Đường dây nóng dịch vụ hành chính công được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Lộc, tỉnh Cà Mau đưa vào vận hành nhằm hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện, góp phần thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính theo chỉ đạo của Chính phủ.
 |
| Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Lộc công khai đường dây nóng hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. |
Việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính đang là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của các địa phương nhằm thực hiện chủ trương cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia. Trên tinh thần đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Lộc đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi thực hiện các giao dịch hành chính. Trung tâm tập trung thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ, giải pháp theo Nghị quyết số 66/NQ-CP ngày 26/3/2025 của Chính phủ; các công điện, công văn chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ; đồng thời bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết TTHC đúng quy định của pháp luật và các nghị quyết của Quốc hội.
Điểm đáng chú ý là Trung tâm đã công khai đường dây nóng dịch vụ hành chính công, tạo thêm kênh kết nối trực tiếp giữa cơ quan hành chính với người dân. Theo đó, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Lộc, bà Mai Tú Nhi, trực tiếp phụ trách đường dây nóng với số điện thoại 0917.702.276 để tiếp nhận, hướng dẫn và giải đáp các nội dung thuộc phạm vi quản lý.
Bên cạnh đó, người dân cũng có thể liên hệ trực tiếp với Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động theo từng lĩnh vực để được hỗ trợ trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, hoàn thiện giấy tờ hoặc xử lý các phát sinh liên quan đến quá trình thực hiện dịch vụ công. Việc công khai đầu mối hỗ trợ được đánh giá là giải pháp thiết thực, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính. Khi có nhu cầu, người dân không phải mất nhiều thời gian tìm hiểu thông tin hoặc đi lại nhiều lần mà có thể trao đổi trực tiếp với cán bộ phụ trách để được hướng dẫn đầy đủ trước khi nộp hồ sơ.
Một trong những lợi ích rõ nét của đường dây nóng dịch vụ hành chính công là giúp giải đáp nhanh các vướng mắc ngay từ khâu chuẩn bị hồ sơ. Nhiều trường hợp chỉ cần được tư vấn qua điện thoại đã có thể hoàn thiện giấy tờ đúng quy định, hạn chế tình trạng hồ sơ phải bổ sung hoặc trả lại vì thiếu thành phần theo quy định. Giải pháp này cũng giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí đi lại, nhất là đối với người dân ở xa trung tâm xã hoặc người cao tuổi, người bận công việc. Thay vì phải trực tiếp đến cơ quan nhiều lần để hỏi thủ tục, người dân có thể chủ động liên hệ trước để được hướng dẫn cụ thể, từ đó chuẩn bị hồ sơ đầy đủ trước khi thực hiện các bước tiếp theo.
Ngoài chức năng tư vấn, đường dây nóng còn là kênh tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Người dân có thể phản ánh những khó khăn phát sinh, những nội dung chưa rõ hoặc thái độ phục vụ chưa phù hợp của cán bộ trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Qua đó, cơ quan quản lý có thêm cơ sở để kịp thời kiểm tra, chấn chỉnh và nâng cao chất lượng phục vụ.
Việc duy trì đường dây nóng còn góp phần tăng cường trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ. Mọi phản ánh đều có đầu mối tiếp nhận, tạo điều kiện để xử lý nhanh, đúng thẩm quyền và bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân.
Thực tế cho thấy, cùng với chuyển đổi số, việc đa dạng hóa các hình thức hỗ trợ người dân đang trở thành xu hướng trong cải cách hành chính hiện nay. Những mô hình như đường dây nóng, tổ hỗ trợ lưu động hay hướng dẫn từ xa không chỉ rút ngắn thời gian thực hiện dịch vụ công mà còn góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.
Đối với xã Tân Lộc, việc công khai thông tin liên hệ của người đứng đầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thể hiện tinh thần chủ động, cầu thị và trách nhiệm trong phục vụ người dân. Đây cũng là một trong những giải pháp cụ thể nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và hướng đến phục vụ tốt hơn nhu cầu của tổ chức, cá nhân. Trong thời gian tới, cùng với việc thực hiện các nhiệm vụ theo chỉ đạo của Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Lộc sẽ tiếp tục duy trì hoạt động của đường dây nóng dịch vụ hành chính công, nâng cao hiệu quả tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của người dân, góp phần xây dựng môi trường hành chính công khai, thuận tiện, đúng pháp luật và ngày càng thân thiện.
