Thứ năm 07/11/2024 15:43
Hotline: 024.355.63.010
Góc nhìn Chuyên gia

Niềm tin của khách hàng - yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ

18/05/2024 10:04
Bà Tina Nguyễn, Tổng giám đốc Manulife Việt Nam, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc củng cố niềm tin khách hàng đối với sự sống còn của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
aa
Ảnh minh họa
Bà Tina Nguyễn, Tổng giám đốc Manulife Việt Nam

Năm 2023, ngành bảo hiểm đã trải qua nhiều biến động khiến người dân do dự khi tham gia bảo hiểm. Bà Tina Nguyễn cho rằng, việc tập trung gia tăng niềm tin của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đổi mới quy trình hoạt động, sản phẩm và dịch vụ để đảm bảo tính minh bạch và sự chuyên nghiệp.

Manulife Việt Nam cam kết tiên phong trong những nỗ lực này. Công ty đã triển khai quy trình giám sát phát hành hợp đồng bảo hiểm M-Pro, giúp đảm bảo 100% khách hàng đều được tư vấn đúng và đủ. Quy trình này cho phép Manulife đánh giá độc lập nội dung tư vấn của đại lý trước khi phát hành hợp đồng.

Bà Tina Nguyễn chia sẻ: “Khảo sát hơn 1.000 khách hàng ngay sau tháng đầu tiên thực hiện quy trình giám sát hợp đồng mới cho thấy, hơn 80% khách hàng hoàn thành quy trình M-Pro trong vòng 48 giờ và 96% khách hàng hài lòng với quy trình này. Mặc dù quy trình mới cần thời gian hơn, nhưng khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi mua bảo hiểm. Tư vấn viên cũng ủng hộ tính minh bạch của quy trình.”

Manulife cũng đang tập trung vào việc nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ tư vấn viên. Công ty thực hiện tuyển dụng chọn lọc và chặt chẽ, hướng tới tuyển dụng các tư vấn viên làm việc toàn thời gian. Đồng thời, Manulife tăng cường đào tạo hàng tuần cho đại lý và cung cấp công cụ hỗ trợ như ứng dụng M-PA để giúp tư vấn viên chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Bà Tina Nguyễn cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe phản hồi của khách hàng. Manulife đang xây dựng hệ thống tiếp nhận phản hồi khách hàng (tNPS) Medallia để thu thập ý kiến khách hàng mọi lúc mọi nơi. Hiện tại, hệ thống này vẫn chưa hoàn thiện, nhưng công ty hy vọng sẽ triển khai xong trong quý IV năm nay.

Manulife xử lý trung bình 50.000 yêu cầu bồi thường mỗi tháng. Quy trình hiện tại giúp giải quyết yêu cầu bảo hiểm trong 1,6 ngày. Công ty cũng đã đưa ra quy định mới, trong đó bác sỹ của công ty sẽ gọi cho những khách hàng bị từ chối bồi thường để giải thích lý do. Bà Tina Nguyễn cho biết, sau khi được giải thích bởi bác sỹ, trải nghiệm của khách hàng cải thiện đáng kể.

Quân Anh

Bài liên quan
Tin bài khác
Ông Bruno Jaspaert, Chủ tịch EuroCham: Cần gỡ khó cho điện gió ngoài khơi tại Việt Nam

Ông Bruno Jaspaert, Chủ tịch EuroCham: Cần gỡ khó cho điện gió ngoài khơi tại Việt Nam

Ông Jaspaert - Chủ tịch EuroCham chỉ ra, để hoàn thành một trang trại điện gió ngoài khơi cần ít nhất ba năm xây dựng và đưa vào vận hành.
Giảm phát thải khí nhà kính và thị trường carbon thực hiện cam kết tại COP 26

Giảm phát thải khí nhà kính và thị trường carbon thực hiện cam kết tại COP 26

Việt Nam đặt mục tiêu giảm phát thải khí nhà kính và phát triển thị trường các-bon, thực hiện cam kết tại COP 26. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ và giải pháp đồng bộ từ các cấp, ngành và cộng đồng.
TS. Nguyễn Văn Đính: Thị trường bất động sản TP.HCM đang Phục hồi tích cực

TS. Nguyễn Văn Đính: Thị trường bất động sản TP.HCM đang Phục hồi tích cực

Theo TS. Nguyễn Văn Đính, sau khi Quốc hội thông qua ba luật quan trọng về Đất đai, Nhà ở và Kinh doanh bất động sản, thị trường bất động sản TP.HCM đã ghi nhận sự hồi phục tích cực.
PGS. TS. Trần Kim Chung: Luật Đất đai 1987 là nền móng của thị trường bất động sản

PGS. TS. Trần Kim Chung: Luật Đất đai 1987 là nền móng của thị trường bất động sản

Theo PGS. TS. Trần Kim Chung, Nguyên Phó Viện trưởng Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương, Luật Đất đai 1987 đã tạo nền móng cho sự phát triển của thị trường bất động sản.
TS. Nguyễn Văn Thân - Chủ tịch Vinasme: Thuế suất ưu đãi 15-17% chưa thực sự hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ

TS. Nguyễn Văn Thân - Chủ tịch Vinasme: Thuế suất ưu đãi 15-17% chưa thực sự hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ

TS. Nguyễn Văn Thân - Chủ tịch Vinasme cho rằng đề xuất áp thuế suất 15% cho doanh nghiệp siêu nhỏ và 17% cho doanh nghiệp nhỏ chưa thực sự hấp dẫn.
Thuế bất động sản: Giải pháp kiểm soát giá nhà tại Việt Nam

Thuế bất động sản: Giải pháp kiểm soát giá nhà tại Việt Nam

Bộ Xây dựng đang xem xét chính sách thuế đối với những cá nhân sở hữu nhiều bất động sản nhằm hạn chế đầu cơ. Chuyên gia Savills nhận định rằng thuế là công cụ hiệu quả để bình ổn giá nhà và quản lý tài nguyên.
Tiết kiệm năng lượng: Lời giải cho bài toán cạnh tranh của doanh nghiệp Việt

Tiết kiệm năng lượng: Lời giải cho bài toán cạnh tranh của doanh nghiệp Việt

Trong bối cảnh chi phí năng lượng ngày càng gia tăng và các yêu cầu khắt khe từ thị trường quốc tế, các doanh nghiệp cần có những giải pháp cụ thể để tối ưu hóa năng lượng.
Cần làm gì để hoàn thiện cơ chế điều hành giá xăng dầu?

Cần làm gì để hoàn thiện cơ chế điều hành giá xăng dầu?

Chuyên gia kinh tế - TS. Nguyễn Minh Phong chia sẻ với phóng viên Tạp chí Doanh nghiệp và Hội nhập xung quanh vấn đề về dự thảo Nghị định kinh doanh xăng dầu đang được doanh nghiệp quan tâm.
Chủ tịch Ericsson Việt Nam: "5G sẽ là nhân tố chuyển đổi quan trọng trong nhiều ngành"

Chủ tịch Ericsson Việt Nam: "5G sẽ là nhân tố chuyển đổi quan trọng trong nhiều ngành"

Chủ tịch Ericsson Việt Nam ước tính 5G sẽ chiếm khoảng 50% thuê bao di động vào năm 2029. Hiện nay, hơn 25% lưu lượng dữ liệu được truyền tải qua 5G.
Đánh thuế căn nhà thứ hai có kiểm soát được giá bất động sản?

Đánh thuế căn nhà thứ hai có kiểm soát được giá bất động sản?

Hiện nay vấn đề đánh thuế căn nhà thứ hai đang được đưa ra bàn thảo nhiều. Việc đề xuất của Bộ Xây dựng cũng như sự lên tiếng của Thứ trưởng Bộ Tài Chính về việc đề xuất đánh thuế căn nhà thứ hai.
Biến thách thức từ bất ổn năng lượng thành cơ hội cho doanh nghiệp sản xuất

Biến thách thức từ bất ổn năng lượng thành cơ hội cho doanh nghiệp sản xuất

Trong bối cảnh bất ổn năng lượng, các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam nên đầu tư vào năng lượng tái tạo và chuyển đổi sang mô hình kinh doanh bền vững.
Chuyên gia kinh tế Lương Văn Tự: Giá cà phê sẽ nhanh chóng “rời đỉnh”

Chuyên gia kinh tế Lương Văn Tự: Giá cà phê sẽ nhanh chóng “rời đỉnh”

Giá cà phê Robusta đang có xu hướng tăng rất mạnh thời gian gần đây. Tuy nhiên, xu hướng này được dự báo sẽ không kéo dài.
Quy định tạm hoãn xuất cảnh đối với người nợ thuế: Góc nhìn từ ngành thuế

Quy định tạm hoãn xuất cảnh đối với người nợ thuế: Góc nhìn từ ngành thuế

Để tăng cường hiệu quả thu nợ, việc kết hợp nhiều biện pháp cưỡng chế khác nhau, cùng với ứng dụng công nghệ hiện đại, sẽ là yếu tố quyết định thành công trong quản lý thuế của Việt Nam.
"Làn sóng thanh toán không tiền mặt mở ra cơ hội cho người tiêu dùng và doanh nghiệp"

"Làn sóng thanh toán không tiền mặt mở ra cơ hội cho người tiêu dùng và doanh nghiệp"

Xu hướng thanh toán không tiền mặt ngày càng thịnh hành, mang đến nhiều tiềm năng tăng trưởng và đổi mới, mở ra cơ hội cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Nghị định 115 – Luật Đấu thầu: Những điểm mới nhà đầu tư cần biết

Nghị định 115 – Luật Đấu thầu: Những điểm mới nhà đầu tư cần biết

Nghị định 115 với nhiều điểm mới, cơ bản hoàn thiện khung pháp lý cho việc lựa chọn nhà đầu tư trong các dự án đầu tư có sử dụng đất.