thấy rằng những đặc điểm của sự đồng cảm hay mong muốn truyền cảm hứng cho người khác là yếu kém. Tôi nghĩ đó là những gì thế giới ngày nay yêu cầu. Tôi hy vọng chúng ta không quay trở lại phong cách lãnh đạo chỉ huy và kiểm soát, bởi vì chúng ta đã đạt được nhiều tiến bộ. Đại dịch đã thúc đẩy rất nhiều phong cách kết nối mạng trong việc gắn kết các nhóm ở xa lại với nhau và giảm bớt khoảng cách giữa mọi người. Tôi nghĩ điều đó đã có tác động tích cực và tôi rất ghét việc chúng tôi đánh mất nó.”
Tầm quan trọng của việc làm việc lai và tương tác trực tiếp trong môi trường kinh doanh
Cuối cùng, Lamb nói về tầm quan trọng của việc làm việc lai và tương tác trực tiếp trong môi trường kinh doanh. Cô tin rằng mô hình làm việc này đem lại hiệu suất tốt hơn ở một số thị trường so với những thị trường khác. Cô nói rằng sự tương tác trực diện là yếu tố quan trọng đối với kinh doanh của họ, vì nó dựa vào mối quan hệ.
“Tại Visa, chúng tôi tin vào sức mạnh của mọi người khi cùng nhau giải quyết vấn đề và chia sẻ những gì họ đã học được. Vì vậy, chúng tôi đã chuyển sang làm việc trong môi trường mặt đối mặt trong ít nhất một nửa thời gian của mình. Đó là sự mong đợi.
“Tôi nghĩ điều đó mang lại hiệu quả tốt hơn cho chúng tôi ở một số thị trường so với những thị trường khác. Đó là theo ngữ cảnh; mỗi lãnh thổ là duy nhất. Rất nhiều người đang ở giai đoạn đầu của sự nghiệp nói: 'Tôi cần học hỏi từ những người có nhiều kinh nghiệm hơn bằng cách chứng kiến họ hành động. Tôi cần ở trong phòng với họ, thu hút khách hàng và thu hút thị trường.'
“Sự tương tác trực diện đó rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của chúng tôi vì nó dựa trên mối quan hệ. Chúng tôi không thể phục vụ khách hàng cuối cùng một cách hiệu quả nếu không liên lạc với họ và không trải nghiệm sự tương tác giữa con người với nhau hàng ngày.”
Năm 1850, tại Buffalo (New York, Mỹ), Henry Wells, William Fargo và John Butterfield thành lập American Express với nhiệm vụ ban đầu là vận chuyển hàng hóa và tiền mặt an toàn trên những tuyến đường đang mở rộng về phía Tây nước Mỹ. Ít ai có thể hình dung doanh nghiệp vận tải nhỏ ngày ấy sẽ phát triển thành một trong những thương hiệu dịch vụ tài chính giá trị nhất thế giới. Điều làm nên sức bền của American Express không chỉ là quy mô hay công nghệ, mà còn là khả năng xây dựng niềm tin với khách hàng qua nhiều thế hệ.
Năm 1836, tại một xưởng luyện kim nhỏ ở Le Creusot, nước Pháp, anh em nhà Schneider không hề biết rằng họ vừa đặt viên gạch đầu tiên cho một doanh nghiệp sẽ tồn tại gần hai thế kỷ, đi qua đúng bốn cuộc cách mạng công nghiệp mà không một lần đứng ngoài cuộc. Từ thép, họ chuyển sang điện. Từ điện, họ chuyển sang tự động hóa. Và hôm nay, khi cả thế giới đang chạy đua với AI và chuyển đổi xanh, Schneider Electric một lần nữa đứng ở chính giao điểm mà nhân loại đang hướng tới. Đó không phải may mắn. Đó là một công thức được lặp lại có chủ đích suốt 190 năm.
Trong một thế giới chạy đua với tốc độ, tự động hóa và trí tuệ nhân tạo (AI), Hermès vẫn kiên định với một con đường hoàn toàn khác. Thương hiệu gần 190 năm tuổi này không bán sự hào nhoáng hay địa vị theo cách thông thường. Điều Hermès mang đến là giá trị của thời gian, tay nghề thủ công và sự tỉ mỉ, những yếu tố rất khó sao chép bằng công nghệ hay thuật toán.
Có những thương hiệu được biết đến nhờ một sản phẩm đình đám. Có những thương hiệu trở thành biểu tượng nhờ một phát minh thay đổi thời đại. Nhưng Hitachi lại chọn một con đường hoàn toàn khác, đps là âm thầm xây dựng những "xương sống" vô hình của nền kinh tế hiện đại.
Trong bối cảnh các biện pháp phòng vệ thương mại ngày càng gia tăng tại nhiều thị trường xuất khẩu lớn, việc xây dựng cơ chế cảnh báo sớm được xem là giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp Việt Nam chủ động nhận diện rủi ro, nâng cao năng lực ứng phó và bảo vệ hoạt động xuất khẩu.
Năm 1810, khi Napoleon Bonaparte còn đang định hình bản đồ châu Âu, một gia đình tại vùng Franche-Comté của Pháp bắt đầu hoạt động trong lĩnh vực luyện kim. Thời điểm đó, điện chưa xuất hiện trong đời sống thường nhật, ô tô vẫn là khái niệm chưa tồn tại và cuộc cách mạng công nghiệp hiện đại mới chỉ ở giai đoạn đầu. Ít ai có thể hình dung rằng hơn hai thế kỷ sau, doanh nghiệp ấy sẽ trở thành một trong những thương hiệu ô tô lâu đời nhất thế giới vẫn còn hoạt động.
Có những doanh nghiệp được nhớ đến bởi một sản phẩm mang tính biểu tượng, Philips lại khác. Trong hơn một thế kỷ tồn tại, thương hiệu này liên tục thay đổi đến mức mỗi thế hệ người tiêu dùng lại nhớ tới Philips theo một cách khác nhau. Người lớn tuổi nhớ tới bóng đèn, radio và tivi. Thế hệ sau nhớ tới đầu đĩa CD, máy cạo râu hay đồ gia dụng. Còn ngày nay, Philips được biết đến nhiều hơn với các thiết bị y tế và công nghệ chăm sóc sức khỏe.
Khi hàng nghìn doanh nghiệp biến mất sau mỗi cuộc khủng hoảng, một tập đoàn Nhật Bản vẫn tồn tại suốt hơn 436 năm, đi qua chiến tranh, suy thoái kinh tế, đại dịch và nay là làn sóng AI. Điều gì giúp Sumitomo trường tồn mà không phải quy mô tài sản hay công nghệ vượt trội?
Mỗi năm, Rolex bán ra hàng triệu chiếc đồng hồ và tạo ra doanh thu hàng chục tỷ USD. Nhưng điều làm nên vị thế đặc biệt của thương hiệu này chưa bao giờ chỉ là những con số. Trong khi nhiều doanh nghiệp nỗ lực sản xuất nhiều hơn, quảng cáo nhiều hơn và xuất hiện nhiều hơn để giành sự chú ý, Rolex lại chọn con đường gần như ngược lại. Hãng đồng hồ với thương hiệu toàn cầu luôn chủ động tạo ra sự khan hiếm, hạn chế quảng cáo ồn ào và kiên nhẫn bồi đắp giá trị suốt hơn một thế kỷ.
Ông Phạm Như Ánh - Tổng Giám đốc MB cho rằng, tăng trưởng tín dụng cần đi kèm tái cấu trúc dòng vốn, ưu tiên FDI, bán lẻ và hộ kinh doanh nhằm tạo giá trị bền vững cho nền kinh tế.
Lịch sử kinh doanh thế giới đã chứng kiến một cái tên đã đi qua hai cuộc chiến tranh thế giới, hàng loạt cuộc khủng hoảng kinh tế, nhiều cuộc cách mạng công nghệ liên tiếp, và vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ sau gần 140 năm tồn tại. Đó là Bosch.
Lịch sử kinh doanh thế giới từng chứng kiến rất nhiều đế chế tưởng như bất khả chiến bại rồi biến mất chỉ trong vài năm. Kodak từng thống trị ngành nhiếp ảnh. Nokia từng là biểu tượng của điện thoại di động. BlackBerry từng được xem là chuẩn mực của giới doanh nhân toàn cầu. Nhưng rồi tất cả đều trở thành ký ức. Trong khi đó, có một doanh nghiệp ra đời từ năm 1911, trải qua hai cuộc chiến tranh thế giới, nhiều cuộc khủng hoảng kinh tế, sự xuất hiện của máy tính cá nhân, Internet, điện toán đám mây và giờ là trí tuệ nhân tạo nhưng vẫn tồn tại và tiếp tục tạo ra giá trị. Đó là IBM.
Sự gia tăng lãnh đạo quốc tế trong ngân hàng Việt phản ánh bước chuyển từ tăng trưởng quy mô sang nâng cao chất lượng quản trị, kết hợp kinh nghiệm toàn cầu với hiểu biết bản địa nhằm nâng sức cạnh tranh và thu hút vốn ngoại.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nguồn nhân lực chất lượng cao đang trở thành lợi thế chiến lược quyết định sức bật và khả năng phát triển bền vững của doanh nghiệp. Tại GBA Monthly Business Meeting 2026 với chủ đề “Xây dựng nguồn nhân lực cho tương lai”, các chuyên gia và lãnh đạo doanh nghiệp đã cùng chia sẻ những góc nhìn, giải pháp nhằm thu hút, phát triển và giữ chân nhân tài trong kỷ nguyên tăng trưởng mới của nền kinh tế Việt Nam.
Sau nhiều ngày hứng chịu làn sóng phẫn nộ và bão đánh giá một sao từ dư luận, hai đơn vị quản lý hệ thống AEON tại Việt Nam đã phải chính thức phát đi thông báo xin lỗi liên quan đến vụ việc một nữ khách hàng cùng con nhỏ bị chặn đường vì nghi ngờ trộm cắp tại AEON Mall Long Biên. Đằng sau lời xin lỗi muộn màng của một đơn vị kinh doanh lớn là những bài học xương máu về kỹ năng quản trị nhân sự và cái giá phải trả ngay lập tức khi doanh nghiệp đánh mất sự chuẩn mực trong văn hóa kinh doanh, văn hóa ứng xử.
