Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Thuận: Giữ vững tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và sớm hạn trên 99%

Trong năm 2024, Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Thuận đã tiếp nhận 94.665 hồ sơ thủ tục hành chính và giải quyết 94.985 hồ sơ, bao gồm cả những hồ sơ tồn đọng từ năm trước.

Tỷ lệ giải quyết đúng và sớm hạn đạt 99,85%, tương ứng với 94.839 hồ sơ, trong khi tỷ lệ trễ hạn chỉ chiếm 0,15% với 146 hồ sơ. Nguồn ảnh: UBNDBT

Đáng chú ý, số lượng hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến đạt 50.693, trong đó dịch vụ công toàn trình chiếm 49.805 hồ sơ và dịch vụ công một phần là 886 hồ sơ. Số giao dịch thanh toán trực tuyến đạt 15.364.

Về công tác số hóa, Trung tâm đã số hóa thành phần hồ sơ đầu vào cho 11.241 trên tổng số 40.954 hồ sơ, đạt tỷ lệ 27,45%, và số hóa kết quả giải quyết cho 51.574 trên 58.202 hồ sơ. Số hồ sơ hoàn thành toàn bộ quy trình số hóa là 9.143, với 159 hồ sơ đã tái sử dụng kết quả số hóa.

Chất lượng phục vụ được nâng cao thông qua việc triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân qua ứng dụng điện tử và mã QR, không ghi nhận phản ánh hay kiến nghị trực tiếp về việc giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời bố trí 02 chuyên viên tại quầy hướng dẫn để hỗ trợ người dân.

Đối với năm 2025, Trung tâm đặt mục tiêu duy trì tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và sớm hạn trên 99%, đồng thời nâng cao các chỉ số PAR Index, PAPI và SIPAS.

Về giải pháp công nghệ, Trung tâm dự kiến triển khai nền tảng trợ lý ảo phục vụ người dân và doanh nghiệp, tích hợp với Tổng đài 1022 và đẩy mạnh số hóa hồ sơ, giấy tờ. Chất lượng phục vụ sẽ được nâng cao thông qua việc tăng cường kiểm soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính, chú trọng đến các hồ sơ thủ tục hành chính liên thông, và cảnh báo sớm để hạn chế tình trạng trễ hẹn.

Những kết quả đạt được trong năm 2024 và định hướng cho năm 2025 cho thấy Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Thuận đang nỗ lực hiện đại hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.