YouTube lên tiếng giải thích về việc người dùng trả phí nhưng vẫn thấy quảng cáo

YouTube lên tiếng giải thích về việc người dùng trả phí nhưng vẫn thấy quảng cáo.

YouTube Premium được quảng bá như một giải pháp giúp người dùng có thể thưởng thức video mà không bị gián đoạn bởi quảng cáo. Tuy nhiên, thời gian gần đây, không ít người dùng phản ánh về việc họ vẫn gặp phải quảng cáo, từ những đoạn quảng cáo xuất hiện trước và giữa video, cho đến các quảng cáo trên trang chủ của YouTube.

Cụ thể, một số người dùng tại Đức đã phản ánh về việc quảng cáo vẫn xuất hiện trên nền tảng, mặc dù họ đã đăng ký gói Premium đầy đủ. Thậm chí, một số người còn chia sẻ trên các diễn đàn trực tuyến như Reddit rằng họ đã nhận được thông tin từ bộ phận hỗ trợ của YouTube, giải thích rằng việc này là cố ý và không phải lỗi của hệ thống.

Khi được hỏi về vấn đề này, YouTube đã trả lời với 9to5Google rằng, những người đăng ký YouTube Premium việc người dùng thấy quảng cáo trước hoặc giữa video là không thể xảy ra. Nếu điều này xảy ra, YouTube khuyến nghị người dùng nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ. YouTube cũng lưu ý rằng người dùng Premium có thể nhận "quyền truy cập độc quyền" vào các phần thưởng khuyến mãi, nhưng quảng cáo trong video không phải là một trong số đó.

Đại diện YouTube cho biết: "Thỉnh thoảng chúng tôi cung cấp cho người dùng Premium quyền truy cập độc quyền vào các chương trình khuyến mãi thông qua các đối tác đáng tin cậy, đó là lý do có thể xuất hiện các nội dung quảng cáo liên quan đến chương trình khuyến mãi".

Ngoài gói Premium đầy đủ, YouTube còn cung cấp một gói dịch vụ khác là YouTube Premium Lite, được giới thiệu tại một số khu vực như Đức và Thái Lan. Gói này cho phép người dùng giảm thiểu việc xem quảng cáo nhưng vẫn không loại bỏ hoàn toàn. Điều này có thể là nguyên nhân khiến một số người dùng thấy quảng cáo mặc dù đã đăng ký dịch vụ trả phí.

Đối với gói YouTube Premium Lite, YouTube nhấn mạnh gói này chỉ "hạn chế người dùng xem quảng cáo", không ngăn chặn hoàn toàn, nghĩa là người dùng sẽ thấy ít quảng cáo hơn so với người dùng miễn phí.

Gói dịch vụ này từng được cung cấp tại châu Âu vào năm 2021, sau đó bị hủy bỏ và mới được cung cấp trở lại tại Đức, Úc và Thái Lan từ cuối tháng 10/2023.

Ở thời điểm hiện tại, YouTube cũng đang thông báo cho một số người dùng gói YouTube Music cũ ở châu Âu về việc tăng giá sắp tới. Người dùng đã sử dụng dịch vụ từ những năm 2014 sẽ sớm phải trả mức giá mới là 10,99 euro mỗi tháng cho gói Music Premium, thay vì mức giá cũ thấp hơn mà họ được hưởng suốt những năm qua. Những người dùng cũ này sẽ có ba tháng để duy trì mức giá cũ trước khi mức giá mới bắt đầu áp dụng vào đầu năm tới.