Bài học lãnh đạo từ giám đốc điều hành Visa Anh và Ireland - Mandy Lamb

Khi nói về sự phát triển nghề nghiệp, bạn có thể mở rộng phạm vi của mình bằng cách vượt qua các giới hạn và thăng tiến trong vị trí hiện tại. Điều này được minh họa rõ qua cuộc hành trình nghề nghiệp của Mandy Lamb, Giám đốc điều hành Visa tại Anh và Ireland, người đã điều hành sự nghiệp của mình trên một dải đất trải dài hàng ngàn dặm trên toàn cầu.

Sinh ra và lớn lên tại Cape Town, Lamb đã đánh bại chức vụ quản lý tài khoản cấp cao tại MasterCard vào năm 2009 để tham gia Visa. Ban đầu, cô là người đứng đầu bộ phận phát triển kinh doanh tại Nam Phi. Sau bốn năm làm Giám đốc Quốc gia ở đó, cô đã chuyển đến Kyiv vào năm 2015 để đảm nhận vai trò lãnh đạo Visa tại Ukraine và các khu vực lân cận, bao gồm cả một số quốc gia thuộc Liên Xô cũ. Sau đó, cô đã dành bốn năm tại Singapore, nơi cô đảm nhận vị trí Giám đốc Quốc gia cho Visa ở khu vực Đông Nam Á. Cuối cùng, cô đã chuyển đến London vào năm 2021 để tiếp tục sự nghiệp của mình.

Lamb chia sẻ một số bài học quý báu mà cô đã học được trong suốt cuộc hành trình của mình. Một điểm quan trọng là việc làm việc trên toàn thế giới.

Luôn có những sự khác biệt vùng miền phải tôn trọng

"Luôn có những sự khác biệt vùng miền mà bạn phải tôn trọng," cô nói. "Tôi đã nhanh chóng nhận ra điều này khi chuyển từ Nam Phi đến Đông Âu, nơi tôi phải cẩn thận hơn trong việc tạo liên kết với mọi người, lắng nghe họ và hiểu quan điểm của họ trước khi đưa ra chiến lược hoặc phương pháp làm việc mới. Nếu không, nó có thể không hiệu quả với họ."

Lamb cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu văn hóa làm việc của từng vùng miền. "Văn hóa làm việc được định hình bởi những tiêu chuẩn xã hội," cô nói. "Tôi thấy Vương quốc Anh có sự đa dạng và quốc tế. Điều này cho phép tôi áp dụng những kỹ năng tôi học được ở Châu Á, Đông Âu và Châu Phi. Tuy nhiên, luôn có những sắc thái khác biệt. Thông điệp cơ bản của tôi là bạn phải tôn trọng những khác biệt tinh tế này và hòa mình vào chúng, tránh việc đưa ra quyết định quá nhanh."

Kết hợp sự đồng cảm với sự quyết đoán của một nhà lãnh đạo

Cô nói rằng khi cô bắt đầu sự nghiệp, cô cảm thấy cần phải lịch lãm và có tính tập thể. Tuy nhiên, theo thời gian, cô nhận ra rằng việc thể hiện sự đồng cảm và sẵn sàng thể hiện sự tổn thương là điều hoàn toàn bình thường và cần thiết. Cô mô tả phong cách lãnh đạo của mình là toàn diện, chân thực, đồng cảm, và biết cách thích ứng với môi trường cụ thể, đồng thời biết đảm nhận trách nhiệm khi cần thiết.

“Khi bắt đầu sự nghiệp, tôi cảm thấy mình phải rất lịch sự và có tính tập thể. Tôi cần có ý kiến ​​mạnh mẽ hơn những người khác để tạo được dấu ấn của mình. Điều mà tôi nhận ra theo thời gian là việc đồng cảm và bộc lộ sự tổn thương là điều hoàn toàn bình thường.

“Bây giờ, khi mọi người yêu cầu tôi mô tả phong cách lãnh đạo của mình, tôi cảm thấy tự tin khi nói rằng tôi là một nhà lãnh đạo toàn diện, chân thực, đồng cảm, biết cách thích ứng với một tình huống nhất định, được hỗ trợ bởi tất cả những trải nghiệm văn hóa mà tôi đã có. Nhiệm vụ lớn của lãnh đạo là đưa ra sự đánh đổi và đưa ra quyết định với lượng thông tin hạn chế. Tôi biết cách thực hiện cuộc gọi khi cần và chịu trách nhiệm về việc đó. Tôi thực sự có thể rất quyết liệt trong việc kinh doanh.

“Tôi không còn cảm thấy rằng những đặc điểm của sự đồng cảm hay mong muốn truyền cảm hứng cho người khác là yếu kém. Tôi nghĩ đó là những gì thế giới ngày nay yêu cầu. Tôi hy vọng chúng ta không quay trở lại phong cách lãnh đạo chỉ huy và kiểm soát, bởi vì chúng ta đã đạt được nhiều tiến bộ. Đại dịch đã thúc đẩy rất nhiều phong cách kết nối mạng trong việc gắn kết các nhóm ở xa lại với nhau và giảm bớt khoảng cách giữa mọi người. Tôi nghĩ điều đó đã có tác động tích cực và tôi rất ghét việc chúng tôi đánh mất nó.”

Tầm quan trọng của việc làm việc lai và tương tác trực tiếp trong môi trường kinh doanh

Cuối cùng, Lamb nói về tầm quan trọng của việc làm việc lai và tương tác trực tiếp trong môi trường kinh doanh. Cô tin rằng mô hình làm việc này đem lại hiệu suất tốt hơn ở một số thị trường so với những thị trường khác. Cô nói rằng sự tương tác trực diện là yếu tố quan trọng đối với kinh doanh của họ, vì nó dựa vào mối quan hệ.

“Tại Visa, chúng tôi tin vào sức mạnh của mọi người khi cùng nhau giải quyết vấn đề và chia sẻ những gì họ đã học được. Vì vậy, chúng tôi đã chuyển sang làm việc trong môi trường mặt đối mặt trong ít nhất một nửa thời gian của mình. Đó là sự mong đợi.

“Tôi nghĩ điều đó mang lại hiệu quả tốt hơn cho chúng tôi ở một số thị trường so với những thị trường khác. Đó là theo ngữ cảnh; mỗi lãnh thổ là duy nhất. Rất nhiều người đang ở giai đoạn đầu của sự nghiệp nói: 'Tôi cần học hỏi từ những người có nhiều kinh nghiệm hơn bằng cách chứng kiến ​​họ hành động. Tôi cần ở trong phòng với họ, thu hút khách hàng và thu hút thị trường.'

“Sự tương tác trực diện đó rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của chúng tôi vì nó dựa trên mối quan hệ. Chúng tôi không thể phục vụ khách hàng cuối cùng một cách hiệu quả nếu không liên lạc với họ và không trải nghiệm sự tương tác giữa con người với nhau hàng ngày.”

Thanh Hà t/h