TS. Nguyễn Anh Tuấn: Doanh nghiệp lữ hành cần chuyển đối số để kiến tạo trải nghiệm độc đáo cho du khách

Phóng viên: Thưa ông, trong bối cảnh hiện nay, đặc biệt là sau giai đoạn đại dịch COVID-19, ông đánh giá như thế nào về xu hướng du lịch mới đang nổi lên? Đâu là những tiềm năng bứt phá về doanh thu và vai trò của các doanh nghiệp du lịch trong việc nắm bắt xu hướng này?

TS. Nguyễn Anh Tuấn: Sau đại dịch COVID-19, bức tranh nhu cầu du lịch đã thay đổi rõ rệt. Yếu tố an toàn và sức khỏe trở thành ưu tiên hàng đầu trong lựa chọn điểm đến và loại hình du lịch. Du khách không còn quá chú trọng vào số lượng điểm đến, mà quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm chất lượng, không gian thư giãn, và môi trường sống lành mạnh.

Chính vì vậy, các xu hướng như du lịch nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, trải nghiệm văn hóa và khám phá thiên nhiên đang lên ngôi. Du khách hiện đại mong muốn được hòa mình vào những nơi hoang sơ, không khí trong lành, yên tĩnh và mang đậm bản sắc địa phương. Đồng thời, họ cũng tránh xa các khu vực quá đông đúc, ồn ào – điều từng là biểu tượng của du lịch đại chúng trước đại dịch.

Đáng chú ý, các loại hình du lịch công nghiệp và du lịch nông nghiệp đang nổi lên như những hướng đi mới mẻ, đặc biệt phù hợp với xu hướng “về với thiên nhiên – sống chậm lại”. Đây là cơ hội để doanh nghiệp du lịch tái cấu trúc sản phẩm, thiết kế trải nghiệm mang tính cá nhân hóa, gần gũi và bền vững hơn. Việc nắm bắt đúng xu hướng này sẽ là chìa khóa để không chỉ phục hồi, mà còn tạo ra tăng trưởng dài hạn trong giai đoạn hậu dịch bệnh.

Phóng viên: Việc tích hợp các yếu tố trải nghiệm, cá nhân hóa và công nghệ số vào sản phẩm du lịch là chìa khóa để tạo ra sự khác biệt. Theo ông, những yếu tố này có thể giúp doanh nghiệp du lịch tạo ra những sản phẩm độc đáo, hấp dẫn du khách như thế nào?

TS. Nguyễn Anh Tuấn: Trong bối cảnh công nghệ số bùng nổ, việc ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm du lịch không còn là lựa chọn, mà đã trở thành xu thế tất yếu. Ngay cả với những loại hình du lịch truyền thống, du khách hiện đại vẫn có xu hướng tìm kiếm thông tin, đánh giá dịch vụ và lên kế hoạch hành trình qua các nền tảng số. Doanh nghiệp nào nắm bắt được hành vi số hóa của du khách sớm hơn, doanh nghiệp đó sẽ chiếm lợi thế.

Chính vì vậy, các doanh nghiệp và nhà kinh doanh du lịch cần chủ động tiếp cận, ứng dụng các thành tựu công nghệ – từ trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn cho đến thực tế ảo – để thiết kế những sản phẩm, dịch vụ cá nhân hóa và thuận tiện nhất cho khách hàng. Đây không chỉ là yếu tố giúp tăng giá trị trải nghiệm và hiệu quả vận hành, mà còn là “con đường tắt” để các địa phương mới phát triển du lịch bứt phá, thu hút du khách trong kỷ nguyên số hóa toàn diện.

Phóng viên: Phát triển du lịch xanh, bền vững không chỉ là trách nhiệm mà còn là lợi thế cạnh tranh. Ông có thể chia sẻ về tầm quan trọng của việc này và các giải pháp để doanh nghiệp có thể "xanh hóa" hoạt động du lịch của mình?

TS. Nguyễn Anh Tuấn: Du lịch xanh, phát triển bền vững đã trở thành một yêu cầu sống còn. Đặc biệt trong bối cảnh phát triển nói chung và du lịch vừa qua, nhu cầu phát triển bền vững, giữ gìn, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên và văn hóa là yếu tố sống còn cho tương lai của hành tinh. Rõ ràng đây là một xu hướng tất yếu. Vì vậy, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm và các loại hình du lịch phát triển theo kinh tế tuần hoàn đều hướng tới mục tiêu phát triển bền vững. Các doanh nghiệp muốn thành công thì phải nắm bắt được xu thế này. Tức là, anh không thể phát triển theo kiểu "giật giật lý" trước mắt, mà phải chú trọng trong quá trình phát triển với du lịch thì anh phải tôn trọng tài nguyên, môi trường. Không được phá vỡ, không được vì lợi ích ngắn hạn mà hủy hoại môi trường.

Hoạt động lữ hành ngày càng sôi động với sự lớn mạnh của hệ thống doanh nghiệp.

Để "xanh hóa" hoạt động, các doanh nghiệp cần: Ứng dụng công nghệ thân thiện với môi trường như sử dụng năng lượng mặt trời, hệ thống xử lý nước thải, chất thải hiện đại. Tạo môi trường điểm đến trong lành, yên bình, tránh xả chất thải ra môi trường, sử dụng nguồn nước sạch. Khuyến khích khách du lịch cùng tham gia bằng cách tiết kiệm tài nguyên như điện, nước, tái sử dụng khăn tắm, ga trải giường. Đây là cách thức mà tất cả mọi người đều phải tham gia vào việc sử dụng tiết kiệm, hiệu quả tài nguyên trong quá trình phát triển.

Phóng viên: Ngoài các tour du lịch truyền thống, ông đánh giá thế nào về tiềm năng của các ngành du lịch ngách như chăm sóc sức khỏe, ẩm thực, văn hóa địa phương trong việc gia tăng doanh thu cho các doanh nghiệp?

TS. Nguyễn Anh Tuấn: Du lịch là một ngành đặc thù – luôn vận động, luôn thay đổi theo thời đại và theo từng biến chuyển nhỏ của thị trường. Nhu cầu, thị hiếu của du khách hôm nay có thể rất khác ngày mai. Vì thế, muốn làm du lịch tốt, làm kinh doanh bền vững, doanh nghiệp không thể chỉ chạy theo sản phẩm cũ mà phải liên tục lắng nghe thị trường, nhạy bén với xu hướng và đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.

Hiện nay, những xu hướng du lịch như chăm sóc sức khỏe, trải nghiệm văn hóa – thiên nhiên, du lịch bền vững đang được khách hàng ưu tiên lựa chọn. Bất cứ mô hình nào chạm đúng nhu cầu thực chất của du khách, tạo được giá trị thực – thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ có cơ hội thành công. Bài toán không nằm ở việc “bán tour”, mà là hiểu khách hàng sâu đến mức tạo ra sản phẩm mà họ muốn chủ động tìm đến.

Phóng viên: Doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các sản phẩm du lịch. Vậy những thách thức lớn nhất mà họ đang gặp phải là gì và cần những giải pháp nào để họ có thể luôn đi trước, sáng tạo và thích ứng với những thay đổi?

TS. Nguyễn Anh Tuấn: Trong bối cảnh công nghệ phát triển vượt bậc, thông tin du lịch chỉ cách người dùng vài cú nhấp chuột, thì các doanh nghiệp lữ hành không thể chỉ dừng lại ở việc “bán tour”. Thay vào đó, họ phải liên tục đổi mới, đi trước xu hướng và kiến tạo những trải nghiệm thực sự khác biệt. Mỗi hành trình không chỉ là sản phẩm, mà còn là quá trình tư vấn – phục vụ – đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.

Vì thế, sự thành công của một doanh nghiệp lữ hành không nằm ở số lượng tour đã tổ chức, mà nằm ở mức độ hài lòng và gắn bó của khách hàng. Để làm được điều đó, doanh nghiệp bắt buộc phải đầu tư trí tuệ và sáng tạo. Từ việc xây dựng sản phẩm, truyền thông đến chăm sóc khách hàng – tất cả đều cần sự chỉn chu, thấu cảm và khác biệt thực sự. Không có chỗ cho tư duy làm cho xong, mà chỉ có chỗ cho những giá trị được đầu tư nghiêm túc.

Trân trọng cảm ơn ông!