Xu hướng tích hợp AI vào sản phẩm dịch vụ của các công ty công nghệ lớn

Chia sẻ Facebook

AI sáng tạo, bao gồm các công cụ sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT, đã dẫn đến sự bùng nổ không chỉ trong giới công nghệ mà còn với nhiều người dùng trên thế giới.

Một trong những ứng dụng hứa hẹn của công cụ như ChatGPT có thể được thương mại hóa trong tương lai gần là tự động hóa email. Microsoft và Salesforce đã công bố sản phẩm mới trong tuần này với tính năng đó.

Các chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) đã được dùng để viết email tùy chỉnh (custom email). Điều này cho thấy công cụ AI như ChatGPT có thể sớm đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh. Nắm bắt xu hướng này, Salesforce và Microsoft bắt đầu cung cấp sản phẩm tích hợp chặt chẽ hơn giữa chatbot và phần mềm của họ.

Một video TikTok lan truyền gần đây đã chỉ cách sử dụng ChatGPT tích hợp với Google Trang tính để hỗ trợ người lao động kết nối với nhà tuyển dụng thông qua nền tảng LinkedIn. Khi được ứng viên trong video TikTok yêu cầu tìm hiểu về các công ty CleanTech, chatbot này đã nhanh chóng xác định 10 công ty tiềm năng cùng ngành và các CEO tương ứng, đồng thời tạo ra những ghi chú khác nhau giới thiệu về từng công ty. Thậm chí, ChatGPT còn viết sẵn câu hỏi dựa trên từng điều kiện khác nhau của các công ty hỗ trợ ứng viên có được cuộc trò chuyện suôn sẻ với các CEO.

"ChatGPT đã sẵn sàng để được sử dụng trong đời sống thường ngày", nhà sáng tạo nội dung liên quan đến lĩnh vực công nghệ trên nền tảng TikTok Alex Klufas cho biết.

Đoạn video và các bài đăng lan truyền trước đó về kỹ thuật tương tự rõ ràng đã gây ấn tượng mạnh với 2.5 triệu lượt xem và vô số bình luận tò mò về cách thức hoạt động.

Video của Klufas minh họa cách ứng dụng hứa hẹn có thể được thương mại hóa trong tương lai gần: sử dụng sức mạnh của chatbot để nhanh chóng viết và tự động cá nhân hóa email gửi đi, có thể dùng để bán hàng, tiếp thị hoặc kết nối khách hàng tiềm năng.

ChatGPT đã sẵn sàng để được sử dụng trong đời sống thường ngày.

AI sáng tạo, bao gồm các công cụ sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) như ChatGPT, đã dẫn đến sự bùng nổ không chỉ trong giới công nghệ mà còn với nhiều người dùng trên thế giới. Hiện Big Tech và các công ty khởi nghiệp đang chạy đua để tích hợp phần mềm có khả năng sản xuất nội dung giống với nội dung mà con người sẽ viết vào sản phẩm của họ. Theo ước tính từ các nhà phân tích, tính năng bán hàng sử dụng AI tổng quát được công bố gần đây của Microsoft có thể giúp công ty chiếm thị phần và giúp tăng thêm hơn 768 triệu USD doanh thu hằng năm.

Theo Forbes, một số công ty đang bắt đầu sử dụng dịch vụ mới của OpenAI. Mới đây, Salesforce đã ra mắt EinsteinGPT, sử dụng mô hình của OpenAI, ChatGPT. Công nghệ có thể tự động viết email tiếp thị một cách đẩy đủ cho sản phẩm chính của Salesforce là ứng dụng web theo dõi tần suất nhân viên bán hàng liên hệ với khách hàng tiềm năng.

Salesforce vẫn chưa định giá cho công cụ này nhưng tiết lộ sản phẩm đang trong giai đoạn thử nghiệm với khách hàng.

Microsoft hôm 6/3 cũng nói sẽ tích hợp AI tổng quát dựa trên ChatGPT vào một bộ công cụ dành cho doanh nghiệp có tên là CoPilot. Một trong những tính năng chính của nó là sử dụng AI để tạo email. Trong một video minh họa, Microsoft cho thấy tính năng mới được tích hợp vào hộp thư Outlook, người dùng có thể dùng tính năng này để trả lời yêu cầu hoặc đề xuất thời gian gặp mặt với khách hàng. CoPilot đang trong giai đoạn thử nghiệm beta, nhưng sẽ được phát hành cho khách hàng sử dụng Microsoft Viva Sales vào ngày 15/3.

Trong đó, hãng tư vấn Bain & Company tích hợp ChatGPT vào hệ thống quản lý, nghiên cứu, quy trình và cho biết Coca-Cola sẽ là công ty sản phẩm tiêu dùng lớn đầu tiên sử dụng hệ thống này.

Snapchat cũng giới thiệu tính năng My AI trên Snapchat+, cho phép 2,5 triệu người dùng đặt câu hỏi cho chatbot, từ cách nấu ăn đến kế hoạch cho chuyến đi chơi. Ứng dụng cho người tiêu dùng Shopify sử dụng ChatGPT giúp khách hàng giải đáp thắc mắc và đưa ra đề xuất cá nhân theo yêu cầu của người dùng. Trong khi đó, ứng dụng ngôn ngữ Speak đã hợp tác với OpenAI, sử dụng API Whisper chuyển lời nói thành văn bản, hỗ trợ người dùng phản hồi theo thời gian thực khi học một ngôn ngữ mới.

Hassan El Mghari, điều hành TwitterBio, cũng khai thác sức mạnh tính toán của siêu AI để tạo văn bản hồ sơ Twitter cho người dùng. "Ý nghĩa của việc phát hành API đối với các công ty là bổ sung những khả năng của AI vào ứng dụng nhằm dễ tiếp cận với giá cả phải chăng hơn", Hassan nói.

Daniel Habib, cựu nhân viên Oculus và Facebook đã nhận định: "API ChatGPT sẽ là sự khởi đầu cho một làn sóng đổi mới. Đây là giai đoạn tuyệt vời để ai cũng có thể trở thành người sáng lập. ChatGPT API rẻ và dễ tích hợp nên sẽ có rất nhiều ứng dụng có thêm giao diện trò chuyện hoặc tích hợp LLM (mô hình ngôn ngữ lớn). Dần dần, mọi người sẽ quen với việc trò chuyện cùng AI qua những ứng dụng hàng ngày".

Mai Anh (t/h)