Booking.com bị EU điều tra vì nghi vấn lừa đảo đặt phòng trực tuyến

Booking.com bị điều tra về tin đăng giả và lừa đảo trực tuyến

Ngày 21/10, Liên minh châu Âu (EU) thông báo mở cuộc điều tra đối với Booking.com, một trong những nền tảng đặt phòng trực tuyến lớn trên thế giới, nhằm làm rõ khả năng doanh nghiệp chưa kiểm soát hiệu quả các hành vi gian lận và rủi ro đối với người dùng.

Cuộc điều tra do Ủy ban châu Âu (EC) tiến hành theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số (DSA), tập trung vào trách nhiệm của Booking.com trong việc nhận diện và hạn chế những nguy cơ phát sinh trên nền tảng. Theo EC, một trong những vấn đề cần làm rõ là cách Booking.com đánh giá và xử lý các tin đăng về cơ sở lưu trú không tồn tại hoặc trường hợp đối tượng giả danh chủ nhà để cho thuê bất động sản.

Booking.com bị EU điều tra vì nghi vấn lừa đảo đặt phòng trực tuyến

Một số khách hàng được cho là chỉ phát hiện địa điểm lưu trú không có thật khi đến nơi. Ở những trường hợp khác, hình ảnh và thông tin giới thiệu chỗ ở có thể không phản ánh đúng thực tế.

Bên cạnh đó, cơ quan quản lý châu Âu sẽ xem xét các biện pháp ngăn chặn hành vi lừa đảo giả mạo thông tin (phishing). Đây là hình thức kẻ gian sử dụng tin nhắn hoặc thông báo giả để dụ người dùng cung cấp dữ liệu cá nhân, thông tin thanh toán và những dữ liệu nhạy cảm khác.

EC đặc biệt quan tâm đến cách Booking.com chia sẻ thông tin đặt phòng, dữ liệu khách hàng với các cơ sở lưu trú và khả năng ngăn chặn việc lợi dụng những thông tin này để thực hiện hành vi lừa đảo.

Một nội dung khác của cuộc điều tra liên quan đến tính minh bạch trong quảng cáo trực tuyến. Cơ quan quản lý sẽ đánh giá liệu Booking.com có gắn nhãn quảng cáo đầy đủ đối với những cơ sở lưu trú trả phí để xuất hiện ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm hay không.

Booking.com có thể đối mặt mức phạt tới 6% doanh thu toàn cầu

Đây là cuộc điều tra đầu tiên của EU đối với Booking.com theo DSA, đạo luật quy định trách nhiệm chặt chẽ hơn đối với các nền tảng trực tuyến quy mô rất lớn. Nếu bị kết luận vi phạm, Booking.com có thể đối mặt mức phạt lên tới 6% doanh thu toàn cầu hằng năm. Trường hợp vi phạm nghiêm trọng và tái diễn, doanh nghiệp còn có nguy cơ chịu các biện pháp hạn chế hoạt động.

Ủy viên EU phụ trách công nghệ Henna Virkkunen nhấn mạnh người dân châu Âu cần được sử dụng dịch vụ đặt phòng du lịch mà không phải lo ngại về nguy cơ bị lừa đảo.

Về phía doanh nghiệp, Booking.com tuyên bố sẽ hợp tác đầy đủ với cơ quan điều tra, đồng thời khẳng định an ninh, niềm tin và bảo vệ thông tin cá nhân là những ưu tiên hàng đầu.

Hiện EU chưa ấn định thời hạn hoàn tất cuộc điều tra. Booking.com có thể đưa ra các cam kết khắc phục nhằm giải quyết những quan ngại của EC. Việc mở điều tra chưa đồng nghĩa Booking.com đã vi phạm pháp luật. Kết luận cuối cùng sẽ phụ thuộc vào quá trình đánh giá của cơ quan quản lý châu Âu.