UBND TP. Hồ Chí Minh vừa ban hành văn bản chỉ đạo triển khai các giải pháp phục vụ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà theo yêu cầu của người yếu thế trên địa bàn, với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân và bảo đảm mọi đối tượng đều có điều kiện tiếp cận dịch vụ công.
Theo UBND TP. Hồ Chí Minh, thời gian qua các sở, ban, ngành cùng UBND các xã, phường và đặc khu đã nỗ lực cải cách thủ tục hành chính, tăng cường hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thủ tục chưa được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, trong khi một số thủ tục theo quy định vẫn yêu cầu người dân phải trực tiếp có mặt tại cơ quan nhà nước.
 |
Điều này gây không ít khó khăn đối với người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai và các đối tượng yếu thế khác. Bên cạnh đó, vẫn còn xuất hiện những phản ánh liên quan đến tác phong, thái độ giao tiếp và ứng xử của một bộ phận cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Để khắc phục những tồn tại trên, Chủ tịch UBND TP. Hồ Chí Minh yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành, UBND cấp xã tiếp tục quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, đặc biệt là lực lượng làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, nâng cao tinh thần trách nhiệm, chuẩn mực ứng xử và chất lượng phục vụ. Quan điểm xuyên suốt là lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá hiệu quả thực thi công vụ.
Song song đó, các cơ quan, đơn vị được giao rà soát toàn bộ thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý, bao gồm cả lĩnh vực công chứng, chứng thực và hộ tịch, nhằm xác định những thủ tục bắt buộc người dân phải trực tiếp đến cơ quan nhà nước để xây dựng phương án hỗ trợ phù hợp cho người yếu thế.
Theo chỉ đạo của UBND TP. Hồ Chí Minh, các đơn vị cần ưu tiên mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đồng thời huy động lực lượng đoàn viên thanh niên, cán bộ, công chức, viên chức và nhân viên bưu chính công ích đến tận nhà người dân để hướng dẫn, tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết hồ sơ khi cần thiết.
Danh mục các thủ tục hành chính được phục vụ tại nhà cùng phương án triển khai sẽ được các đơn vị tổng hợp, báo cáo UBND TP. Hồ Chí Minh để chính thức triển khai đồng bộ từ ngày 20/7/2026.
Đối với lĩnh vực công chứng, chứng thực và hộ tịch, Sở Tư pháp được giao ban hành hướng dẫn để UBND các xã, phường, đặc khu tổ chức thực hiện dịch vụ tại nhà cho người yếu thế, bảo đảm đúng quy định của pháp luật và phù hợp với điều kiện thực tế của từng địa phương. Báo cáo kết quả thực hiện phải gửi UBND TP. Hồ Chí Minh trước ngày 8/7/2026.
Bên cạnh đó, Trung tâm Chuyển đổi số TP. Hồ Chí Minh sẽ chủ trì phối hợp với Văn phòng UBND TP. Hồ Chí Minh và các đơn vị liên quan nghiên cứu, tích hợp chức năng đăng ký hỗ trợ tại nhà trên nền tảng Công dân số TP. Hồ Chí Minh. Thông qua ứng dụng này, người yếu thế có thể chủ động gửi yêu cầu phục vụ tại nhà trong trường hợp không thể hoặc gặp khó khăn khi đến trực tiếp cơ quan hành chính. Giải pháp này dự kiến hoàn thiện và báo cáo UBND TP. Hồ Chí Minh trước ngày 10/7/2026.
