Chuyển đổi số giúp TP. Hồ Chí Minh đạt 96,5% mức hài lòng về thủ tục hành chính

Thông tin trên đã được Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hồ Chí Minh công bố tại buổi họp báo kinh tế - xã hội chiều ngày 28/5/2026, cho thấy thành phố đang từng bước xây dựng mô hình chính quyền số hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Theo thống kê, trong gần 1,5 triệu hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận từ đầu năm đến nay, có khoảng 1,3 triệu hồ sơ được người dân chủ động thực hiện hoàn toàn trực tuyến. Hiện TP. Hồ Chí Minh đã triển khai 1.636 thủ tục hành chính đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, kết nối đồng bộ từ cấp thành phố đến 168 xã, phường và đặc khu.

Không chỉ mở rộng dịch vụ trực tuyến, thành phố còn đẩy mạnh số hóa dữ liệu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm nâng cao hiệu quả xử lý công việc. Tỷ lệ hồ sơ được cấp kết quả điện tử đạt 92,67%; tỷ lệ hồ sơ, kết quả giải quyết được số hóa đạt hơn 92%; đồng thời tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt trên 91%.

Thành phố đang từng bước xây dựng mô hình chính quyền số hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Sở Khoa học và Công nghệ cho biết việc triển khai tài khoản trợ lý AI cho cán bộ, công chức đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm đáng kể thời gian chờ đợi của người dân.

Chuyển đổi số cũng đang tác động trực tiếp đến đời sống đô thị và an sinh xã hội. Trong lĩnh vực giao thông, Thành phố đã ứng dụng AI để điều chỉnh linh hoạt chu kỳ đèn tín hiệu tại 216 nút giao thông trọng điểm, giúp tốc độ lưu thông trung bình tăng từ 10–15%, góp phần giảm ùn tắc.

Ở lĩnh vực an ninh trật tự, hệ thống SOS An ninh trật tự tích hợp định vị GPS giúp lực lượng chức năng rút ngắn thời gian xử lý tin báo khẩn cấp từ 5–10 phút xuống còn 1–2 phút.

Ngành y tế cũng ghi nhận bước tiến mạnh trong chuyển đổi số khi hơn 99% bệnh viện trên địa bàn đã triển khai bệnh án điện tử. Thành phố hiện đã tích hợp hơn 3,1 triệu hồ sơ sức khỏe cùng nhiều giấy chuyển tuyến, giấy hẹn khám lại lên nền tảng định danh điện tử VNeID, giúp người dân thuận tiện hơn trong quá trình khám chữa bệnh.

Bên cạnh đó, các nền tảng tương tác số giữa chính quyền và người dân tiếp tục được mở rộng. Ứng dụng Công dân số TP. Hồ Chí Minh đã ghi nhận hơn 6 triệu lượt tương tác từ đầu năm đến nay nhờ tích hợp nhiều tiện ích như tra cứu hồ sơ sức khỏe, kết quả học tập, quy hoạch đất đai hay phản ánh an ninh trật tự.

Thành phố đồng thời triển khai thí điểm Kiosk thông minh và Trạm công dân số tại nhiều khu dân cư, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công miễn phí, kích hoạt tài khoản định danh điện tử và thanh toán không tiền mặt thuận tiện hơn.