Thứ ba 21/10/2025 17:44
Hotline: 024.355.63.010
Thị trường

Gia tăng khiếu nại trong thương mại điện tử: Hoàn tiền và khóa tài khoản chiếm tỷ lệ cao nhất

Sự phát triển nhanh của thương mại điện tử Việt Nam trong năm 2025 không chỉ phản ánh đà tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế số, mà còn cho thấy những rủi ro ngày càng gia tăng đối với người tiêu dùng, đặc biệt trong các khâu thanh toán, vận chuyển và bảo đảm quyền lợi sau mua.
Bài liên quan
Thu ngân sách từ thương mại điện tử đạt hơn 145 nghìn tỷ đồng sau 9 tháng, tăng 57% so với cùng kỳ
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia: Khiếu nại về thương mại điện tử tăng, chủ yếu ở khâu hoàn tiền và giao hàng

Theo thống kê của Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, trong 9 tháng đầu năm 2025, cơ quan này đã tiếp nhận 144 đơn phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Trong đó, các vấn đề liên quan đến hoàn tiền chiếm tỷ trọng lớn nhất với 31 đơn (19% tổng số khiếu nại). Tiếp đến là phản ánh về việc khóa hoặc hạn chế tài khoản với 21 đơn (13%) và các sự cố giao hàng chậm, giao sai sản phẩm với 20 đơn (12,5%).

Ngoài ra, người tiêu dùng còn phản ánh về hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc sản phẩm không đúng mô tả (11 đơn), khó khăn trong bảo hành, đổi trả (11 đơn), cùng 9 đơn khiếu nại liên quan đến dịch vụ tài chính, hình thức “mua trước – trả sau” hoặc ví điện tử.

Gia tăng khiếu nại trong thương mại điện tử: Hoàn tiền và khóa tài khoản chiếm tỷ lệ cao nhất
Gia tăng khiếu nại trong thương mại điện tử: Hoàn tiền và khóa tài khoản chiếm tỷ lệ cao nhất

Đại diện Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho biết, ba nhóm vấn đề lớn nhất gồm hoàn tiền, khóa tài khoản và giao hàng đã chiếm gần một nửa tổng số phản ánh. “Điều này cho thấy rủi ro của người tiêu dùng tập trung chủ yếu ở giai đoạn sau giao dịch, đồng thời phản ánh rõ sự phân hóa mạnh trong thị trường thương mại điện tử thời gian qua. Khi quy mô giao dịch tăng nhanh nhưng tập trung vào một số nền tảng lớn, các điểm nghẽn về hoàn tiền, quản lý tài khoản hay logistics có xu hướng lan rộng và mang tính hệ thống hơn”, vị đại diện nhận định.

Theo phân tích của cơ quan này, tình trạng khiếu nại về hoàn tiền gia tăng do khối lượng giao dịch quá lớn khiến quy trình kiểm soát và xử lý tài chính trở nên phức tạp hơn. Các phản ánh về việc khóa tài khoản lại cho thấy sự mất cân đối giữa biện pháp phòng chống gian lận và cơ chế bảo vệ người dùng. Trong khi đó, các sự cố giao hàng chậm hoặc sai sản phẩm xuất phát từ áp lực logistics khi hạ tầng giao vận chưa đáp ứng kịp tốc độ tăng trưởng của đơn hàng.

Các nhóm khiếu nại khác như hàng giả, bảo hành hay dịch vụ tài chính tuy chiếm tỷ lệ nhỏ hơn nhưng vẫn đáng chú ý, bởi đặc trưng của thị trường tập trung khiến mọi sự cố trong hệ thống dễ bị khuếch đại, ảnh hưởng đến số lượng lớn người tiêu dùng cùng lúc.

Từ thực tế này, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng nên lựa chọn mua sắm tại các gian hàng chính hãng, có chứng nhận uy tín, đánh giá tích cực và lịch sử giao dịch minh bạch để hạn chế rủi ro gặp phải hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc sản phẩm không đúng mô tả. Trước khi đặt hàng, người mua cần đọc kỹ các chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền, đồng thời lưu giữ hóa đơn, chứng từ điện tử, ảnh chụp sản phẩm và lịch sử trao đổi để làm căn cứ khi phát sinh tranh chấp.

Đối với các dịch vụ tài chính đi kèm như ví điện tử hoặc “mua trước – trả sau”, cơ quan quản lý khuyến nghị người tiêu dùng cần theo dõi thường xuyên lịch sử thanh toán, hạn mức tín dụng và các khoản phí để tránh phát sinh nợ xấu hoặc chi phí ngoài dự kiến.

Bên cạnh đó, Ủy ban cũng đề nghị các tổ chức, cá nhân kinh doanh và cung cấp nền tảng thương mại điện tử nâng cao trách nhiệm trong hoạt động thương mại điện tử. Việc tuân thủ pháp luật, đảm bảo minh bạch thông tin và xử lý thỏa đáng các khiếu nại không chỉ giúp củng cố lòng tin người tiêu dùng mà còn là yếu tố then chốt để phát triển thị trường thương mại điện tử bền vững.

Tin bài khác
Dự báo giá vàng 22/10: Giá vàng trong nước và thế giới có xu hướng tăng mạnh

Dự báo giá vàng 22/10: Giá vàng trong nước và thế giới có xu hướng tăng mạnh

Dự báo giá vàng ngày 22/10/2025 dự kiến giá vàng thế giới và giá vàng trong nước có xu hướng tăng.
Dự báo giá tiêu 22/10: Tiêu trong nước neo cao, thế giới tăng "vọt"

Dự báo giá tiêu 22/10: Tiêu trong nước neo cao, thế giới tăng "vọt"

Dự báo giá tiêu 22/10/2025 dự kiến dao động trong khoảng từ 144.000 - 146.000 đồng/kg; thế giới biến động trái chiều.
Dự báo giá cà phê 22/10: Cà phê trong nước "bật" tăng

Dự báo giá cà phê 22/10: Cà phê trong nước "bật" tăng

Dự báo giá cà phê 22/10/2025 dự kiến tăng 200 đồng/kg, dao động 113.700 – 114.500 đồng/kg; thế giới biến động trái chiều.
TP. Hồ Chí Minh dự kiến thí điểm sàn giao dịch thịt heo từ tháng 12

TP. Hồ Chí Minh dự kiến thí điểm sàn giao dịch thịt heo từ tháng 12

Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh đang đề xuất triển khai thí điểm sàn giao dịch thịt heo từ tháng 12 tới đây, với mục tiêu minh bạch hóa giá cả, truy xuất nguồn gốc và kiểm soát chất lượng sản phẩm trên toàn chuỗi cung ứng.
Giá vàng hôm nay 21/10: Giá vàng trong nước tăng mạnh, thế giới vượt 4.300 USD/ounce

Giá vàng hôm nay 21/10: Giá vàng trong nước tăng mạnh, thế giới vượt 4.300 USD/ounce

Giá vàng hôm nay 21/10/2025 ghi nhận giá vàng miếng tiếp tục tăng, vàng nhẫn neo cao nhất ở mức 158,5 triệu đồng/lượng bán ra; giá vàng thế giới tăng vọt vượt 4.300 USD/ounce.
Tỷ giá Yên Nhật hôm nay 21/10: Đồng Yên chịu áp lực, BoJ vẫn giữ chính sách thắt chặt

Tỷ giá Yên Nhật hôm nay 21/10: Đồng Yên chịu áp lực, BoJ vẫn giữ chính sách thắt chặt

Tỷ giá Yên Nhật hôm nay 21/10/2025 ghi nhận tăng nhẹ ở một số ngân hàng trong nước; Tại thị trường quốc tế, đồng Yên giảm khi Nhật Bản chuẩn bị có nữ Thủ tướng đầu tiên, trong khi Ngân hàng Trung ương Nhật Bản vẫn duy trì hướng tăng lãi suất.
Thị trường nhóm nông sản 21/10: Giá lúa mì, ngô và đậu tương đồng loạt tăng

Thị trường nhóm nông sản 21/10: Giá lúa mì, ngô và đậu tương đồng loạt tăng

Thị trường nông sản ngày 21/10/2025 ghi nhận giá lúa mì, ngô và đậu tương tiếp tục tăng nhờ tín hiệu tích cực từ đàm phán thương mại và tiến độ gieo trồng – thu hoạch tại Mỹ, Brazil.
Thị trường nguyên liệu công nghiệp 21/10: Giá cà phê và đường thế giới cùng tăng trở lại

Thị trường nguyên liệu công nghiệp 21/10: Giá cà phê và đường thế giới cùng tăng trở lại

Thị trường nguyên liệu công nghiệp 21/10/2025 ghi nhận giá cà phê Arabica và đường đồng loạt tăng nhờ tồn kho giảm và nhu cầu nhập khẩu phục hồi.
Giá thép hôm nay 21/10: Giá thép và quặng sắt thế giới giảm do nhu cầu Trung Quốc suy yếu

Giá thép hôm nay 21/10: Giá thép và quặng sắt thế giới giảm do nhu cầu Trung Quốc suy yếu

Giá thép hôm nay 21/10 trong nước ổn định, dao động 12.520 - 13.640 đồng/kg. Tại thị trường quốc tế, giá thép và quặng sắt quốc tế giảm khi nhu cầu tiêu thụ tại Trung Quốc chững lại, sản lượng thép tháng 9 rơi xuống mức thấp nhất trong 21 tháng.
Giá cao su hôm nay 21/10/2025: Giá cao su thế giới trái chiều giữa lo ngại kinh tế Trung Quốc

Giá cao su hôm nay 21/10/2025: Giá cao su thế giới trái chiều giữa lo ngại kinh tế Trung Quốc

Giá cao su hôm nay 21/10, trong nước sáng nay duy trì ổn định tại các doanh nghiệp lớn, trong khi thị trường thế giới ghi nhận diễn biến trái chiều do ảnh hưởng của giá dầu và triển vọng tăng trưởng yếu từ Trung Quốc.
Giá bạc hôm nay 21/10/2025: Giá bạc trong nước và thế giới đồng loạt tăng mạnh

Giá bạc hôm nay 21/10/2025: Giá bạc trong nước và thế giới đồng loạt tăng mạnh

Giá bạc hôm nay 21/10, trong nước sáng nay tăng mạnh 21.000 – 25.000 đồng/lượng, cùng chiều với đà tăng của bạc thế giới lên 52,74 USD/ounce. Thị trường kim loại quý đang được hưởng lợi từ kỳ vọng FED sớm hạ lãi suất và căng thẳng địa chính trị leo thang, thúc đẩy nhu cầu trú ẩn an toàn.
Giá heo hơi hôm nay 21/10/2025: Giá heo hơi tại miền Bắc và miền Nam biến động trái chiều

Giá heo hơi hôm nay 21/10/2025: Giá heo hơi tại miền Bắc và miền Nam biến động trái chiều

Giá heo hơi hôm nay 21/10, tại miền Bắc và miền Nam điều chỉnh trái chiều, trong khi miền Trung – Tây Nguyên duy trì ổn định. Hiện, giá thu mua trên cả nước dao động từ 49.000 – 54.000 đồng/kg.
Giá xăng dầu hôm nay 21/10: Giá dầu thế giới chạm đáy 5 tháng do áp lực dư cung và căng thẳng Mỹ - Trung

Giá xăng dầu hôm nay 21/10: Giá dầu thế giới chạm đáy 5 tháng do áp lực dư cung và căng thẳng Mỹ - Trung

Giá xăng dầu hôm nay 21/10/2025, giá xăng E5 Ron 92 ở mức 19.226 đồng/lít; xăng Ron 95 ở mức 19.903 đồng/lít. Tại thị trường thế giới, giá dầu lao dốc xuống mức thấp nhất kể từ tháng 5 khi nguy cơ dư cung và căng thẳng thương mại Mỹ - Trung gia tăng, phủ bóng triển vọng thị trường năng lượng.
Giá tiêu hôm nay 21/10/2025: Giá tiêu trong nước và thế giới đồng loạt tăng nhẹ

Giá tiêu hôm nay 21/10/2025: Giá tiêu trong nước và thế giới đồng loạt tăng nhẹ

Giá tiêu hôm nay 21/10/2025 ghi nhận giá tiêu nội địa tăng nhẹ; Xuất khẩu hồ tiêu Việt Nam giảm trong nửa đầu tháng 10, trong khi giá tiêu quốc tế tiếp tục tăng nhẹ do nguồn cung hạn chế.
Giá lúa gạo hôm nay 21/10/2025: Giá lúa gạo chững lại, giá phụ phẩm tăng nhẹ

Giá lúa gạo hôm nay 21/10/2025: Giá lúa gạo chững lại, giá phụ phẩm tăng nhẹ

Giá lúa gạo hôm nay 21/10, tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long tiếp tục đi ngang, thị trường mua bán trầm lắng do nguồn cung thu hoạch ít. Trong khi đó, mặt hàng phụ phẩm ghi nhận mức tăng nhẹ, đặc biệt là giá cám tăng thêm 300 đồng/kg. Ở thị trường xuất khẩu, giá gạo Việt Nam giữ ổn định, trong bối cảnh Philippines đẩy mạnh đầu tư 3,3 tỷ peso vào hiện đại hóa hạ tầng sau thu hoạch nhằm củng cố an ninh lương thực quốc gia.