Sự phát triển của các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI agent) đang dần thay đổi cách thức tiếp cận người tiêu dùng, đặt các nhà bán lẻ trước yêu cầu phải chủ động xây dựng công cụ công nghệ riêng hoặc chấp nhận phụ thuộc vào các ứng dụng AI đa năng bên thứ ba vốn không thể tối ưu hóa cho từng thương hiệu.
 |
| Tận dụng kinh nghiệm và tri thức từ trợ lý mua sắm Alexa for Shopping AI Assistant của Amazon, AWS ra mắt Agentic Shopping Assistant – trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) dành cho ngành bán lẻ. |
Giải pháp mới của AWS cung cấp đầy đủ hướng dẫn kiến trúc, mã nguồn và sự đồng hành của chuyên gia cùng các đối tác tích hợp hệ thống nhằm giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian phát triển xuống còn vài tuần thay vì mất nhiều năm nếu tự xây dựng từ đầu.
Bài toán hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi
Dữ liệu thực tế từ ngành thương mại điện tử cho thấy các phiên mua sắm theo hình thức tương tác, trò chuyện trực tiếp có tỷ lệ chuyển đổi thành công cao gấp 3,5 lần so với phương thức tìm kiếm bằng từ khóa truyền thống. Đây là động lực lớn để các doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ tương tác nhằm kích thích nhu cầu tiêu dùng.
Mỗi hệ thống khi triển khai sẽ được thiết kế riêng biệt để phù hợp với danh mục sản phẩm, tệp khách hàng độc quyền và bản sắc thương hiệu của từng nhà bán lẻ. Lợi thế này giúp các cửa hàng chuyên biệt, chuỗi nhà hàng hoặc các thương hiệu hàng tiêu dùng nhanh (CPG) tận dụng triệt để vốn hiểu biết sâu sắc về ngành hàng của mình để giữ mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng mà không bị các nền tảng trung gian thay thế.
| Nhà bán lẻ sở hữu vốn hiểu biết chuyên sâu về sản phẩm, khách hàng và ngành hàng mà không một AI đa năng nào có thể sánh được. Cửa hàng chuyên biệt nắm rõ danh mục của mình hơn bất kỳ trung gian nào. Chuỗi nhà hàng hiểu thực đơn và sở thích của thực khách theo cách không nền tảng nào có thể thay thế được, và không ai hiểu sản phẩm hơn chính thương hiệu tiêu dùng (CPG) đó. |
Thử nghiệm thực tế từ thương hiệu quốc tế
Thương hiệu thời trang Kate Spade thuộc tập đoàn Tapestry là đơn vị đầu tiên ứng dụng giải pháp này để ra mắt trợ lý ảo chuyên phục vụ nhu cầu chọn quà tặng. Xuất phát từ khảo sát cho thấy có tới 53% người tiêu dùng gặp căng thẳng khi chọn quà, trợ lý AI này được thiết kế để trò chuyện tự nhiên với khách hàng về dịp tặng, phong cách và đối tượng nhận, từ đó chuyển dịch các ý định mơ hồ thành gợi ý sản phẩm chính xác.
Hệ thống được phát triển dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn Haiku 4.5 của Anthropic và vận hành trên nền tảng Amazon Bedrock, trải qua khoảng 2,5 tháng kiểm thử nghiêm ngặt trước khi chính thức phục vụ khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ mới giúp doanh nghiệp dọn đường cho các hình thức thương mại tương tác hiện đại, đáp ứng đúng phân khúc thị trường mà người tiêu dùng đang tìm kiếm.
Nền tảng kỹ thuật này được xây dựng trên các dịch vụ cốt lõi của AWS bao gồm Amazon Bedrock, AgentCore và OpenSearch, vốn đã được kiểm chứng qua hàng tỷ giao dịch thực tế trên sàn thương mại điện tử Amazon.com.
Với việc Amazon đóng vai trò là môi trường thử nghiệm đầu tiên, các nhà bán lẻ khác khi tiếp cận công nghệ này sẽ nhận được một giải pháp đã được tinh chỉnh qua nhiều năm, đồng thời vẫn bảo mật được dữ liệu khách hàng độc quyền và tri thức chuyên ngành để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường số.
