Chủ nhật 25/05/2025 04:35
Hotline: 024.355.63.010
Kinh doanh

Khi các thành viên cảm thấy mệt mỏi, nhà quản trị cần làm gì?

07/04/2022 14:30
Một câu hỏi thường gặp trong lĩnh vực quản trị là làm thế nào để nhóm của mình hoạt động hiệu quả. Nếu bạn đang có câu hỏi này trong đầu thì thật sự vấn đề chưa được chỉ ra chính xác. Khi các thành viên trong nhóm của bạn đang cảm thấy mệt mỏi vì côn

Sự mệt mỏi của những người cộng sự cần được đưa lên một mức ưu tiên mới của nhà quản trị đặc biệt thời kỳ sau Đại dịch

Sự mệt mỏi của những người cộng sự cần được đưa lên một mức ưu tiên mới của nhà quản trị đặc biệt thời kỳ sau Đại dịch. (Ảnh: GETTY IMAGES)

Một bài báo gần đây của tờ New York Times có tựa đề “Mọi người đều không ổn, nhưng dù sao chúng ta vẫn quay lại làm việc” đưa ra một cái nhìn thoáng qua về thách thức phức tạp của vai trò của nhà quản trị khi chúng ta biết rằng chúng ta và những người chúng ta lãnh đạo không hoàn toàn ổn. Cá nhân và tập thể chúng ta đã phải chịu đựng nhiều tổn thất trong hai năm qua (và hơn thế nữa). Chúng ta đang ở giữa cái mà Thomas Friedman gọi là Chiến tranh thế giới thứ nhất thực sự, nơi gần 50% dân số thế giới có thể nhìn vào điện thoại thông minh của họ và xem các cập nhật hàng giờ và hình ảnh về thương vong trong chiến tranh ở Ukraine.

Như bài báo của New York Times tiếp tục nói: “Những người giám sát nhận thấy rằng, họ được kêu gọi để giúp mọi người vượt qua những thách thức cá nhân, cho dù họ có được đào tạo để làm như vậy hay không”. Vì vậy, câu hỏi đầu tiên mà các nhà lãnh đạo cần hỏi là: “Tôi đang làm như thế nào?”. Bối cảnh cảm xúc của riêng bạn ảnh hưởng đến nhóm của bạn. Và câu hỏi tiếp theo mà các nhà lãnh đạo cần đặt ra là: "Thực sự thì con người trước mặt tôi đang làm như thế nào, đang cảm thấy ra sao?"

Để hiểu rõ hơn về chấn thương tập thể mà tất cả chúng ta đều phải đối mặt nhưng không biết phải giải quyết như thế nào, hãy lắng nghe chia sẻ của Thomas Hübl. Hübl là một giáo viên nổi tiếng, đồng thời là tác giả của cuốn sách Chữa lành chấn thương tập thể: Quá trình tích hợp các vết thương giữa các thế hệ và văn hóa của chúng ta. Kể từ năm 2002, ông đã dẫn dắt các quá trình đối thoại và phục hồi xung quanh chấn thương tập thể với hơn 100.000 người trên toàn thế giới.

T. Hübl cho rằng, chúng ta có thể hiểu chấn thương tập thể là một phản ứng có tính hệ thống, rộng rãi đối với một tình huống đau thương và quá sức, có tác động sâu sắc đến một xã hội hoặc một nhóm. Những hành động tàn bạo quy mô lớn như Holocaust, các cuộc chiến tranh (bao gồm cả cuộc chiến đang diễn ra trước mắt), các cuộc diệt chủng, cũng như sự áp bức vốn có trong bạo lực giới, chủ nghĩa thực dân và phân biệt chủng tộc, để lại vết thương sâu trong tập thể.

Các thế hệ tiếp theo được sinh ra trong những vết thương của quá khứ, tiếp tục kéo dài chấn thương và kéo dài hậu quả sau này. Nhìn một cách tổng thể, chấn thương tập thể tràn ngập bối cảnh và môi trường mà tất cả chúng ta đã được lớn lên; nó đã điều hòa và hình thành con người chúng ta với tư cách là cá nhân và xã hội, thậm chí với tư cách là quốc gia. Nó định hình những gì chúng ta trải qua là “bình thường” nhưng thực sự là sang chấn.

Ông khẳng định rằng, chấn thương có thể được mô tả như một "hội chứng xã hội", trong đó các triệu chứng giao nhau và phản ánh nhiều tình trạng, ảnh hưởng đến hầu hết mọi người trong một nền văn hóa. Vì vậy, chúng xuất hiện ở nơi làm việc như các vấn đề liên quan và giao tiếp mang tính hệ thống: thiếu sự hợp tác, phân mảnh, phân cực, căng thẳng, phản ứng quá mức, tê liệt, khoảng cách và sự cẩu thả. Một hệ thống kinh tế bóc lột nhân viên và góp phần tạo ra sự chênh lệch bắt nguồn từ chấn thương tập thể chưa được giải quyết, tiếp tục một vòng luẩn quẩn không thể tái tạo và phá hủy theo bản chất của nó.

Ông phân tích thêm rằng, nhiều động lực tại nơi làm việc trở nên bất lợi và có hại cho tinh thần con người khi sự quan tâm bị giảm sút - cả tự chăm sóc và quan tâm đến người khác. Việc chấp nhận và bình thường hóa các sự kiện đau buồn là chủ yếu, thường được mô tả là, "Cuộc sống là như vậy", góp phần vào tinh thần kém, kiệt sức và thậm chí là thù địch. Vì vậy, những trò chơi quyền lực, sự cẩu thả và thiếu lòng nhân ái trở thành một phần của văn hóa công sở được hệ thống chấp nhận, khiến mọi người phải đóng cửa và rời bỏ liên kết.

Căng thẳng mãn tính dẫn đến "tâm trí phi thăng", quy tắc lãnh đạo từ hạch hạnh nhân, các trò chơi quyền lực mũi nhọn, các hành vi áp bức vi phạm chính sách tại nơi làm việc, chẳng hạn như phân biệt chủng tộc, bắt nạt và quấy rối tình dục. Một dấu hiệu chấn thương giữa các nhà lãnh đạo là lựa chọn lãnh đạo từ cơ cấu quyền lực dựa trên thứ bậc so với cơ cấu dựa trên năng lực. Khi chúng ta thấy một môi trường tràn ngập nỗi sợ hãi và căng thẳng gia tăng không phù hợp với mức độ nghiêm trọng của vấn đề, đó là dấu hiệu cho thấy những vấn đề chưa được giải quyết trong quá khứ đang làm lu mờ trải nghiệm hiện tại.

Với tư cách là những nhà lãnh đạo, khi chúng ta nhận thấy các mô hình lặp đi lặp lại trong bản thân, đây là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy chấn thương có thể liên quan. Khi chúng ta gặp khó khăn với người khác mà chúng ta không thể dễ dàng giải quyết, chấn thương thường là một yếu tố. Tăng phản ứng, dễ bị kích hoạt và liên tục có mức độ căng thẳng cơ bản cao là tất cả các dấu hiệu của chấn thương.

Trong khi một số triệu chứng rõ ràng hơn và dẫn đến phản ứng, những triệu chứng khác như im lặng và cảm thấy xa cách bản thân và những người khác, và thiếu lòng từ bi. Nếu các nhà lãnh đạo đang ủng hộ sự phá hoại hoặc phân mảnh trong tổ chức bằng cách phá hoại mọi người hoặc gián tiếp thúc đẩy sự phân cực, đây cũng là những dấu hiệu của chấn thương.Chúng ta cần hiểu rõ hơn về chấn thương, và sau đó là tích hợp về chấn thương, để nhận thức rõ hơn về các triệu chứng thường ẩn này.

Lời khuyên ở đây là trước hết, chúng ta cần bắt đầu với nhận thức rằng tất cả chúng ta đều mang trong mình những tổn thương. Thứ hai, chúng ta muốn tránh coi chấn thương là điều tồi tệ, như một thứ không nên có, nhưng hiểu nó như một phần không thể thiếu của con người. Phản ứng chấn thương, cơ chế bên trong hệ thống thần kinh của chúng ta đã phải làm việc hết công suất khi chúng ta gặp phải những tình huống căng thẳng, áp đảo, đã phục vụ chúng ta rất tốt trong quá khứ.

Phản ứng chấn thương là quá trình thông minh của cơ thể chúng ta đã giúp chúng ta tránh khỏi những tổn thương nhiều hơn. Mặc dù hoàn cảnh đã diễn ra trong quá khứ, cơ thể chúng ta vẫn đang tích hợp nó để chúng ta có thể thu hoạch bài học sau chấn thương. Chúng ta cần sự hiện diện và mối quan hệ để chữa lành vết thương lòng. Chúng ta cần nâng cao nhận thức của mình khi các triệu chứng của chấn thương xuất hiện để có thể hiểu sâu hơn về chính chấn thương tiềm ẩn.

Chúng ta cần những mối quan hệ có ý nghĩa trong cuộc sống, giúp chúng ta chia sẻ và khéo léo đi sâu hơn vào những tổn thương để biến nó thành sức sống, sự sáng tạo và mối quan hệ. Chấn thương là trải nghiệm bị hoãn lại - một chấn thương không thể chữa lành hoàn toàn hoặc trải qua. Tích hợp chấn thương nghĩa là đưa quá khứ vào hiện tại.

Để nhận biết được những chấn thương tâm lý từ người khác, nhà quản trị cần nhận ra rằng, tất cả chúng ta đều phụ thuộc lẫn nhau, và do đó, có chung nhiều tổn thương và căng thẳng kinh niên vốn có trong xã hội của chúng ta. Hãy cởi mở với khả năng đồng nghiệp, người giám sát và nhân viên có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện tập thể cho phép các nhà lãnh đạo nâng cao nhận thức, sự đồng cảm và lòng trắc ẩn hơn đến nơi làm việc.

Hành vi quá khích như hung hăng và các triệu chứng khác như rã rời, kiệt sức hoặc trầm cảm có thể là dấu hiệu. Khi có những xung đột lan rộng, sự phân tán và gây gổ, thậm chí là những lời đàm tiếu, thì điều hiển nhiên là sức khỏe mối quan hệ bị phá vỡ và sự tin tưởng rằng các vấn đề có thể được giải quyết cùng nhau bị giảm sút.

Vậy cách hiệu quả để nhà lãnh đạo giúp những cộng sự của mình trong thời gian khó khăn này? Đối với các vấn đề hành vi cấp tính hoặc trải nghiệm chấn thương và rối loạn nghiêm trọng như PTSD, điều quan trọng là phải tuân thủ các chính sách tại nơi làm việc và đề xuất hỗ trợ điều trị chuyên nghiệp. Có ba hành động cần thiết: có mặt (online hoặc offline), lắng nghe và chú ý, tất cả đều góp phần trở thành một nhà lãnh đạo hiểu rõ về chấn thương.

Khi mọi người căng thẳng và kích động, họ cần hướng đến một nhà lãnh đạo có thể làm chậm lại, đồng cảm và chú ý lắng nghe nhu cầu và mối quan tâm của họ. Thêm nhiều thông tin hoặc căng thẳng chỉ làm quá tải bộ xử lý nhiều hơn.

Chậm lại, lắng nghe và cảm nhận nhân viên hoặc đồng nghiệp đang đau khổ dẫn đến đồng điều chỉnh, làm dịu hệ thần kinh và giảm khả năng leo thang. Có thể tiếp nhận những người rộng lượng là chìa khóa vì chấn thương luôn đi kèm với cảm giác khan hiếm. Cho và nhận là những cách thức lành mạnh để vượt qua các triệu chứng chấn thương và tốt nhất là không nên thực hiện bất kỳ hành vi nào trong số này một cách cá nhân.

Bắt đầu các cuộc họp nhóm chỉ bằng một bản kiểm tra cá nhân ngắn gọn là một cách hiệu quả để chứng tỏ rằng các nhà lãnh đạo quan tâm, mang tinh thần chân thực và cẩn trọng vào nơi làm việc. Sự đồng cảm và dễ tiếp thu cho phép mọi người chia sẻ cảm xúc của họ, điều này tạo ra sự tin tưởng và làm sâu sắc thêm các mối quan hệ. Ngoài việc đăng ký thường xuyên, nơi mọi người có thể chia sẻ thông tin cập nhật hoặc trải nghiệm cá nhân, điều lý tưởng là nuôi dưỡng văn hóa nơi làm việc bao gồm không gian mở để hội nhập - về quá khứ, về xung đột, về bất kỳ điều gì chưa được giải quyết trong lịch sử của tổ chức hoặc hiện nay.

Chữa lành chấn thương mang lại một lượng kiến thức về chính từng cá nhân to lớn cho các cá nhân, tổ chức và quốc gia. Chúng ta cần thu hoạch bài học này để đáp ứng thành công những thách thức hiện tại của chúng ta. Làm như vậy sẽ cải thiện sự hài lòng và sức khỏe của cá nhân, hạnh phúc của tổ chức và tập thể cũng như năng suất.

Thu Huyền

Tin bài khác
Ông Thân Đức Việt:“May 10 không chỉ là thương hiệu, đó là bản sắc Việt Nam”

Ông Thân Đức Việt:“May 10 không chỉ là thương hiệu, đó là bản sắc Việt Nam”

Theo ông Thân Đức Việt, Tổng giám đốc May 10 kiêm Phó Chủ tịch Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hà Nội khẳng định thương hiệu May 10 không chỉ đại diện cho ngành dệt may, mà còn là hình mẫu của chiến lược Made by Vietnam trong hội nhập và phát triển bền vững.
Đối mặt thuế quan từ Mỹ: Doanh nghiệp cần đầu tư cho thương hiệu hàng Việt

Đối mặt thuế quan từ Mỹ: Doanh nghiệp cần đầu tư cho thương hiệu hàng Việt

Chiến lược thương hiệu của các doanh nghiệp Việt cần chuyển đổi hình ảnh từ một nhà sản xuất chi phí thấp sang một nhà cung ứng thay thế đáng tin cậy, có khả năng cung cấp các mặt hàng đặc sản độc đáo có giá trị cao như hàng thủ công mỹ nghệ, nông sản và thủy sản.
Cuộc cách mạng trong quản trị hiệu suất của các “ông lớn” công nghệ

Cuộc cách mạng trong quản trị hiệu suất của các “ông lớn” công nghệ

Google, Microsoft và Meta đang siết quản trị hiệu suất, chi thưởng “mạnh tay” cho nhân viên xuất sắc và nghiêm khắc với nhân sự kém hiệu quả, phản ánh bước ngoặt văn hóa trong ngành công nghệ toàn cầu.
Greg Abel — người kế nhiệm Warren Buffett và sứ mệnh duy trì bản sắc Berkshire Hathaway

Greg Abel — người kế nhiệm Warren Buffett và sứ mệnh duy trì bản sắc Berkshire Hathaway

Greg Abel sẽ chính thức thay thế Warren Buffett làm CEO Berkshire Hathaway vào cuối năm 2025. Ông được kỳ vọng duy trì văn hóa doanh nghiệp và thành tích đầu tư bền vững của tập đoàn hơn 1.000 tỷ USD này.
Đà Nẵng dự kiến chi gần 500 tỷ đồng xây khu làm việc chung cho doanh nghiệp khởi nghiệp

Đà Nẵng dự kiến chi gần 500 tỷ đồng xây khu làm việc chung cho doanh nghiệp khởi nghiệp

Mới đây, UBND TP Đà Nẵng đã có Tờ trình đề nghị HĐND TP xem xét quyết định đầu tư dự án “Không gian đổi mới sáng tạo Đà Nẵng” với tổng vốn gần 490 tỷ đồng.
Hai nguồn thu chủ lực giúp Netflix vượt xa kỳ vọng doanh số

Hai nguồn thu chủ lực giúp Netflix vượt xa kỳ vọng doanh số

Netflix – gã khổng lồ trong lĩnh vực phát trực tuyến – tiếp tục ghi nhận kết quả kinh doanh ấn tượng trong quý I/2025, nhờ vào hai nguồn doanh thu then chốt: quảng cáo và thu phí thuê bao.
Các công ty đa quốc gia đẩy mạnh ứng dụng AI trong quản lý phúc lợi nhân viên

Các công ty đa quốc gia đẩy mạnh ứng dụng AI trong quản lý phúc lợi nhân viên

Các công ty đa quốc gia đang gia tăng đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện trải nghiệm phúc lợi cho nhân viên, theo khảo sát của Towers Watson.
Khởi động cuộc thi marketing dành cho sinh viên - Road to Marcom 2025

Khởi động cuộc thi marketing dành cho sinh viên - Road to Marcom 2025

Road to Marcom 2025 được tổ chức nhằm mục đích tạo ra sân chơi mang tính học thuật, chuyên môn cao về marketing nói chung và marketing về ngành chăm sóc sức khỏe nói riêng.
Top những cuốn sách đáng đọc về trí tuệ nhân tạo (AI)

Top những cuốn sách đáng đọc về trí tuệ nhân tạo (AI)

Trong thời đại công nghệ bùng nổ hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống và công việc của chúng ta. Những cuốn sách về AI không chỉ giải thích khái niệm mà còn vẽ ra những viễn cảnh tương lai đầy hấp dẫn và hồi hộp.
Triển lãm giáo dục quốc tế “Global Future Fair” thu hút hơn 100 trường quốc tế

Triển lãm giáo dục quốc tế “Global Future Fair” thu hút hơn 100 trường quốc tế

Global Future Fair 2025 là một dự án xã hội phi lợi nhuận hoạt động trong ngành giáo dục, do Liên đoàn thương mại & công nghiệp Việt Nam VCCI phối hợp với Tiim Group tổ chức. Triển lãm tạo sự kết nối cho du học sinh tìm được học bổng thông qua con đường du học cũng như kêu gọi những du học sinh chất lượng cao quay về phụng sự đất nước.
Các biện pháp phi thuế quan vẫn là rào cản với doanh nghiệp nhỏ và vừa

Các biện pháp phi thuế quan vẫn là rào cản với doanh nghiệp nhỏ và vừa

Dù thuế quan đã được cắt giảm, các biện pháp phi thuế quan như tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định về an toàn thực phẩm và nguồn gốc xuất xứ vẫn là trở ngại lớn đối với doanh nghiệp xuất khẩu.
Kỷ nguyên mới để doanh nghiệp tư nhân Việt Nam vươn mình

Kỷ nguyên mới để doanh nghiệp tư nhân Việt Nam vươn mình

Kỷ nguyên phát triển mới đang mở ra cho doanh nghiệp tư nhân Việt Nam. Những cơ hội và thách thức mới mẻ đang đặt ra yêu cầu lớn đối với các nhà đầu tư.
Thực thi Trách nhiệm mở rộng của nhà sản xuất mở ra cơ hội cho lĩnh vực tái chế

Thực thi Trách nhiệm mở rộng của nhà sản xuất mở ra cơ hội cho lĩnh vực tái chế

Theo Chủ tịch Hiệp hội Tái chế Chất thải, áp dụng hiệu quả Trách nhiệm mở rộng nhà sản xuất (EPR) giúp giảm thiểu tác động môi trường, mở ra cơ hội phát triển mạnh cho lĩnh vực tái chế.
Xu hướng toàn cầu: Vị trí quản lý cấp trung bị thu hẹp

Xu hướng toàn cầu: Vị trí quản lý cấp trung bị thu hẹp

Các công ty khởi nghiệp công nghệ tại UAE đang có xu hướng tuyển dụng nhân sự trẻ nhiều hơn so với những người trong độ tuổi 30 và 40, theo các chuyên gia.
Kinh nghiệm từ thép Hòa Phát để không bị áp thuế chống bán phá giá tại châu Âu

Kinh nghiệm từ thép Hòa Phát để không bị áp thuế chống bán phá giá tại châu Âu

Việc không bị áp thuế chống bán phá giá giúp Hòa Phát duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường EU, đồng thời mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp sử dụng HRC của Hòa Phát để xuất khẩu vào khối này mà không gặp rào cản về thuế suất.
Đọc nhiều