Meta tăng tốc dùng AI thay người kiểm duyệt, tham vọng tiết kiệm hàng tỷ USD mỗi năm

Trong lúc CEO Mark Zuckerberg mạnh tay rót vốn vào cuộc đua trí tuệ nhân tạo, Meta được cho là đang đẩy nhanh kế hoạch tự động hóa khâu kiểm duyệt nội dung và quảng cáo bằng các mô hình AI thế hệ mới.

Theo bốn nguồn tin thân cận được tờ Financial Times dẫn nhập ngày 25/5 (giờ địa phương), tập đoàn công nghệ có giá trị khoảng 1.400 tỷ USD này đang tăng tốc chuyển sang sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để rà soát nội dung và quảng cáo trên các nền tảng của mình. Động thái này, nếu được triển khai trên quy mô lớn, có thể giúp Meta tiết kiệm hàng tỷ USD chi phí mỗi năm.

Một số nguồn tin cho biết Meta đã thay thế khoảng 50% yêu cầu xem xét thủ công bằng LLM trong năm nay. Công ty đặt mục tiêu tiếp tục kéo giảm tỷ lệ phụ thuộc vào con người, thậm chí có thể để AI xử lý hơn 90% đối với một số nhóm nội dung nhất định vào cuối năm.

Chủ sở hữu của hệ sinh thái Facebook, Instagram và WhatsApp đang triển khai thay thế phương thức kiểm duyệt thủ công sang vận dụng trí tuệ nhân tạo (AI)

Từ lâu, Meta vận hành hệ thống kiểm duyệt dựa trên sự kết hợp giữa công nghệ tự động và đội ngũ kiểm duyệt viên, bao gồm cả các nhà thầu bên thứ ba. Những người này chịu trách nhiệm đánh giá bài đăng, quảng cáo và khiếu nại của người dùng để xác định liệu nội dung có vi phạm quy định của nền tảng hay không.

Về phía Meta, công ty khẳng định việc chuyển sang kiểm duyệt bằng AI nhằm tận dụng hiệu quả hơn công nghệ đang phát triển nhanh, chứ không đơn thuần là để cắt giảm chi phí. Từ tháng 3, các thử nghiệm ban đầu cho thấy hệ thống LLM mắc ít lỗi hơn trung bình 13% so với con người khi xử lý nội dung vi phạm, đồng thời phát hiện nhiều hơn 10% trường hợp vi phạm thực tế.

“Mục tiêu của công việc này là cải thiện nỗ lực thực thi chính sách của chúng tôi. Chúng tôi chỉ triển khai các hệ thống AI tiên tiến hơn khi có cơ sở chắc chắn rằng chúng hoạt động tốt hơn một cách nhất quán so với các phương pháp xử lý nội dung hiện tại”, Meta cho biết.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh Zuckerberg đang chi hàng tỷ USD cho nhân tài và hạ tầng phục vụ tham vọng phát triển thứ mà ông gọi là “siêu trí tuệ cá nhân” — các sản phẩm và tác nhân AI có khả năng cá nhân hóa ở mức cao cho người dùng.

Song song với các khoản đầu tư khổng lồ, Meta cũng đang tìm cách giảm chi phí vận hành bằng việc dùng AI để tự động hóa nhiều quy trình nội bộ, trong đó có lập trình, theo một số nguồn tin. Những năm gần đây, tập đoàn này liên tục trải qua các đợt sa thải và tái cấu trúc, tác động đáng kể đến tinh thần nhân viên.

Meta trước đó sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn Gemini của Google cho phần lớn hoạt động kiểm duyệt và hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, gần đây nhân viên đã được yêu cầu chuyển sang mô hình nền tảng mới của Meta có tên Muse Spark, các nguồn tin cho biết.

Các hệ thống kiểm duyệt AI truyền thống thường dựa vào thuật toán phân loại học máy để gắn cờ nội dung vi phạm. Tuy nhiên, chúng có thể gặp khó khi xử lý những sắc thái phức tạp như châm biếm, ngữ cảnh văn hóa hoặc cách sử dụng ngôn ngữ liên tục thay đổi trên mạng xã hội.

Meta cho rằng các mô hình ngôn ngữ lớn, vốn được đào tạo trên khối lượng văn bản và dữ liệu khổng lồ, có tiềm năng cải thiện hiệu quả, độ chính xác và tốc độ phản hồi trước các vi phạm, đồng thời mở rộng năng lực kiểm duyệt trên nhiều ngôn ngữ hơn.

Trước đây, Meta từng nhiều lần bị chỉ trích vì để đội ngũ kiểm duyệt viên phải tiếp xúc với các nội dung độc hại hoặc gây sốc, làm dấy lên lo ngại về sức khỏe tâm thần của nhóm lao động này.

Giữa tháng 3, Meta từng tuyên bố các thử nghiệm ban đầu là “đầy hứa hẹn” và cho biết sẽ triển khai hệ thống kiểm duyệt dựa trên AI tiên tiến trong “vài năm tới”.

Dù vậy, một số nhân viên cảnh báo tiến độ triển khai thực tế đang diễn ra nhanh hơn nhiều so với kỳ vọng ban đầu. Theo họ, công nghệ này vẫn có thể mắc lỗi và chưa có đủ cơ chế giám sát để được áp dụng với tốc độ quá nhanh.

Một người nội bộ tại Meta cho biết các hệ thống LLM dùng cho kiểm duyệt nội dung vẫn liên tục mắc lỗi, chẳng hạn gỡ bỏ hoặc “cấm ngầm” — tức hạn chế khả năng bài đăng được đề xuất trên bảng tin — đối với những nội dung vô hại. Hai người khác cho biết Meta chưa thiết lập đầy đủ phương pháp đo lường hiệu suất của công nghệ này, dù công ty phủ nhận nhận định trên.

Một cựu nhân viên cho biết Meta đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sau khi thu thập được lượng dữ liệu đáng kể từ các quyết định kiểm duyệt trước đây của con người, qua đó dùng để đào tạo và cải thiện hệ thống LLM. Người này nói thêm công ty vẫn sẽ để con người rà soát lại một số phản hồi nhằm kiểm tra độ chính xác.

Meta khẳng định đã thiết lập các quy trình quản trị chặt chẽ cùng cơ chế đánh giá liên tục, đồng thời lưu ý rằng việc con người trực tiếp xem xét nội dung cũng không tránh khỏi sai sót.

Việc chuyển sang hệ thống kiểm duyệt bằng LLM được cho là đã kéo theo các đợt cắt giảm nhân sự, đặc biệt trong nhóm nhà thầu. Một nguồn tin khác cho biết Meta cũng có thể hủy bỏ một số hợp đồng tương lai với các đơn vị kiểm duyệt bên thứ ba.

Sự thay đổi này đặc biệt nhạy cảm trong mảng quảng cáo — lĩnh vực Meta đang chịu áp lực lớn vì số lượng quảng cáo lừa đảo xuất hiện trên các nền tảng của mình.

Năm ngoái, Reuters đưa tin Meta từng dự báo nội bộ rằng trong năm 2024, khoảng 10% doanh thu thường niên của công ty — tương đương 16 tỷ USD — có thể đến từ quảng cáo cho các mặt hàng lừa đảo và hàng hóa bị cấm.

Công ty cũng đang đối mặt với nhiều thách thức pháp lý liên quan đến quảng cáo lừa đảo, bao gồm vụ việc từ Quận Santa Clara, bang California, và tỷ phú khai khoáng người Australia Andrew Forrest.

Đầu tháng này, hàng chục nghìn tài khoản Instagram của Meta bị tin tặc chiếm đoạt thông qua việc khai thác chatbot hỗ trợ khách hàng vận hành bằng AI, kéo theo làn sóng phản ứng từ một bộ phận người dùng.