Thái Nguyên nâng chất lượng phục vụ, tạo động lực mới cho doanh nghiệp phát triển

Ba năm liên tiếp, từ 2023 đến 2025, Sở Công Thương giữ vững vị trí dẫn đầu khối sở, ngành về chỉ số cải cách hành chính với số điểm ấn tượng 92,68 trong năm 2025. Đây không chỉ là con số phản ánh hiệu quả điều hành mà còn là minh chứng rõ nét cho một quá trình chuyển đổi tư duy mạnh mẽ trong quản lý nhà nước, khi người dân và doanh nghiệp thực sự được đặt ở vị trí trung tâm của mọi hoạt động phục vụ.

Điểm đáng chú ý trong hành trình cải cách của Sở Công Thương chính là sự đồng bộ trong triển khai các giải pháp, từ hoàn thiện thể chế đến hiện đại hóa quy trình xử lý thủ tục hành chính. Ngay từ đầu năm, đơn vị đã chủ động ban hành kế hoạch rà soát, đánh giá và kiểm soát thủ tục hành chính, đồng thời thúc đẩy thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên nền tảng số. Điều này giúp giảm thiểu đáng kể thời gian, chi phí và công sức cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục liên quan.

Thái Nguyên nâng chất lượng phục vụ, tạo động lực mới cho doanh nghiệp phát triển.

Hiện nay, Sở Công Thương quản lý và giải quyết 300 thủ tục hành chính, trong đó phần lớn thuộc lĩnh vực công thương. Trên cơ sở rà soát toàn diện, các phòng chuyên môn đã chủ động đề xuất nhiều phương án đơn giản hóa quy trình, loại bỏ các khâu trung gian không cần thiết. Cách làm này không chỉ nâng cao hiệu quả xử lý công việc mà còn góp phần tạo môi trường đầu tư kinh doanh minh bạch, thông thoáng hơn.

Song song với cải cách thủ tục, công tác hoàn thiện thể chế cũng được đặc biệt chú trọng. Trong năm 2025, Sở đã tiến hành rà soát toàn bộ hệ thống văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến lĩnh vực quản lý. Kết quả, 17 văn bản đã được kiến nghị sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ nhằm đảm bảo tính thống nhất, đồng bộ với hệ thống pháp luật hiện hành. Đây là bước đi quan trọng trong bối cảnh địa phương đang triển khai mô hình chính quyền hai cấp, đòi hỏi sự tinh gọn và hiệu quả trong quản lý.

Một trong những điểm sáng nổi bật là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính. Sở Công Thương đã triển khai mạnh mẽ dịch vụ công trực tuyến, kết nối liên thông với Cổng dịch vụ công quốc gia, đồng thời áp dụng chữ ký số và số hóa toàn bộ hồ sơ, tài liệu. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và xử lý trực tuyến đạt mức rất cao, từ 97% năm 2023 lên trên 99% trong năm 2025 – đứng đầu toàn khối sở, ngành.

Không dừng lại ở việc số hóa quy trình, Sở còn chú trọng nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc xây dựng các bộ hồ sơ mẫu, video hướng dẫn chi tiết, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục mà không cần phụ thuộc nhiều vào cán bộ tiếp nhận. Danh mục thủ tục hành chính cũng được công khai minh bạch trên cổng thông tin điện tử và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tra cứu và giám sát.

Trong quá trình triển khai, yếu tố con người được xác định là then chốt. Lãnh đạo Sở luôn đề cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong việc phục vụ nhân dân và doanh nghiệp. Việc công khai đường dây nóng, email tiếp nhận phản ánh, kiến nghị không chỉ giúp tăng cường tính minh bạch mà còn tạo kênh tương tác hai chiều, góp phần nâng cao chất lượng thực thi công vụ.

Đáng chú ý, cải cách hành chính tại Sở Công Thương không chỉ dừng lại ở việc xử lý thủ tục mà còn mở rộng sang hỗ trợ doanh nghiệp phát triển. Trong bối cảnh kinh tế số ngày càng phát triển, Sở đã tích cực đồng hành cùng các doanh nghiệp, hợp tác xã trong việc chuyển đổi số, đặc biệt là thúc đẩy hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử. Đây được xem là hướng đi chiến lược, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường cho doanh nghiệp địa phương.

Nhìn tổng thể, những kết quả đạt được của Sở Công Thương cho thấy một mô hình cải cách hành chính hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo. Việc duy trì vị trí dẫn đầu trong nhiều năm liên tiếp không chỉ là thành tích đáng ghi nhận mà còn đặt ra yêu cầu tiếp tục đổi mới, sáng tạo trong thời gian tới.

Trong bối cảnh nền kinh tế đang bước vào giai đoạn chuyển đổi sâu rộng, cải cách hành chính không còn là nhiệm vụ mang tính kỹ thuật mà trở thành động lực quan trọng thúc đẩy phát triển. Những kinh nghiệm từ Sở Công Thương cho thấy, khi bộ máy hành chính thực sự chuyển mình theo hướng phục vụ, minh bạch và hiện đại, thì niềm tin của người dân và doanh nghiệp sẽ được củng cố, tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng bền vững.