Vì sao ngân hàng NCB đặt con người lên trước mọi chỉ số?

Trao đổi với phóng viên Tạp chí Doanh nghiệp và Hội nhập bên lề Hội thảo S-DNA 2025, bà Nguyễn Thị Cẩm Nhung – Phó Giám đốc Khối Quản trị Nhân lực ngân hàng NCB nhấn mạnh, muốn tổ chức bền vững trong kỷ nguyên biến động, trước hết phải đặt con người ở trung tâm, kiến tạo văn hóa thích ứng và quản trị theo hướng hiệu quả tăng trưởng để vừa giữ nhịp vận hành hiện tại, vừa mở không gian cho đổi mới trung hạn và gieo mầm tương lai.

Theo bà Nhung, đây không chỉ là một khẩu hiệu nhân sự mà là kiến trúc vận hành chi phối cách ngân hàng thiết kế chiến lược, cấu trúc, hệ thống và tiêu chuẩn năng lực.

Bà Nguyễn Thị Cẩm Nhung – Phó Giám đốc Khối Quản trị Nhân lực ngân hàng NCB. (Ảnh: Phan Chính)

Ở lớp nền bà Nguyễn Thị Cẩm Nhung cho biết, ngân hàng NCB xác định văn hóa doanh nghiệp là “hệ điều hành” của tổ chức. Văn hóa phải đủ rõ ràng về giá trị cốt lõi, đủ kỷ luật trong thực thi và đủ dung nạp khác biệt thế hệ để tạo ra một “chất keo” gắn kết. Thay vì treo các khẩu hiệu chung chung, NCB chuyển các giá trị thành chuẩn mực hành vi và thước đo công việc: cách ra quyết định, cách phối hợp, cách phản hồi và cách chịu trách nhiệm. “Khi giá trị được đo bằng hành vi cụ thể mỗi ngày, văn hóa mới thực sự sống”, bà nhấn mạnh thêm.

Điểm nhấn xuyên suốt là lấy con người làm trọng tâm. Theo bà Cẩm Nhung, thay vì dàn trải đào tạo, ngân hàng chọn cách tập trung đầu tư chiều sâu vào các nhóm nòng cốt, đảm bảo “ít nhưng chất”: mỗi chương trình học đều có mục tiêu năng lực rõ ràng, được chuyển hóa thành kết quả công việc chứ không dừng ở chứng chỉ. Cơ chế đánh giá – đãi ngộ bám sát hiệu quả và hành vi văn hóa, để việc ghi nhận mang tính xây dựng, giúp nhân viên giữ nhịp động lực mà không kiệt sức.

Ở góc độ vận hành, bà Nguyễn Thị Cẩm Nhung chỉ ra ba “điểm đau” thường thấy khi văn hóa chưa đủ mạnh, quy trình rối rắm, hệ thống kém hỗ trợ, và trải nghiệm làm việc thiếu thông suốt. Nếu không xử lý, các điểm đau sẽ bào mòn năng suất và tinh thần đội ngũ. Do đó, NCB đẩy mạnh số hóa chọn lọc, đưa công nghệ vào đúng “nút thắt”, ưu tiên công cụ đơn giản – ổn định – thân thiện để giảm thao tác thừa, tăng minh bạch và rút ngắn thời gian phản hồi. Công nghệ được coi là trợ thủ cho con người, không phải áp lực thêm.

Ngân hàng NCB đạt danh hiệu ‘Doanh nghiệp yêu thích 2025 – Enterprise of Choice’ theo Khối Doanh nghiệp Lớn công bố tối ngày 14/10 tại Hà Nội, (Ảnh: Phan Chính)

Một nội dung được nhiều người quan tâm là quản trị đa thế hệ. Bà Nhung khẳng định, NCB nhìn nhận sự khác biệt kỳ vọng giữa các thế hệ như một tài sản, miễn là có khung tương tác rõ ràng: thống nhất mục tiêu, minh bạch tiêu chí, phản hồi hai chiều, và tạo không gian cho nhân viên trẻ thể hiện năng lực thông qua nhiệm vụ thực chiến. Trong khi đó, lớp nhân sự giàu kinh nghiệm phát huy vai trò “người đỡ đầu”, truyền lửa, bảo đảm tính liên tục của tiêu chuẩn dịch vụ.

Bên cạnh kiến trúc và công cụ, trải nghiệm nhân viên là thước đo trực tiếp của văn hóa. Bà Cẩm Nhung cho biết, ngân hàng kỳ vọng giữ ổn định năng suất lao động, cải thiện trải nghiệm làm việc và hạn chế xung đột, hình thức bằng ba nhóm giải pháp: Đầu tiên, là đơn giản hóa quy trình; Hai là, minh bạch hóa đánh giá – thăng tiến; Bà là, tăng quyền chủ động tại vị trí thông qua các “khung trao quyền” cụ thể. Khi nhân viên thấy – biết – làm chủ công việc, họ tự nhiên gắn kết hơn, và tổ chức bền hơn.

Ở tầng lãnh đạo, NCB coi nêu gương văn hóa là điều kiện cần. Lãnh đạo phải truyền thông rõ kỳ vọng, lắng nghe thực chất và ra quyết định nhất quán với giá trị cốt lõi. “Một quyết định đúng nhưng trái văn hóa cũng làm xói mòn niềm tin”, bà Nhung nói. Vì vậy, hệ tiêu chí quản trị của ngân hàng ràng buộc kết quả kinh doanh với chuẩn mực văn hóa, nhằm tránh “chạy số” bằng mọi giá.

Đáng chú ý, bà Cẩm Nhung khẳng định NCB sẽ tiếp tục hướng nhân sự theo triết lý người – trước – quy trình – sau: mọi thay đổi về cơ cấu, hệ thống hay chỉ số đều phải trả lời câu hỏi “tạo điều kiện gì cho con người làm tốt hơn?”. Cách tiếp cận này giúp ngân hàng giữ nhịp vận hành, đồng thời xây đường băng học tập để đội ngũ lớn lên cùng tổ chức.

“Vì vậy, Tại chương trình “Doanh nghiệp yêu thích nhất – Enterprise of Choice 2025" - một danh hiệu cao quý, được đánh giá và bình chọn bởi người lao động, phản ánh sự tín nhiệm và yêu mến dành cho doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong việc thu hút và giữ chân nhân tài. NCB đã dành sự công nhận đối với các doanh nghiệp chú trọng xây dựng thương hiệu Doanh nghiệp vững mạnh từ bên trong lẫn bên ngoài tổ chức, mà còn là động lực thúc đẩy nâng cao chất lượng môi trường làm việc, mang lại sự hài lòng và gắn kết lâu dài với nhân viên”, bà Nhung chia sẻ thêm.